蘋果對于中國市場來說,如何構(gòu)建開放式、而非閉環(huán)式的生態(tài)服務(wù),則顯然不是僅靠產(chǎn)品創(chuàng)新就能解決的。

在中國智能手機市場的節(jié)節(jié)敗退,已經(jīng)開始拖累蘋果的全球業(yè)績表現(xiàn)。5月4日下午,IDC公布了2017年第一季度中國智能手機市場報告,蘋果勉強位居第四位,不僅沒有達到市場預期,也比去年同期少賣了44萬部。而iPhone銷量的下滑,很大程度上源于大中華區(qū)的市場需求放緩。

盡管蘋果Q2財報的生態(tài)服務(wù)亮點不容抹殺,但是,iPhone承擔著蘋果公司約2/3的營收和利潤,在中國市場的拖累之下,其銷量下滑、尤其是連年敗退則是耐人尋味的。目前來看,能否扭轉(zhuǎn)大中華區(qū)業(yè)績的直線滑坡,對于消除外界質(zhì)疑至關(guān)重要,畢竟,大中華區(qū)的營收當下仍然占到蘋果公司的1/5以上。要扭轉(zhuǎn)大中華區(qū)的頹勢,發(fā)布更受市場認可的新款iPhone必不可少,不過,iPhone 8的發(fā)布多次“跳票”,讓蘋果未來的表現(xiàn)增添了變數(shù)。

蘋果在大中華區(qū)的業(yè)績表現(xiàn)不佳,很大程度上是因為iPhone產(chǎn)品本身的創(chuàng)新不再如過去一般受到中國市場的追捧和認可。而在全球市場,蘋果正在以多樣化的生態(tài)服務(wù)平衡產(chǎn)品本身創(chuàng)新力的不足——由于蘋果的服務(wù)生態(tài)是閉環(huán)、排他的,這意味著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠為蘋果創(chuàng)造高額利潤,也由于同樣的原因,如果蘋果的服務(wù)生態(tài)有足夠黏性,那么服務(wù)本身也能帶動產(chǎn)品的銷量,而部分掩蓋產(chǎn)品本身在創(chuàng)新上的不足。

然而,蘋果生態(tài)服務(wù)的成功很難在中國市場復制。相比產(chǎn)品,蘋果的服務(wù)在中國更容易“水土不服”,原因至少有兩個,一是服務(wù)引入時會面臨隱性或顯性的壁壘,比如Apple TV、蘋果商店、蘋果Care、蘋果支付Apple Pay等服務(wù),其服務(wù)內(nèi)容在海外與在中國存在根本性的差異,而在中國市場面臨的限制更多;二是我國在一些服務(wù)上已經(jīng)做得比較完善,蘋果的服務(wù)必須面對殘酷競爭,以Apple Pay為例,過去12個月Apple Pay的全球交易總量增長了450%,但在中國市場,其份額不足2%,部分原因在于,在本土化等方面,微信和支付寶等支付工具占據(jù)絕對優(yōu)勢。

值得一提的是,在中國市場進行服務(wù)競爭,蘋果的閉環(huán)生態(tài)也是致命短板。蘋果上月宣布關(guān)閉IOS端微信公眾號打賞功能,爭議頗多。我們可以將其理解為蘋果有意扭轉(zhuǎn)中國市場的頹勢,然而,蘋果的上述決定不僅犧牲了用戶體驗,甚至涉嫌不正當競爭。從積極的一面講,蘋果引以為傲的閉環(huán)生態(tài)打造了純凈的生態(tài)環(huán)境,這也是過去蘋果產(chǎn)品廣受追捧的重要原因,但如今,閉環(huán)生態(tài)的負面效應開始顯現(xiàn),其正在成為蘋果在中國市場做強服務(wù)的短板。

服務(wù)生態(tài)掣肘無疑是蘋果重振中國市場的最大阻力。一個客觀的現(xiàn)實是,當下的iPhone產(chǎn)品已經(jīng)說明,后喬布斯時代的蘋果,很難再延續(xù)產(chǎn)品本身的極致創(chuàng)新。因此,庫克執(zhí)掌蘋果帥印之后專注打好手中的牌,做強服務(wù)生態(tài),不失為明智之舉。

不過,由于產(chǎn)品創(chuàng)新與做強服務(wù)生態(tài)是皮與毛的關(guān)系,iPhone等產(chǎn)品本身的持續(xù)創(chuàng)新仍然是必須的,而對于中國市場來說,如何構(gòu)建開放式、而非閉環(huán)式的生態(tài)服務(wù),則顯然不是僅靠產(chǎn)品創(chuàng)新就能解決的。