貼心服務(wù)“小棉襖”

有一種說法很流行：任意兩人之間的社會(huì)關(guān)系平均只需要6個(gè)人傳遞。但對(duì)于話務(wù)員來說，她們是連接電話兩端的唯一紐帶，當(dāng)中要經(jīng)歷的復(fù)雜和曲折往往不是撥通6個(gè)號(hào)碼那么簡(jiǎn)單。

三連連長(zhǎng)胡秀莉還記得，幾年前她曾接到一位退休老同志打來的電話，說是想找一位30年前的戰(zhàn)友，唯一的信息是此人曾在火箭軍某基地工作過。這樣的尋人如同大海撈針，如果想拒絕也就是一句話的事。可是胡秀莉知道，很多退了休的老首長(zhǎng)平常與外界的聯(lián)系非常有限，他們把話務(wù)臺(tái)當(dāng)成自己的老朋友，把話務(wù)員當(dāng)成自己的親人、孩子，她不忍心拒絕一位老首長(zhǎng)對(duì)自己的信任和依賴。

放下電話，胡秀莉把這件事情當(dāng)作一個(gè)硬任務(wù)，想盡各種辦法為老人打聽。她動(dòng)員大家分工合作，要通了該基地總機(jī)、老干部處、干休所等單位的電話，可是得到的答案只有一個(gè)：查無此人。

事情似乎進(jìn)入一個(gè)死結(jié)，找人的老同志也準(zhǔn)備放棄了。這時(shí)，有人突然想到，從檔案室入手再試一試，她們幾經(jīng)周折獲知此人兒子的單位名稱，再經(jīng)過幾番輾轉(zhuǎn)最終拿到了電話號(hào)碼。3天后，這對(duì)30年沒聯(lián)系上的老戰(zhàn)友終于通上了話。電話剛接通，兩人都無語哽塞，兩位老人都泣不成聲地說：真像自家的“小棉襖”??！謝謝你們小姑娘……

一天晚上，一位軍嫂來電話說家里停電了，只有她帶著孩子摸黑在家。值班話務(wù)員黃一璇立即找到充電辦公室電話，但因下班無法接通，只能對(duì)娘兒倆說聲“抱歉”。但第二天業(yè)務(wù)探討時(shí)，就有人提醒，如果及時(shí)接轉(zhuǎn)供電站的電話，不就可以及時(shí)送去光明嗎？對(duì)此，黃一璇內(nèi)疚了好幾天。從此，不管是定時(shí)叫醒、下水道疏通、電話咨詢等，每一件看似瑣碎的小事，她都會(huì)竭盡全力試一試，盡可能地給大家?guī)ド钌系谋憷?/p>

“雖然我們的崗位就在這三尺機(jī)臺(tái)，但我們心里裝的是大國(guó)長(zhǎng)劍，我們服務(wù)保障的是那些為國(guó)執(zhí)劍者?！崩顣砸掤湴恋卣f。