剛剛在2017北京國際服務貿(mào)易交易會(京交會)順豐與菜鳥還簽署了數(shù)據(jù)合作,6月1日,順豐就突然宣布關閉對菜鳥的數(shù)據(jù)接口,這意味著阿里巴巴菜鳥無法向天貓和淘寶等平臺提供順豐的物流數(shù)據(jù)。不過順豐方面卻表示,導火索是對方先切斷了豐巢的信息接口。

二者公開開撕變臉來得太突然,而更奇怪的是對于順豐關閉對菜鳥的數(shù)據(jù)接口一事的原因,雙方卻各執(zhí)一詞。

菜鳥表示,公司長期以來和所有物流合作伙伴合作的都很好,共同促進信息安全和消費者隱私保護。但順豐、豐巢因為各種原因推脫,令人難以理解。

順豐方面給出的解釋是,其實是菜鳥以數(shù)據(jù)安全為由暫停豐巢數(shù)據(jù)接口,有針對的封殺豐巢,進而引發(fā)順豐主動停止與菜鳥的數(shù)據(jù)對接?！安锁B之所以封殺順豐,背后原因是阿里方面一直希望順豐從騰訊云切換至阿里云?！?/p>

對此,快遞物流專家趙小敏在接受《證券日報》記者采訪時表示,此次事件主要是雙方數(shù)據(jù)共享的問題。趙小敏坦言,上述利益糾紛屬于正常行為,菜鳥的流量也對順豐起到正向作用,至于二者爭論的云數(shù)據(jù)問題,可以預測的是,順豐是不會放棄騰訊云而接入阿里云。

順豐菜鳥開撕

6月1日凌晨,順豐突然宣布關閉對菜鳥的數(shù)據(jù)接口。截至昨日中午,順豐已經(jīng)停止給所有淘寶平臺上的包裹回傳物流信息,菜鳥稱,順豐暫停數(shù)據(jù)接口后,淘寶上順豐包裹的物流詳情無法正?；貍?商家無法確定買家是否已經(jīng)收貨,買家也不能跟蹤商品的實時信息。這可能對消費者和商家?guī)碇卮髶p失。

對于順豐的上述舉動,菜鳥在回復《證券日報》記者采訪時表示,5月31日晚上6點,菜鳥接到順豐發(fā)出的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨,順豐就關閉了快遞柜的數(shù)據(jù)信息回傳。6月1日中午,順豐又進一步關閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。“對此我們感到很突然,正在與順豐緊急溝通。而在此期間,為保證消費者和商家利益,菜鳥建議商家暫時改用其他快遞公司發(fā)貨?！?/p>

順豐方面公開回應斷開物流信息接口原因是:菜鳥在6月1日下線豐巢接口信息,菜鳥之所以封殺順豐,背后原因是阿里方面希望順豐放棄使用騰訊云改用阿里云。

而菜鳥方面則表示,此事發(fā)生前,為保護消費者隱私、電話信息安全,菜鳥正在根據(jù)安全團隊的建議對全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進行信息安全升級,將加強對海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗證,但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

菜鳥在聲明中還強調(diào),菜鳥與所有物流伙伴是合作關系,而不是競爭。菜鳥不碰具體物流配送,沒有一輛快遞車,沒有一個快遞員,是憑借物流合作伙伴的支持合作,共同提升了中國的快遞物流效率。

截至目前,菜鳥仍在就此事與順豐溝通,并表示將繼續(xù)與所有合作伙伴進行數(shù)據(jù)連接、分享,提升物流體驗。

羅生門事件升級

昨日下午,菜鳥方面再度回應稱,第一,菜鳥長期以來和所有物流合作伙伴合作的都很好,共同促進信息安全和消費者隱私保護。但順豐、豐巢因為各種原因推脫,令人難以理解;第二,任何事情都可以談,但信息安全不能有任何折扣,這一點菜鳥不會有任何讓步;第三,菜鳥是整個物流行業(yè)的合作伙伴而絕非競爭者,確保信息安全、提升效率、迎接每天10億包裹是我們共同的目標。

對于上述回應,6月1日下午6時43分,在新浪微博認證為順豐速運(集團)有限公司的官方微博上,順豐發(fā)布了最新關于菜鳥物流數(shù)據(jù)接口暫停的回應,順豐表示,第一,“客戶第一”是順豐一向秉承的理念。目前,客戶依然可以從順豐官方渠道(微信、APP、官方網(wǎng)站等)及其他第三方信息查詢平臺查詢物流信息;第二,阿里系平臺已將順豐從物流選項中剔除,菜鳥同時封殺第三方平臺接口,已對商家發(fā)貨造成困擾,順豐對此不顧消費者體驗和商家權益的行為深表遺憾;第三,菜鳥于5月份基于自身商業(yè)利益出發(fā),要求豐巢提供與其無關的客戶隱私數(shù)據(jù),此類信息隸屬于客戶,豐巢本著“客戶第一”的原則,拒絕這一不合理要求。菜鳥隨后單方面于6月1日零點切斷豐巢信息接口;第四,順豐將繼續(xù)捍衛(wèi)自身核心競爭力,希望所有快遞行業(yè)同仁警惕菜鳥無底線染指快遞公司核心數(shù)據(jù)行為。

有曾經(jīng)為順豐員工如今在豐巢工作人員表示,阿里與順豐積怨已久,不過是在此次大爆發(fā)了。

對于此事的后續(xù)進展,快遞物流專家趙小敏在接受《證券日報》記者采訪時表示,此次事件主要是雙方數(shù)據(jù)共享的問題,這只是一個開始。從短期來看,順豐不會輕易讓出話語權,但從中長期來看,雙方的合作還是會繼續(xù)的。不過,趙小敏同樣表示,“但對于云數(shù)據(jù),順豐絕不會讓步。順豐的主要業(yè)務量與菜鳥或阿里無關,如果順豐放棄騰訊云而接入阿里云,這對順豐來說是不可想象的,也是絕不可能接受的”。