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在線儲值消費,存錢容易退錢難
躲過了跑路的P2P,結(jié)果掉進(jìn)儲值返現(xiàn)的圈套里;繞開了旅途中的定點購物商店,卻沒躲過優(yōu)惠套餐里的騙局;識破了推銷養(yǎng)生保健品的伎倆,卻看不透刷單買好評的假象……“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費者帶來了方便,也讓一些消費陷阱更隱蔽。近日,本報記者聚焦出行、旅游、網(wǎng)購等領(lǐng)域,圍繞“儲值返現(xiàn)”“捆綁銷售”“刷單造假”等問題,請消費者說說他們遇到的新困擾。
——編 者
“充100送100”,看似優(yōu)惠多,實則不省心——
“易到”成了“難到”
“都是貪便宜惹的禍,以后再也不信網(wǎng)約車的充值返現(xiàn)了。”在北京國貿(mào)附近工作的李琳最近很郁悶,她的易到用車個人賬戶里還剩600多元,但死活叫不到車,余額用不出去。
今年3月,易到用車有“充100返50”活動,李琳當(dāng)即充了1000元。但進(jìn)入4月后,她發(fā)現(xiàn)不對勁:“一是打車價格急劇攀升,從上班的寫字樓到居住的勁松某小區(qū),不足4公里的路程,竟然要70元,約車平臺總是推薦高檔車型;二是接單司機少,有時我加價到100元,還是沒車響應(yīng),這種事出現(xiàn)在中心商務(wù)區(qū),很詭異?!?/p>
相比李琳,北京方莊某外企職員商玨就更不順了。由于出差多、經(jīng)常要乘車去機場,商玨在去年易到“充100送100”活動中充值1萬元,獲贈1萬元?,F(xiàn)在賬戶還有40%的剩余,卻是車也打不到、錢也退不回,“4月中旬,網(wǎng)傳易到資金鏈斷裂,老板跑路、司機提現(xiàn)難,我微信朋友圈很多儲值用戶一下子慌了,紛紛申請退款,結(jié)果發(fā)現(xiàn)儲存的錢根本退不了?!?/p>
“根據(jù)易到的充返協(xié)議,用戶退現(xiàn)須在充值3日之內(nèi)提出,否則將不予退還,這是不公平的?!鄙太k說,最氣人的是,易到平臺沒有明確的退款入口,她撥打了上網(wǎng)找到的所有易到客服電話,不是空號就是自動掛斷,都打不通,投訴只能通過APP聯(lián)系在線客服或者發(fā)送郵件。溝通難,反饋慢,真有種“叫天天不應(yīng),叫地地不靈”的感覺。
“最后,我終于與在線客服聯(lián)系上了,得到回復(fù)卻是‘請耐心等待結(jié)果’,更添堵?!鄙太k說,“充值超過3天就不能退款了。這是什么條款?這筆錢注定要打水漂了。要是能再叫到車,加價幾倍都樂意,唯一的愿望就是止損,盡早將賬戶余額花掉?!?/p>
編輯:李敏杰
關(guān)鍵詞:充值 平臺 消費者 用戶 消費