新華社記者潘曄

江蘇擁有不少５Ａ景區(qū)。日前，一份來自清華大學(xué)的第三方調(diào)查結(jié)果顯示：２０１７年首季度，江蘇游客滿意度綜合指數(shù)達(dá)82.81分；該省下轄的１３個設(shè)區(qū)市游客滿意度綜合指數(shù)均在８０分以上，實現(xiàn)并繼續(xù)保持“全域滿意”水平。

數(shù)字靚麗，實際情況如何？記者近期到江蘇省多個熱點旅游城市走訪，從非法“一日游”、旅游廁所，以及游客投訴這三個“槽點”，一探究竟。

正面供給擠走非法“一日游”

非法“一日游”曾被稱為“不死鳥”。

蘇州市旅游質(zhì)監(jiān)所副所長陳金茂告訴記者，蘇州古城處處是景，旅游資源猶如“滿盤珍珠”，豐美、眾多，卻分散，對于散客而言游覽起來有許多不便，這造成過去“一日游”市場時常發(fā)生黃牛、黑導(dǎo)誘客、欺客等亂象。

為消除非法“一日游”，蘇州除了“堵”，更著力增加旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)正面供給，提供良好、規(guī)范的產(chǎn)品（服務(wù)）。不良商家受到“正面供給”擠壓，逐漸被市場淘汰。

記者在蘇州走訪時發(fā)現(xiàn)，汽車站、火車站、景點、商貿(mào)酒店等游客聚集地的“拉客戰(zhàn)”“貼身式推銷”等現(xiàn)象幾乎看不到了，取而代之的是一輛輛大紅色標(biāo)有“蘇州好行”的旅游巴士，游客購買單程票，也可購買一日卡、兩日卡實現(xiàn)任意換乘。熱門景區(qū)門口已看不到宣傳非法“一日游”的小廣告，游客掃掃二維碼或者在景區(qū)專辟的服務(wù)點就能了解相關(guān)旅游信息。

江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任楊俊才告訴記者，類似蘇州的做法，南京、無錫等地也有嘗試，通過創(chuàng)新“一日游”運營模式，引導(dǎo)游客遠(yuǎn)離非法“一日游”。