扎根信訪一線十年，張海威成功調(diào)處各類矛盾糾紛5950宗，幫助困難群眾申請救助金225萬元，為群眾挽回?fù)p失510萬元，為民工追回欠薪1600多萬元……他是深圳市唯一一位獲得“全國信訪系統(tǒng)優(yōu)秀接談員”榮譽(yù)稱號的一線信訪人，如今成了廣東省唯一一位獲得“全國最美信訪干部”榮譽(yù)稱號的信訪干部，他是布吉人心中的信訪“微笑哥”，而被他接訪過的上訪人卻更喜歡親切地喊他一聲“威哥”。

急民所急，“威哥”一笑可“消火”

“鐵打的威哥，流水的前臺?！比ツ?月深圳市龍崗區(qū)布吉街道行政服務(wù)大廳實(shí)行“一窗式”改造，張海威的接訪崗位從街道換到了距離群眾更近的社區(qū)，與老百姓的心也更近了。10多年來，信訪大廳見證了他的苦與樂、淚與笑，工作人員換了一批又一批，而我們的“威哥”如同釘子般堅(jiān)守在這里。他的辦公室就在信訪大廳一隅，他說他熱愛信訪，只要能夠?yàn)槿罕娕艖n解難，在哪里工作都一樣。

其實(shí)，更讓人佩服的是，很多上訪者一進(jìn)門就指定要“威哥”接訪，這一切都源于張海威是個(gè)急群眾之所急、以真心換真情的“貼心人”。雖然每天面對的都是情緒激動的群眾，但接談上訪人時(shí)他總是笑盈盈地說:“來，先坐，喝杯茶。”這一杯熱茶、一臉微笑、一番暖心的話，總能讓上訪者迅速“消火”。

有一次，張海威接到這樣一宗上訪事件。某社區(qū)因變壓器爆炸而導(dǎo)致整夜大面積停電，居民群情激憤，強(qiáng)烈要求街道辦24小時(shí)內(nèi)解決問題，否則就要堵路。堵路還不是威哥最擔(dān)心的事，最讓他揪心的是:“這么熱的天氣，長時(shí)間停電怎么行!”接訪后，張海威立即組織召開協(xié)調(diào)會了解情況，并與供電所等相關(guān)部門進(jìn)行溝通。經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，當(dāng)晚8點(diǎn)該社區(qū)恢復(fù)通電，問題得到了解決。喜笑顏開的居民紛紛豎起了大拇指:“‘威哥’出馬，燈火通明!”

正是這份對居民群眾的耐心與包容心，讓張海威成為布吉街道首席信訪接談?wù){(diào)解員。他時(shí)時(shí)刻刻甘作黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，在辦案實(shí)踐中不斷總結(jié)提高接談能力，每接談一宗案總是認(rèn)真分析信訪問題產(chǎn)生的原因、癥結(jié)在哪里，從而找到解決問題的突破口。他還積極運(yùn)用法律知識、心理學(xué)知識促幫助調(diào)解，為此，張海威還專門自學(xué)考取了國家二級心理咨詢師，對群眾反映的問題中合情合理卻沒有明確法律法規(guī)支持的訴求，通過聯(lián)系相關(guān)部門和單位另辟蹊徑幫忙解決。