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高星酒店頻被曝衛(wèi)生問題 業(yè)內:房嫂打掃時間短
法制晚報·看法新聞 近期有媒體發(fā)布暗訪視頻,曝光了哈爾濱三家五星級酒店在清潔中存在“用泛黃馬桶刷刷茶杯,一塊抹布擦遍所有”等亂象,引發(fā)廣大網友關注和吐槽。
業(yè)內人士向法制晚報·看法新聞記者表示,由于退房與入住相隔較短,房嫂打掃每間房僅有15分鐘左右,是導致房嫂違規(guī)操作的主要原因。
酒店衛(wèi)生問題一直存在
暗訪視頻顯示,哈爾濱凱賓斯基酒店保潔人員在衛(wèi)生間洗手臺用泛黃的馬桶刷刷杯子,刷完后杯子用浴巾擦干,旁邊的工作人員表示不用消毒。保潔員還直接拿浴巾蘸馬桶里的水然后擦馬桶外部。
哈爾濱香格里拉酒店的保潔員用一塊抹布擦了杯子、垃圾桶;一個刷子刷完馬桶刷浴缸再刷杯子。保潔員還向實習房嫂講解:“有客人的時候別這么刷,這是屬于違章操作?!?/p>
哈爾濱永泰喜來登酒店的保潔員直接在地上疊被子,洗臉盆用同一把馬桶刷。目測未使用的毛巾床單等用具就不換。
隨后,暗訪中曝光的哈爾濱凱賓斯基酒店、哈爾濱香格里拉大酒店、哈爾濱永泰喜來登酒店三家酒店均表示已經關注到媒體曝光的情況,目前正在調查。
據(jù)悉,酒店被曝光出衛(wèi)生問題已不是首次,今年9月份,就有機構曝光北京三里屯洲際酒店、北京W酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店及北京香格里拉飯店五星級酒店 “均未在客房退房后徹底更換床品”。
而就在北京這5家五星級酒店被曝光之前,北京市衛(wèi)生和計生監(jiān)督所已經同步公布今年夏季對全市691家快捷酒店的檢查結果,其中46家衛(wèi)生不合格,35家被罰款,并對35家不合格酒店負責人進行了集中約談,要求其加強管理。
業(yè)內:每間客房遠低于15分鐘
酒店業(yè)內人士向法制晚報·看法新聞記者表示,除了酒店監(jiān)管不力之外,工作時間被大幅壓縮或許是導致房嫂違規(guī)操作的主要原因。
據(jù)悉,一般酒店的退房時間為中午12點,入住時間為3點之后,日本以及歐洲等國家的時間更為苛刻,退房時間為早11點,入住時間甚至達到下午4點以后,目的就是為了客房能夠徹底清掃。
記者了解到,中午12點退房的規(guī)定最初源于歐洲,由于人力成本高,歐洲酒店一般都會外聘清潔工,這些外聘的清潔工只在規(guī)定的時間內來清掃房間。
而在我國的酒店業(yè)對于這樣的退房、入住時間標準并沒有苛刻滴執(zhí)行,處于一個較為彈性的狀態(tài)。只要房態(tài)允許隨時可以入住,一般退房時間也可以延長到下午1點。
而這樣的做法無形之中就為房嫂帶來了壓力。記者從酒店內部了解到,每位房嫂每天需要打掃10余間客房,有的甚至超過15間。
以中午12點退房,下午3點入住計算,在180分鐘內,如果按照最少打掃10間客房計算,每間客房的打掃時間也僅為18分鐘。如果酒店可以延遲到1點退房,意味著房嫂僅有120分鐘打掃房間,平均每間12分鐘。
仍需靠員工和酒店監(jiān)管到位
法制晚報·看法新聞記者了解到,旅游委和旅游局等旅游主管部門只對星級飯店有評定星級的職權,并沒有處罰權。而且近年來“五星級”的這塊牌子不再被各大高端酒店所追捧,因此,旅游部門對酒店的監(jiān)管十分有限。
相關人士認為,但這不代表沒有監(jiān)管的辦法,比如領班會進行抽查,或者是查看布草洗滌量須與開房率的比例匹配。在實際工作中,各種制度是否得到100%執(zhí)行,需要靠員工操作時的自覺和酒店監(jiān)管上的到位,避免有制度未執(zhí)行,或有執(zhí)行未監(jiān)管的盲區(qū)。
編輯:曾珂
關鍵詞:高星酒店頻被曝衛(wèi)生問題 業(yè)內:房嫂打掃時間短