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雙11血拼請(qǐng)攜“避雷針” 集中消費(fèi)過(guò)后是投訴高峰

2017年11月02日 11:34 | 作者:劉洋 | 來(lái)源:沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)
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集中消費(fèi)過(guò)后往往是投訴高峰

親!雙11血拼請(qǐng)攜三根“避雷針”


一年一度的雙11網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)即將來(lái)臨,各電商均已厲兵秣馬,準(zhǔn)備“開(kāi)戰(zhàn)”。不過(guò)要提醒消費(fèi)者的是,雙11瘋狂消費(fèi)可能帶來(lái)隱患。第三方網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提供本報(bào)的數(shù)據(jù)顯示,過(guò)去三年,雙11后一個(gè)月內(nèi)的消費(fèi)投訴量逐年增長(zhǎng)。

那么,雙11消費(fèi)可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題?又該如何避免呢?

看商品

是否為“電商專供”

“我在柜臺(tái)試過(guò)這個(gè)款式的皮鞋,覺(jué)得特別舒服,但雙11買(mǎi)回來(lái)同樣的鞋子,穿起來(lái)卻磨腳?!碧崞痣p11網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,消費(fèi)者張女士和記者說(shuō)。同樣的紙巾,為什么網(wǎng)上買(mǎi)的薄很多?同樣的羊毛外套,為什么網(wǎng)上買(mǎi)的羊毛含量少很多?部分參加雙11的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),線上線下的商品有一些區(qū)別。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示,這是因?yàn)椴糠仲u(mài)家在線上銷售電商專供商品。電商專供是指生產(chǎn)企業(yè)專門(mén)為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺(tái)流通,與實(shí)體店銷售產(chǎn)品型號(hào)略有差別的產(chǎn)品,該類商品通常按照實(shí)體店的某種產(chǎn)品型號(hào)做出某些改動(dòng),多數(shù)情況是為了節(jié)約成本,所以較實(shí)體店一般價(jià)格低一些。

曹磊提醒消費(fèi)者,電商專供商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多,與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣,仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別,消費(fèi)者要擦亮眼睛。

看贈(zèng)品

是否享受售后服務(wù)

贈(zèng)送是電商促銷的慣用招式,一般情況下,贈(zèng)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,賣(mài)家通常都會(huì)以贈(zèng)品為由拒絕保修。以購(gòu)買(mǎi)大家電送小家電為例,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)冰箱贈(zèng)送一個(gè)電飯煲,冰箱可以享受正常保修、退換貨服務(wù),而電飯煲卻被明確規(guī)定不能享受質(zhì)量問(wèn)題7天包退、15天包換、1年保修的政策。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒消費(fèi)者,下單前,對(duì)于商家宣傳的活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行截圖保留,以防商家不按承諾發(fā)送贈(zèng)品。相關(guān)法律早已有明確規(guī)定,贈(zèng)品也要保修。贈(zèng)品通常都沒(méi)有發(fā)票,所以質(zhì)保卡就成贈(zèng)品保修時(shí)的唯一憑證。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí),一定要讓商家在質(zhì)??ㄉ霞由w公章。這樣一來(lái),如果諸如電飯煲這樣的贈(zèng)品原廠保修長(zhǎng)達(dá)3年,那么消費(fèi)者憑借質(zhì)??ㄍ瑯涌梢韵硎艿皆瓘S3年保修服務(wù)。

看商品

原價(jià)是否“虛標(biāo)”

與往年不同,今年電商促銷活動(dòng)更加考驗(yàn)消費(fèi)者的“智力”,預(yù)售、定金膨脹金、滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價(jià)政策等,讓消費(fèi)者“傻傻算不清”。

一般網(wǎng)絡(luò)商家都會(huì)把一年中商品的最低價(jià)放在雙11當(dāng)天,而為了制造雙11的低價(jià),先漲價(jià)后降價(jià)也成了部分商家的“潛規(guī)則”。舉例來(lái)說(shuō),某款女裝平時(shí)的網(wǎng)絡(luò)售價(jià)為200元,標(biāo)示原價(jià)為300元,在雙11前商家突然將原價(jià)標(biāo)示為390元,活動(dòng)為打五折,實(shí)際銷售價(jià)格為195元,比平常售價(jià)只低5元。

姚建芳通過(guò)本報(bào)提醒消費(fèi)者,面對(duì)商家輪番促銷廣告,消費(fèi)者需保持清醒,貨比三家,對(duì)于心儀商品,關(guān)注平時(shí)銷售價(jià)格,與雙11價(jià)格進(jìn)行對(duì)比,是否存在真正的實(shí)惠;對(duì)于商家先漲后降等行為積極向平臺(tái)和監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。

沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)、沈報(bào)融媒記者 劉洋


編輯:李晨陽(yáng)

關(guān)鍵詞:消費(fèi)者 消費(fèi) 投訴 商品 贈(zèng)品

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