不僅“可用”更要“好用”

日常維護(hù)不“掉隊(duì)”

清除關(guān)停不是最終目的，令信息系統(tǒng)煥發(fā)服務(wù)公眾的活力才是意義所在。

目前，全國(guó)各級(jí)稅務(wù)部門統(tǒng)一辦稅入口，逐步實(shí)現(xiàn)PC端、移動(dòng)端、微信端、自助終端、實(shí)體辦稅廳、12366熱線等多個(gè)渠道的有效整合，升級(jí)打造全新服務(wù)型稅務(wù)門戶網(wǎng)站。

商務(wù)部將國(guó)內(nèi)貿(mào)易、對(duì)外貿(mào)易、外商投資、對(duì)外投資合作和對(duì)外援助等外網(wǎng)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)納入“商務(wù)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一平臺(tái)”，主要服務(wù)于企業(yè)用戶，用戶數(shù)目前已達(dá)92.07萬(wàn)。

這些舉措在遏制信息系統(tǒng)“僵尸化”的同時(shí)，讓公眾享受到了更為周到的信息服務(wù)。

今年6月，四川某縣發(fā)生山體垮塌事件，省政府網(wǎng)站立即通過(guò)省政府信息公開(kāi)目錄系統(tǒng)，快速匯集來(lái)自多個(gè)相關(guān)單位的信息，第一時(shí)間發(fā)布災(zāi)情及相關(guān)信息，當(dāng)天發(fā)布信息55條。據(jù)悉，四川省政府網(wǎng)站相關(guān)欄目每月更新近千條信息，實(shí)現(xiàn)了跨部門、跨地區(qū)的信息資源共享。清理“僵尸”系統(tǒng)，不僅激發(fā)了政務(wù)系統(tǒng)的活力，也拉近了網(wǎng)上政府與公眾的距離。

用戶使用更活躍，信息溝通更迅捷，得益于高效運(yùn)轉(zhuǎn)、反應(yīng)敏銳的政務(wù)信息系統(tǒng)。專家指出，為進(jìn)一步提高政府辦事效率和民眾體驗(yàn)，下階段信息系統(tǒng)“去僵尸化”的重點(diǎn)，包括保證系統(tǒng)日常運(yùn)維“不掉隊(duì)”，以及實(shí)現(xiàn)諸多信息系統(tǒng)從“重復(fù)建設(shè)”到“集約發(fā)展”的轉(zhuǎn)變。

今年5月上線的陜西“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，給公眾送上了一份“網(wǎng)絡(luò)便民禮包”：全省361項(xiàng)公安機(jī)關(guān)行政許可和服務(wù)事項(xiàng)將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，范圍涵蓋11個(gè)業(yè)務(wù)警種部門，不僅全部提供詳盡辦事指南，更實(shí)現(xiàn)了在線支付和郵政寄遞服務(wù)。

日前正式上線的新版“浙江政務(wù)服務(wù)”APP，不僅新增了包括不動(dòng)產(chǎn)登記、出入境證件辦理等在內(nèi)的多項(xiàng)熱門事項(xiàng)，還通過(guò)人性化的設(shè)計(jì)包括手機(jī)申請(qǐng)、在線審批、快遞送達(dá)等辦事流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)部分事項(xiàng)從“最多跑一次”到“一次不用跑”的升級(jí)優(yōu)化。

華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院教授徐曉林認(rèn)為，政務(wù)信息系統(tǒng)不僅要“可用”，更要“好用”。政務(wù)服務(wù)應(yīng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境與社會(huì)需求，從用戶使用需求出發(fā)，完善開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，提供暢通的用戶反饋渠道，促進(jìn)信息系統(tǒng)以及各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的迭代更新。