據(jù)報道,阿里旗下平臺菜鳥網(wǎng)絡(luò)近日宣布,在經(jīng)過西部地區(qū)試驗后,已聯(lián)手主要快遞公司,在全國范圍內(nèi)推廣“隱私面單”服務(wù),未來網(wǎng)購用戶收到的包裹面單上,手機(jī)號碼不再完整顯示。

相信很多網(wǎng)購過的人都曾經(jīng)擔(dān)心,自己的姓名、地址、電話清清楚楚地印在快遞盒上,要是落在別有用心的人手上,豈不是很大的安全隱患?但網(wǎng)購已經(jīng)是無法抗拒的潮流,為了便利,安全的顧慮也就只能拋諸腦后?，F(xiàn)在快遞公司能主動意識到這個問題,并且嘗試“隱私面單”這樣的新做法,自然值得鼓勵。只不過,細(xì)細(xì)一推敲,還是會覺得目前推行的“隱私面單”,不過是看上去很美,實際效果存在很大疑問。

從相關(guān)新聞的介紹來看,隱私面單分為上下兩聯(lián),上聯(lián)是快遞員用來和客戶聯(lián)絡(luò)的,下聯(lián)屬于客戶聯(lián)。而隱去號碼的,只是下聯(lián)。也就是說,這能解決的隱私泄露的問題其實很有限。不過是消費者接到商品想扔快遞盒時,可以不用特地撕掉面單,以防止別人看到信息。但從過去的泄密案例來看,通過廢棄快遞盒找消費者信息的并不多,更常見的情形是“內(nèi)鬼”。

比如今年2月份的一起案件,就是一個離職的快遞員,將手中私下扣留的快遞單存根聯(lián)賣給他人,導(dǎo)致三千多條客戶信息泄露。而類似這樣的案件,近幾年在全國很多地方都出現(xiàn)過?？爝f公司的快遞員或者其他能大批量接觸到客戶信息的職員,把客戶信息進(jìn)行了打包售賣。這種“內(nèi)鬼”才是信息泄露的最大隱患,而這種隱患很難通過“隱私面單”來消除。

把客戶聯(lián)的電話號碼隱去,能避免更多人接觸到核心信息,多少也能起一點保護(hù)作用,但最大的作用可能只是安慰作用,讓消費者在拿到商品時,感受到快遞公司對隱私保護(hù)的重視。但挑剔一點說,這種“隱私面單”的公關(guān)意義大于實際意義。如果真要切實保護(hù)消費者隱私,快遞企業(yè)還需要做更多務(wù)實的探索。

快遞企業(yè)有必要通過內(nèi)部制度建設(shè),筑牢“內(nèi)鬼”的防火墻。在企業(yè)內(nèi)部讓盡可能少的人接觸到客戶信息,比如能否通過技術(shù)轉(zhuǎn)化,給消費者的手機(jī)號碼自動關(guān)聯(lián)一個安全號碼,快遞員看到的并不是客戶的原號碼。這樣就可以避免被中途“劫持”。另外,快遞企業(yè)還有必要和快遞員簽訂更嚴(yán)格的保密協(xié)議,加大對于“內(nèi)鬼”的打擊力度。

《中國網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報告2016》顯示,在4.8億網(wǎng)購用戶中超過半數(shù)網(wǎng)購過程中遭遇個人信息泄露。其中,84%的用戶因信息泄露受到騷擾、金錢損失等不良影響。所以這是消費者真正的痛點?？爝f行業(yè)也是競爭高度激烈的行業(yè),對于消費者信息的保密程度,可能會成為企業(yè)的“核心競爭力”。一個優(yōu)秀的企業(yè),應(yīng)該在這方面有更多作為。 (敬一山)