角逐前夜:續(xù)約風(fēng)波里的數(shù)據(jù)主權(quán)

兩者的合作始于2016年,菜鳥提供消費(fèi)者手機(jī)號信息給豐巢,豐巢進(jìn)而反饋快遞出入柜信息,豐巢網(wǎng)點(diǎn)推送相關(guān)快遞柜物流信息給菜鳥。2017年3月后,兩者的續(xù)約陷入風(fēng)波。

菜鳥方面對新京報(bào)記者表示,去年12月,豐巢快遞柜出現(xiàn)了信息安全問題,被菜鳥處理了。基于此,菜鳥要對所有的安全信息進(jìn)行升級,順豐一直拒絕配合。

這里所說的“配合”,在順豐看來,則是涉及了用戶信息安全。

順豐方面對新京報(bào)記者確認(rèn),續(xù)約中的一個(gè)焦點(diǎn)是,全部快遞柜信息的觸發(fā)必須通過菜鳥裹裹,取件碼信息無條件給到菜鳥,豐巢需要返回所有包裹信息給菜鳥(包括非淘系訂單)。

順豐方面表示,“全部快遞柜信息”涉及淘寶系平臺以外的信息內(nèi)容,例如其他電商、消費(fèi)者個(gè)人的數(shù)據(jù)信息,關(guān)乎用戶信息安全,條件難以接受?！袄?用戶的個(gè)人信件,這一類信息都會包含進(jìn)去?！?/p>

對此,菜鳥方面則對新京報(bào)記者回應(yīng)稱,菜鳥是一個(gè)全網(wǎng)物流交互查詢平臺,提倡的是信息共享與交互?！笆聦?shí)上,菜鳥也向順豐提供了非順豐的業(yè)務(wù)信息?！?/p>

“我們跟順豐、豐巢分別簽有合同,互相信息共享。他們出現(xiàn)利用大量的數(shù)據(jù)的情況,從菜鳥方面獲得超出了他們使用范圍的數(shù)據(jù)?！辈锁B方面稱。

一位資深業(yè)內(nèi)人士對新京報(bào)記者表示,兩個(gè)物流巨頭的角逐背后是電商與快遞的關(guān)系沒有捋順。

“快遞行業(yè)感到了危機(jī)?！痹撊耸糠Q,盡管物品在快遞手上,菜鳥則控制了信息流的源頭。如今,用戶數(shù)據(jù)的重要性和背后的商業(yè)價(jià)值日益凸顯。

“我國目前還是電商選快遞的狀態(tài),未來應(yīng)該朝著消費(fèi)者選快遞的狀態(tài)前進(jìn),主動權(quán)交給消費(fèi)者?！彼f。

據(jù)澎湃報(bào)道,快遞投資者、快遞專家趙小敏表示,此次順豐、菜鳥網(wǎng)絡(luò)的“數(shù)據(jù)接口”之爭,主要是雙方數(shù)據(jù)共享的問題。“這只是一個(gè)開始?！?/p>

在趙小敏看來,順豐退出“阿里系”的數(shù)據(jù)系統(tǒng),涉及到話語權(quán)問題,順豐不會輕易讓出話語權(quán)。趙小敏判斷,從中長期來看,順豐、菜鳥雙方的合作還是會繼續(xù)的。

1日晚間,國家郵政局表示,對此事高度重視,已與當(dāng)事雙方高層進(jìn)行溝通,強(qiáng)調(diào)要講政治、顧大局,尋求解決問題的最大公約數(shù),切實(shí)維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益,決不能因企業(yè)間的糾紛產(chǎn)生嚴(yán)重的社會影響和負(fù)面效應(yīng)。

阿里順豐互懟,誰先辜負(fù)誰?

互撕緣起

阿里說法

合作伙伴順豐突然關(guān)閉了物流數(shù)據(jù)接口,對此我們深感突然。

此事發(fā)生前,為保護(hù)消費(fèi)者隱私、電話信息安全,菜鳥根據(jù)安全團(tuán)隊(duì)的建議正在對全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行信息安全升級。我們將加強(qiáng)對海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗(yàn)證,但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

順豐說法

菜鳥于5月基于自身商業(yè)利益出發(fā),要求豐巢提供與其無關(guān)的客戶隱私數(shù)據(jù),此類信息隸屬于客戶,豐巢本著“客戶第一”的原則,拒絕這一不合理要求。

菜鳥之所以封殺順豐,背后的原因是阿里方面一直希望順豐從騰訊云切換至阿里云。

事情經(jīng)過

阿里說法

事情經(jīng)過是這樣的;5月31日晚上6點(diǎn),我們接到順豐發(fā)來的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨,順豐就關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。6月1日中午,順豐又進(jìn)一步關(guān)閉了整個(gè)淘寶平臺物流信息的回傳。

順豐說法

菜鳥單方面于6月1日0點(diǎn)切斷豐巢信息接口;

阿里系平臺已將順豐從物流選項(xiàng)中剔除,菜鳥同時(shí)封殺第三方平臺接口,已對商家發(fā)貨造成困擾,我們對此不顧消費(fèi)者體驗(yàn)和商家權(quán)益的行為深表遺憾。(記者 張帆)