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"吉祥手機(jī)號(hào)"被終身綁定最低消費(fèi) 用戶起訴運(yùn)營商

2017年11月05日 21:35 | 來源:北京青年報(bào)
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北京青年報(bào)消息,開通手機(jī)號(hào)時(shí),消費(fèi)者姚先生稱運(yùn)營商告訴他號(hào)碼是吉祥號(hào),要承諾最低消費(fèi),并預(yù)存兩年話費(fèi),但合約到期后他卻被告知最低消費(fèi)承諾為終身。因認(rèn)為終身有效期的約定是格式條款,姚先生于是將某通訊運(yùn)營商告上法庭,一審法院駁回了姚先生的訴求,姚先生上訴到北京二中院。日前,二中院開庭審理了此案。

姚先生起訴稱,2015年5月,自己辦理開通手機(jī)號(hào)業(yè)務(wù),某通訊運(yùn)營商公司稱因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼是吉祥號(hào),要承諾最低月消費(fèi)138元,并預(yù)存兩年的話費(fèi)。2017年5月,兩年期限到期后,姚先生要求選擇新的套餐時(shí),某通訊運(yùn)營商公司告訴姚先生最低消費(fèi)承諾是終身的。因?yàn)橐ο壬J(rèn)為終身有效期的約定是格式條款,于是將通訊運(yùn)營商公司起訴到法院,要求確認(rèn)承諾最低消費(fèi)約定有效期為2年,要求通訊運(yùn)營商退還2017年5月、6月多收取的話費(fèi)102.75元。

對(duì)于姚先生的起訴,通訊運(yùn)營商辯稱,雙方于2015年4月19日簽訂《 “吉祥號(hào)碼”服務(wù)協(xié)議》,服務(wù)協(xié)議自雙方簽字、蓋章生效。公司已按服務(wù)協(xié)議約定返還話費(fèi),共返還了24個(gè)月,不存在多收話費(fèi)情況,不同意姚先生的訴訟請(qǐng)求。

一審法院經(jīng)審理,判決駁回姚先生的全部訴訟請(qǐng)求。姚先生不服,上訴至二中院。

日前,二中院開庭審理此案。在庭審中,姚先生向法庭提交了7、8、9月份的費(fèi)用發(fā)票,來證明運(yùn)營商多收話費(fèi)的侵權(quán)行為還在產(chǎn)生,一直發(fā)生到現(xiàn)在。對(duì)于通訊運(yùn)營商提供的服務(wù)協(xié)議原件,姚先生稱,他對(duì)這份協(xié)議的真實(shí)性認(rèn)可,但合法性存疑,雖然他的簽字是真實(shí)的,但協(xié)議中通訊運(yùn)營商卻沒有簽字日期。當(dāng)時(shí)也沒有給他一份,他出于對(duì)企業(yè)的信任沒有仔細(xì)看協(xié)議,協(xié)議字號(hào)比較小,重要條款應(yīng)該放大字號(hào),他認(rèn)為運(yùn)營商涉嫌合同詐騙。

姚先生說,他之所以起訴該運(yùn)營商是因?yàn)橄矚g這家運(yùn)營商,他已經(jīng)使用這家運(yùn)營商的號(hào)碼十多年時(shí)間了,并且有5個(gè)號(hào)碼,他希望可以通過訴訟使得這家運(yùn)營商改進(jìn)服務(wù),做得更細(xì),要把每個(gè)條款和消費(fèi)者講清楚,把文字印制大一些。

通訊運(yùn)營商則稱,服務(wù)協(xié)議已經(jīng)用加黑的字體方式來提示客戶,充分照顧了姚先生的知情權(quán),不存在欺詐的行為。公司有海量的客戶群,手寫合同是不可能實(shí)現(xiàn)的,服務(wù)協(xié)議最后一行又用加黑字體提醒了客戶。并且公司在當(dāng)天17點(diǎn)20分已經(jīng)給姚先生發(fā)送了短信進(jìn)行詢問,客戶給我們回復(fù)收到了。

庭審最后,姚先生表示,如果運(yùn)營商給他更改為68元套餐他可以接受調(diào)解,運(yùn)營商則表示需要回去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。本案沒有當(dāng)庭宣判。

編輯:周佳佳

關(guān)鍵詞:運(yùn)營商 先生 最低 消費(fèi) 協(xié)議

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