心理學(xué)家揭秘游客為何中騙局

張娟一直不明白為何會(huì)乖乖地給那名“富二代”刷卡。對(duì)此，北京大學(xué)心理學(xué)博士陳紹建根據(jù)張娟和新京報(bào)記者的體驗(yàn)經(jīng)歷，從游客心理上進(jìn)行了揭秘。

陳紹建認(rèn)為，從心理學(xué)上分析“一日游”騙局，符合一整套的心理暗示系統(tǒng)。導(dǎo)游一路上給游客講述貔貅、風(fēng)水，是事先的暗示，先把知識(shí)鋪墊好，讓游客之后更容易相信。

此后，“風(fēng)水先生”、“富二代”等人物輪番登場，不斷重復(fù)信任、交朋友、招財(cái)?shù)仍捫g(shù)，是強(qiáng)化心理暗示。陳紹建說，同時(shí)在其他工作人員的配合下，“風(fēng)水先生”、“富二代”等人的形象被塑造成為權(quán)威人物，這是利用大眾對(duì)權(quán)威的崇拜進(jìn)一步強(qiáng)化心理暗示。

陳紹建說，當(dāng)一天的行程臨近尾聲，游客們身心疲憊，導(dǎo)致人們的判斷力有所下降。游客們又被請(qǐng)到一個(gè)封閉的房間內(nèi)，在疲憊的狀態(tài)下不斷聽人反復(fù)講述，此時(shí)暗示的效果更強(qiáng)。

不過，陳紹建認(rèn)為心理暗示有個(gè)體差異，有人容易接受心理暗示，就會(huì)出現(xiàn)大腦一片空白，讓干什么就干什么，接近催眠的現(xiàn)象。

在騙局中，有很多游客受騙的另一個(gè)心理學(xué)原因是群體極化現(xiàn)象?！坝袔讉€(gè)挑頭的人這樣說，其他人有不同意見又不敢說，時(shí)間一長，眾人的觀點(diǎn)就會(huì)越來越極端，群體極化現(xiàn)象會(huì)對(duì)人產(chǎn)生約束作用。”陳紹建說，在一日游受騙案例中，工作人員讓不相信的人離開，讓比較相信的人留下繼續(xù)聽，就是為了營造群體極化的環(huán)境和氛圍。

多部門打擊一日游“亂象”

北京市京師律師事務(wù)所律師張新年表示，根據(jù)描述，游客很有可能遭遇了詐騙團(tuán)伙，對(duì)方打著“一日游”和“贈(zèng)送玉器”的幌子，精心設(shè)計(jì)騙局，一步步將游客拉入圈套。有些外地游客初來乍到，防范意識(shí)不足，很容易上當(dāng)受騙。

張新年建議游客不要輕信身份不明的“旅行社業(yè)務(wù)員”，出行前要簽訂書面合同，支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)也得要求開發(fā)票，一旦發(fā)生糾紛可作為維權(quán)的證據(jù)出示。如果遭遇了虛假宣傳、旅游欺詐或強(qiáng)制消費(fèi)，要及時(shí)打電話向主管部門投訴，必要時(shí)要立即報(bào)警。

4月26日，北京市旅游委官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于開展“五一”小長假期間旅游市場秩序整治專項(xiàng)行動(dòng)的通知》，其中要求，重點(diǎn)對(duì)街頭招徠、二次收費(fèi)、誘導(dǎo)或強(qiáng)迫消費(fèi)等違法違規(guī)“亂象”進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。

近年來，旅游、公安等多部門針對(duì)“一日游”亂象曾多次采取整治行動(dòng)。

公安一線辦案人員坦言，旅游行業(yè)的違法犯罪行為中，觸及刑事犯罪的較少，大多行為都只涉及行政處罰。因違法成本低、處罰力度輕，故對(duì)旅游市場違法行為和旅游市場的治理，只能“隨見隨打”，增加聯(lián)合執(zhí)法頻率，震懾和打擊并用。

警方提醒來京游客要選擇正規(guī)的北京市旅游集散中心，切勿相信街邊招攬推銷的“廉價(jià)一日游”，黑導(dǎo)游都是先把游客騙上車，中途加價(jià)，游客容易被宰，權(quán)益難以得到保障。

（應(yīng)受訪者要求，張娟、王曼均為化名）

新京報(bào)記者 陳奕凱 李禹潼