重視體驗，活動引流，老百貨轉(zhuǎn)型添活力

在強手如林的北京西單大街上，漢光百貨的優(yōu)勢其實并不明顯，只有一家門店、4萬平方米的經(jīng)營面積，同對手比，規(guī)模只能算是小體量。然而，其銷售額表現(xiàn)卻十分搶眼，今年前5月增長近20%，這一切是如何做到的呢？

隨著電商持續(xù)蓬勃發(fā)展，商業(yè)環(huán)境競爭加劇，老牌百貨漢光感到，轉(zhuǎn)型升級已是箭在弦上。2014年，漢光百貨啟動了斥資過億的樓層改造工程，“改造，并不僅僅是花錢，關(guān)鍵要改成什么樣子才能應(yīng)對未來的趨勢，我們花了很長時間來調(diào)研?！睗h光百貨董事長王小雨介紹說。

壓縮商品經(jīng)營面積，減少專柜數(shù)量，增加通道寬度，擴大休息區(qū)，引入餐飲和娛樂項目，漢光力求讓顧客的購物之旅能感受到“身心的放松”，而不僅僅是獲得直接的商品和服務(wù)。

目前，漢光全部專柜均實現(xiàn)手持移動設(shè)備開票，在柜內(nèi)即可完成付款，不再需要到專門的收銀臺辦理，從過去的消費高峰期收銀臺平均等待超過5分鐘，到現(xiàn)在顧客不出專柜即可在1分鐘內(nèi)完成開票、結(jié)賬的全流程。今年1月，漢光又與騰訊小程序合作，推出集成微信支付和商場積分一體化的電子會員卡，支付速度進一步提升?！拔覀兿Ｍ腿擞懈嗟臅r間花在享受購物過程、體驗產(chǎn)品上，而不是浪費在排隊結(jié)賬上面?！蓖跣∮暾f。

同時，漢光豐富多彩的活動吸引了不少時尚達人的關(guān)注，美妝課堂、名媛下午茶等品牌活動和粉絲聚會，增加了用戶黏性。并且，漢光還推出了“咖啡廳”自營項目，為消費者提供更多休閑、社交的新選擇。品牌聚集人氣，人氣吸引品牌，這也讓越來越多優(yōu)秀品牌選擇漢光百貨作為進入國內(nèi)或北京市場的合作伙伴。

體驗是核心優(yōu)勢，線上線下應(yīng)融合發(fā)展

霍偉東認為，與網(wǎng)購相比，實體零售業(yè)的優(yōu)勢主要在于服務(wù)與消費體驗。注重體驗、服務(wù)升級、業(yè)態(tài)不斷融合，有利于實體零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。未來，實體零售業(yè)應(yīng)更多地發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢，提供多樣化的貼心服務(wù)，營造良好的購物環(huán)境，提高消費者體驗，才能增強購物黏性。

北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院商業(yè)研究所所長賴陽認為，傳統(tǒng)實體零售業(yè)，必須以消費者體驗為核心。第一是滿足好玩新奇的體驗，每周都有新商品、新設(shè)計、新活動。第二是品質(zhì)文化的認同，到這里來就認同這個百貨店的文化和品質(zhì)。第三，大型商場也可以逐步轉(zhuǎn)型為族群社交的場所。

對于實體零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，霍偉東認為，線上線下各有所長，實體零售業(yè)應(yīng)主動借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，探索線上線下互動的發(fā)展路徑，打造線上線下融合發(fā)展的全渠道購物體驗，如搭建AR、VR等個性化消費場景，推出手機APP應(yīng)用、微商城等智能化消費場景。

然而，有一些實體商業(yè)盲目崇拜移動購物，從風生水起入場到黯然離場的案例不在少數(shù)，漢光百貨總經(jīng)理浦嘉嘉對企業(yè)觸網(wǎng)有自己的認識，“實體百貨的核心競爭力仍是商品和服務(wù)，要利用技術(shù)手段持續(xù)拓展自身的核心能力。客人通過線上渠道，隨時了解自己所需的商品，線上下單、來店體驗，真正做到線上線下融合，才是正確的方向?！保ㄓ浾?王明峰 賀勇）