服務(wù),顯現(xiàn)精準(zhǔn)化趨勢(shì)

國(guó)家對(duì)海歸的公共服務(wù),涵蓋了住房、戶籍、就業(yè)、教育、醫(yī)療等諸多方面。近幾年,各地政府相繼出臺(tái)多項(xiàng)優(yōu)惠政策,重點(diǎn)針對(duì)海歸群體,在公共服務(wù)領(lǐng)域,不僅簡(jiǎn)化辦事流程,解決海歸的現(xiàn)實(shí)需求,還不斷改進(jìn)服務(wù)方式,向電子化、專業(yè)化方向發(fā)展。

專設(shè)窗口,簡(jiǎn)化辦事流程

隨著海歸群體的不斷擴(kuò)大,各地政府為滿足其需求,相繼開(kāi)設(shè)了專門(mén)對(duì)接海歸服務(wù)的相關(guān)窗口。海歸回國(guó)伊始,由于對(duì)國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)環(huán)境的不熟悉,往往無(wú)從下手,不知道該如何辦理、找誰(shuí)辦理各種手續(xù)。為滿足海歸的需求,給予其有針對(duì)性的指導(dǎo),各地政府不斷簡(jiǎn)化海歸辦理手續(xù)的流程,確確實(shí)實(shí)地解決了他們回國(guó)創(chuàng)業(yè)時(shí)所遇到的困難。

遼寧省早在2014年就開(kāi)設(shè)了留學(xué)回國(guó)人員服務(wù)窗口。服務(wù)窗口以精準(zhǔn)地解決海歸就業(yè)需求為己任,既為海歸提供檔案建立、檔案保管等一條龍的人事代理服務(wù),也提供求職信息、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策咨詢等服務(wù),還為跨區(qū)域、跨單位流動(dòng)的海歸,出具人事關(guān)系介紹信,提供證明材料。這類服務(wù)窗口受到海歸的歡迎,不少海歸表示:“終于不用跑上跑下地辦手續(xù)了?！?/p>

各地服務(wù)海歸的相關(guān)部門(mén)功能相似,運(yùn)行方式則略有不同。上海市就借助技術(shù)力量,將于明年年初推出留學(xué)人員來(lái)滬辦理常住戶口在線全預(yù)約制。申請(qǐng)人可通過(guò)網(wǎng)站或微信預(yù)約辦理時(shí)間,這將大大提高辦事效率,節(jié)省海歸的時(shí)間。

滿足住房、戶口等實(shí)際需求

對(duì)海歸的公共服務(wù),不僅體現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)前期的服務(wù)流程簡(jiǎn)化上,在住房保障、戶口遷移、子女教育、配偶就業(yè)等方面也有很多優(yōu)惠政策。這些政策旨在吸引海外高層次人才落地,為他們免除后顧之憂。相比之前更多地側(cè)重于對(duì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的資金補(bǔ)貼等政策優(yōu)惠,現(xiàn)在不少地方開(kāi)始關(guān)注海歸個(gè)人需求。對(duì)海歸的人文關(guān)懷,是吸引和鼓勵(lì)他們落戶創(chuàng)業(yè)的有效方式。

廣東省為引進(jìn)海外博士、博士后等高層次人才,在公共服務(wù)方面可謂下足氣力。比如海歸子女入學(xué)享受與當(dāng)?shù)貞艏丝谧优却?在各級(jí)人才市場(chǎng)設(shè)立博士和博士后集體專戶,允許子女、配偶隨同遷戶;海歸在實(shí)施汽車(chē)限購(gòu)政策地區(qū)購(gòu)車(chē),可享受一次性小型汽車(chē)免費(fèi)上牌指標(biāo)等。這些公共服務(wù)措施,對(duì)海歸的個(gè)人生活提供了很大的幫助,讓他們?cè)趧?chuàng)業(yè)時(shí)更安心。

鄭州市的“智匯鄭州”人才工程也推出安家費(fèi)、生活費(fèi)、送住房等多種優(yōu)惠新政。河南留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園的項(xiàng)目主管常裙琦對(duì)此深有感觸,“現(xiàn)在的政策更注重對(duì)人才的吸引,注重對(duì)海歸創(chuàng)業(yè)的軟服務(wù)。政策從中央到地方,再落實(shí)到每個(gè)具體的部門(mén),已經(jīng)形成了一個(gè)較完整的體系。河南省就出臺(tái)了多項(xiàng)針對(duì)海歸的優(yōu)惠政策,只要符合標(biāo)準(zhǔn),就可以享受到?，F(xiàn)在大家都意識(shí)到,比錢(qián)更重要的是人才,想要留住人才,既要滿足他們干事業(yè)的需求,也要盡可能地滿足他們生活方面的需求?！?/p>

向電子化、專業(yè)化方向發(fā)展

政府對(duì)海歸的服務(wù),不僅內(nèi)容多樣,在方式上也向電子化、專業(yè)化方向發(fā)展。成都高新區(qū)國(guó)際人才城依托“智慧產(chǎn)業(yè)園”信息管理系統(tǒng),搭建“e+”電子政務(wù)平臺(tái),借助先進(jìn)的科技,實(shí)現(xiàn)對(duì)人才的管理和服務(wù)。在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)辦事大廳,公共人事服務(wù)、社會(huì)保障等多項(xiàng)業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)上直接辦理。海歸可以在網(wǎng)站預(yù)約、查看辦理進(jìn)程。在平臺(tái)上的政民互動(dòng)模塊,相關(guān)人員有問(wèn)必答,而且回復(fù)速度很快。

精確化的服務(wù)還體現(xiàn)在工作態(tài)度上。成都高新區(qū)設(shè)立了人才服務(wù)專員,通過(guò)定期走訪、電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)溝通等多種方式,及時(shí)了解人才的需求。鄭州的“智匯人才”政策也要求在相關(guān)職能單位指定服務(wù)專員,為海外人才在落戶、居留簽證、醫(yī)療保障等方面提供便捷、高效、規(guī)范化的服務(wù)。常裙琦說(shuō):“我們會(huì)將相關(guān)的政策、通知通過(guò)群發(fā)平臺(tái)告知到海歸個(gè)人,幫助他們及時(shí)了解政策的變化?！?/p>