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高額退票費(fèi)咋產(chǎn)生?專(zhuān)家揭秘:代理商大肆修改規(guī)則

2017年05月03日 09:37 | 來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)
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近年來(lái),飛機(jī)已成為公眾出行的重要交通方式,尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和第三方平臺(tái)的興起,在線(xiàn)預(yù)訂機(jī)票的方式日益普及,在給人們帶來(lái)了巨大便利的同時(shí),“機(jī)票超售”“高額退票費(fèi)”“搭售‘套餐’”等現(xiàn)象也層出不窮,給消費(fèi)者帶來(lái)諸多困擾和損失。

這些現(xiàn)象是否合法?消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán)?該如何規(guī)范和改善這些現(xiàn)象?記者近日對(duì)多名法律專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行了采訪(fǎng)。

“機(jī)票超售”合理合法嗎?

不久前美聯(lián)航發(fā)生因“機(jī)票超售”強(qiáng)制將一名亞裔乘客拖拽出機(jī)艙的事件,引發(fā)了人們對(duì)“機(jī)票超售”的關(guān)注。近年來(lái),國(guó)內(nèi)也出現(xiàn)了多起因“機(jī)票超售”而導(dǎo)致乘客無(wú)法登機(jī)的事件,如2016年中國(guó)東方航空公司某航班就曾被曝出超售50多張機(jī)票而致使40多人滯留機(jī)場(chǎng)。

“機(jī)票超售”是否合法?“機(jī)票超售行為在我國(guó)現(xiàn)行法律上并無(wú)禁止規(guī)定,不能因?yàn)槠淇赡茉斐刹糠殖丝屠媸軗p,而簡(jiǎn)單認(rèn)定其違法。”中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)法學(xué)院教授張家勇認(rèn)為,雖然完全禁止“機(jī)票超售”有利于特定乘客利益的維護(hù),但也可能因此過(guò)度加重航空公司的負(fù)擔(dān),而這種負(fù)擔(dān)往往最終通過(guò)機(jī)票漲價(jià)等方式由所有乘客分擔(dān),并非最佳選擇?!盎蛟S正是基于這種考慮,‘機(jī)票超售’并未被法律禁止,并成為國(guó)內(nèi)外各航空公司普遍通行的銷(xiāo)售策略?!睆埣矣抡f(shuō)。

“機(jī)票超售”雖未被法律禁止,但對(duì)那些因超售而遭受損失的消費(fèi)者,航空公司又該承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任?

“根據(jù)合同法相關(guān)規(guī)定,客運(yùn)合同自承運(yùn)人交付客票時(shí)成立?!痹趶埣矣驴磥?lái),這里的交付不僅限于紙質(zhì)客票,考慮到網(wǎng)上購(gòu)票愈發(fā)普遍,只要完成出票行為,且旅客收到出票信息,即應(yīng)認(rèn)為已“交付客票”,客運(yùn)合同即告成立?!爸灰诳瓦\(yùn)合同成立后,航空公司因‘超售’而無(wú)法承運(yùn)旅客,就構(gòu)成違約行為,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、賠償損失等違約責(zé)任。消費(fèi)者可據(jù)此通過(guò)協(xié)調(diào)、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式依法維權(quán)?!睆埣矣抡J(rèn)為。

在清華大學(xué)法學(xué)院教授程嘯看來(lái),“機(jī)票超售”甚至可能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐:“例如,航空公司已提前知道超售肯定會(huì)導(dǎo)致實(shí)際超員,卻不提前告知乘客,則應(yīng)認(rèn)定為欺詐,對(duì)此可適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的3倍懲罰性賠償?!?/p>

“超售行為確實(shí)有其合理性,但航空公司也應(yīng)對(duì)超售進(jìn)行更科學(xué)的規(guī)范管理?!背虈[建議,航空公司應(yīng)建立更加科學(xué)的測(cè)算系統(tǒng),對(duì)超售行為進(jìn)行合理控制;對(duì)超售進(jìn)行更充分的信息披露,使乘客有更合理的心理預(yù)期,以減少糾紛和帶給乘客的不利影響;此外,在實(shí)際超員的情況下應(yīng)設(shè)置應(yīng)急預(yù)案,通過(guò)合理的金額征集和補(bǔ)償自愿者,為自愿放棄當(dāng)期航班的乘客及時(shí)提供改簽或退票等服務(wù)。

編輯:梁霄

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關(guān)鍵詞:高額 退票費(fèi) 專(zhuān)家 揭秘

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