首頁(yè)>要論>銳評(píng) 銳評(píng)
春運(yùn)客流首次不增長(zhǎng)是提升服務(wù)的契機(jī)
2018年春運(yùn)從2月1日開(kāi)始至3月12日結(jié)束,共計(jì)40天。九部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于全力做好2018年春運(yùn)工作的意見(jiàn)》預(yù)測(cè),2018年春運(yùn)全國(guó)旅客發(fā)送量將達(dá)到29.8億人次,與上年春運(yùn)基本持平。這將是近年以來(lái)首次出現(xiàn)春運(yùn)發(fā)送量與上年春運(yùn)持平的情況。(《羊城晚報(bào)》1月9日)
無(wú)論是節(jié)前集中返鄉(xiāng)或是節(jié)后集中返城,每年春運(yùn)對(duì)交通運(yùn)輸系統(tǒng)都是一次巨大的考驗(yàn)。但今年春運(yùn)情況將發(fā)生改變,有關(guān)方面預(yù)測(cè)客運(yùn)總量首次出現(xiàn)不增長(zhǎng),這意味著交通運(yùn)輸系統(tǒng)整體壓力不會(huì)像往年春運(yùn)那么大,因?yàn)榭瓦\(yùn)總量不增長(zhǎng),而整體交通運(yùn)力依然在不斷增長(zhǎng)。
今年春運(yùn)客運(yùn)總量首次不增長(zhǎng),可能與觀念轉(zhuǎn)變、醫(yī)保跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算等因素有關(guān),很多人返鄉(xiāng)過(guò)年是因?yàn)槔霞矣懈改?,如果父母在身邊,就不用加入返鄉(xiāng)大軍了。
可以說(shuō),近年來(lái)春運(yùn)主要是圍繞“量”進(jìn)行服務(wù)的,即盡最大努力把想回家過(guò)年的旅客都安全運(yùn)輸?shù)侥康牡亍C磕甏哼\(yùn)高達(dá)幾十億人次需要發(fā)送,而各種運(yùn)力總是有限的,那么側(cè)重于保障“量”也屬正常。今年春運(yùn)客運(yùn)總量不增長(zhǎng),如果未來(lái)幾年保持這種趨勢(shì),顯然不能只考慮“量”了,還要充分考慮春運(yùn)服務(wù)的“質(zhì)”。
對(duì)于各種運(yùn)輸企業(yè)而言,提升服務(wù)的“質(zhì)”,不僅有營(yíng)利機(jī)會(huì),還能重塑形象。對(duì)廣大旅客而言,也希望享受更好的春運(yùn)服務(wù)。有關(guān)方面不妨把“客運(yùn)總量首次不增長(zhǎng)”當(dāng)成春運(yùn)服務(wù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn),即春運(yùn)應(yīng)當(dāng)由“量”進(jìn)入“質(zhì)”的時(shí)代。
需要說(shuō)明的是,強(qiáng)調(diào)“質(zhì)”不是要脫離“量”,而是在保障發(fā)送量的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提升服務(wù)水平、服務(wù)效率、服務(wù)滿意度。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是讓旅客春運(yùn)出行比往年春運(yùn)出行更舒適、更滿意。無(wú)論是鐵路還是民航或是公路,相關(guān)企業(yè)都應(yīng)該進(jìn)一步提升春運(yùn)期間的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)奪春運(yùn)這塊“大蛋糕”。
多年以前,為了回家過(guò)年,很多人為了搶一張票費(fèi)盡周折,出行很沒(méi)有尊嚴(yán)。近些年,隨著交通運(yùn)力和服務(wù)質(zhì)量提升,情況不斷好轉(zhuǎn),但仍與公眾期待有一定距離。比如中消協(xié)發(fā)布的《2016春運(yùn)鐵路客運(yùn)服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》顯示,黃牛黨、拉客、載客、禁煙區(qū)吸煙等違法違規(guī)行為依然存在,這些違規(guī)行為顯然會(huì)影響到旅客滿意度。
從有關(guān)部門到各運(yùn)輸企業(yè),都不能再滿足于旅客發(fā)送量。一方面,在春運(yùn)期間嚴(yán)格按照相關(guān)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),如《民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等,服務(wù)出行旅客。另一方面,以問(wèn)題為導(dǎo)向,完善春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量,既可以根據(jù)以往暴露的問(wèn)題,也可以通過(guò)旅客調(diào)查來(lái)完善服務(wù)。
春運(yùn)客運(yùn)總量首次不增長(zhǎng),是我國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要契機(jī),希望各方意識(shí)到這個(gè)契機(jī),推動(dòng)“大交通”領(lǐng)域及時(shí)轉(zhuǎn)型升級(jí),推進(jìn)春運(yùn)供給側(cè)改革。
編輯:李敏杰
關(guān)鍵詞:春運(yùn) 服務(wù) 增長(zhǎng)
更多
更多
- 中國(guó)制造助力孟加拉國(guó)首條河底隧道項(xiàng)目
- 澳大利亞豬肉產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)官員看好進(jìn)博會(huì)機(jī)遇
- 聯(lián)合國(guó)官員說(shuō)敘利亞約1170萬(wàn)人需要人道主義援助
- 伊朗外長(zhǎng)扎里夫宣布辭職
- 中國(guó)南極中山站迎來(lái)建站30周年
- 聯(lián)合國(guó)特使赴也門斡旋荷臺(tái)達(dá)撤軍事宜
- 以色列前能源部長(zhǎng)因從事間諜活動(dòng)被判11年監(jiān)禁
- 故宮博物院建院94年來(lái)首開(kāi)夜場(chǎng)舉辦“燈會(huì)”