回應(yīng)

將對(duì)站區(qū)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治

北京西站回應(yīng)，一些不法分子利用車站人員集中、一些旅客著急趕車、對(duì)換取網(wǎng)購(gòu)車票操作流程不熟、車站附近售票機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)設(shè)施位置不清楚等情況，以冒充車站工作人員、謊稱為旅客代購(gòu)火車票或幫助旅客進(jìn)站乘車為由騙取旅客錢財(cái)。

近期，針對(duì)部分旅客舉報(bào)和電話、微博反映，北京西站附近存在不法人員詐騙旅客錢財(cái)?shù)膯?wèn)題，車站在售票廳內(nèi)外、自助取票廳、進(jìn)站口等關(guān)鍵點(diǎn)增設(shè)廣播系統(tǒng)滾動(dòng)播出；在售票廳、進(jìn)站口等醒目位置，張貼警示公告；在售票廳、候車區(qū)設(shè)置服務(wù)臺(tái)，在每個(gè)進(jìn)站口設(shè)置專門“咨詢窗口”將服務(wù)前移，方便旅客就近咨詢，確保旅客權(quán)益的基礎(chǔ)上，近期車站部門與公安部門已聯(lián)合開(kāi)始對(duì)站區(qū)秩序進(jìn)行專項(xiàng)整治。

鐵路部門提示，網(wǎng)購(gòu)車票取票時(shí)遇到問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系售票廳內(nèi)服務(wù)臺(tái)或到人工窗口咨詢。北京西站北廣場(chǎng)售票廳24小時(shí)有人值守，建議夜間出行旅客選擇到此購(gòu)、取車票。同時(shí)提醒旅客，西站各進(jìn)站口功能一致，不存在“高鐵必須走南進(jìn)站口”等情況。此外，車站工作人員為旅客提供取票、改簽等服務(wù)均為免費(fèi)，按規(guī)定只收取退票手續(xù)費(fèi)。

- 對(duì)話

“抓騙子”乘客：希望不要再有人上當(dāng)受騙

新京報(bào)：“志愿者”騙局是怎么回事？

燕俊：3月14日，我在北京西站南廣場(chǎng)自助取票區(qū)，取網(wǎng)購(gòu)的8時(shí)30分開(kāi)往漢口的高鐵票。我把身份證放在取票機(jī)感應(yīng)區(qū)，票卻打不出來(lái)。一名自稱“志愿者”的男子走過(guò)來(lái)，說(shuō)我來(lái)晚了，需要補(bǔ)錢才能取票。

新京報(bào)：你當(dāng)時(shí)是什么想法？

燕?。簩?duì)方說(shuō)是需要插入銀行卡重新補(bǔ)錢打車票，而網(wǎng)上支付的票錢會(huì)退回到卡上。我沒(méi)多想，取出521元現(xiàn)金，卻被對(duì)方奪過(guò)，他說(shuō)機(jī)器不能插入現(xiàn)金。

新京報(bào)：何時(shí)得知自己被騙的？

燕?。核泻袅硪幻爸驹刚摺鼻皝?lái)，遞過(guò)我取票機(jī)上的身份證和現(xiàn)金，讓其到人工窗口幫忙取票。他則按住取票機(jī)的一個(gè)按鈕大喊，“你快去給女士取票，再不取就來(lái)不及了”。我猶豫了下，隨即沖向人工窗口。到達(dá)時(shí)，取票人已從窗口拿出票和身份證，塞到我手上。我向窗口售票人員詢問(wèn)“補(bǔ)錢”事宜時(shí)，得知遇到騙子，這時(shí)，二人已消失。

新京報(bào)：知道被騙后是什么心情？

燕?。汉苷痼@。我經(jīng)常坐車出差，但這種騙局是第一次碰到。

新京報(bào)：親自“抓騙子”時(shí)是什么想法？

燕俊：發(fā)現(xiàn)被騙，我就去北京西站派出所報(bào)案。錄完口供出站后，在南廣場(chǎng)售票處門口再次遇見(jiàn)兩名“志愿者”。我很憤怒，沖到他們面前，伸出手，大喊“還錢”。他們摸出錢，湊了521元還給我。

新京報(bào)：當(dāng)時(shí)為什么有勇氣去找“騙子”要錢？

燕?。簺](méi)有想太多，就是氣憤，想要回自己的錢。

新京報(bào)：后悔自己的做法嗎？

燕?。嚎倸w有人要做這件事。如果所有的人都不去爭(zhēng)取自己的權(quán)益，那這種現(xiàn)象也得不到解決。我不想做鴕鳥(niǎo)，同時(shí)也是給別的旅客一個(gè)提醒。

新京報(bào)：如果再次面臨這類事件，會(huì)怎么做？

燕俊：我不會(huì)再去直接找騙子要錢了，太冒險(xiǎn)?；貋?lái)后我得知，北京西站的騙子團(tuán)伙很龐大，甚至有很多被騙后找他們要錢的旅客被打。把錢要回來(lái)算幸運(yùn)的，如果有下次，我不會(huì)再選擇這種方式處理。

新京報(bào)：為什么把自己經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上？

燕俊：回去一周之后，我跟朋友聊起此事，發(fā)現(xiàn)不止我一人有上當(dāng)受騙遭遇，但報(bào)警的人卻很少。同時(shí)，我很感謝跟我一起找騙子要錢、非常有正義感的協(xié)警，就把經(jīng)歷寫成文章，朋友看到后，轉(zhuǎn)到她的微信公號(hào)上。

新京報(bào)：希望自己的經(jīng)歷起到什么作用？

燕?。合Ｍ灰儆腥松袭?dāng)受騙。