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雪鄉(xiāng)導(dǎo)游強售套票被立案調(diào)查 揭秘低價雪鄉(xiāng)游套路
雪鄉(xiāng)趙家大院“坑”游客風(fēng)波剛剛過去不久,一段導(dǎo)游在旅游大巴上強售套票的視頻再次將雪鄉(xiāng)旅游引入爭議之中。視頻中,這名導(dǎo)游聲稱“中國雪鄉(xiāng)這個地方,一年12個月,它只營業(yè)3個月,所以經(jīng)常有人說的一句話‘九個月磨刀,三個月宰羊’,誰是羊啊,大家都是羊”,遭到眾多網(wǎng)友質(zhì)疑。1月15日下午,國家旅游局就此事發(fā)布通報稱,已責(zé)成黑龍江省旅游委立案調(diào)查。
導(dǎo)游被曝大巴上強售自費項目套票
近日,一段雪鄉(xiāng)女導(dǎo)游強迫游客購買1680元游樂項目套票的視頻在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注。視頻中,導(dǎo)游聲稱雪鄉(xiāng)“九個月磨刀,三個月宰羊,大家都是羊”,并表示由于報團費用不抵車費、食宿、門票相加后的成本,所以自費項目“不可以不去”。
視頻一開始,導(dǎo)游就先介紹了雪鄉(xiāng)消費高的“原因”:“雪鄉(xiāng)經(jīng)常有人說的一句話,就是‘九個月磨刀,三個月宰羊’。誰是羊呢?大家都是羊。”她表示:“雪鄉(xiāng)這個地方它雖然消費高,但它可以理解,為什么,如果你家在這個地方,一年你只營業(yè)三個月,那你得把一年的錢都掙回來,如果是你,你也會這么做的?!?/p>
接著,她就開始介紹雪地長龍、雪世界、冰河世紀(jì)、馬拉爬犁等娛樂項目。她表示,這些項目最貴的收費598元,最便宜的168元,整體游玩下來需要兩千六七百元。而通過自己購買則只需要1680元,并直言自費項目不能不參加,“就你花的那點兒錢,交了門票費不夠車費,交了車費不夠吃飯錢,所以說你的自費加你的團費才是你這兩天的正常消費”。
導(dǎo)游聲稱,如果不購買自費項目就需要在冰天雪地里等著。為此,還專門舉例稱,前幾年一對情侶因為沒買游樂項目,只好在外凍著,結(jié)果男的被凍得“高部截癱”,女的被凍成了“終身不育”?!皩幙慑X遭罪也不要人遭罪,今天你要不去,你是真遭罪了”。
全國將嚴查冰雪旅游欺客宰客
15日下午,國家旅游局官方微博就 “雪鄉(xiāng)導(dǎo)游車上強售套票”事件發(fā)布通報。通報稱,國家旅游局已責(zé)成黑龍江省旅游委調(diào)查核實此事。初步查明,涉事導(dǎo)游為商某某,涉事旅行社為哈爾濱康華國際旅行社有限公司龍騰四海分公司。黑龍江省旅游委正按照法律程序,進一步調(diào)查取證,一經(jīng)核實,將依法依規(guī)嚴肅處罰。
同日,國家旅游局發(fā)布《關(guān)于落實旅游市場監(jiān)管主體責(zé)任和加強冬季熱點旅游線路綜合整治的通知》,要求各地旅游部門加強對冰雪旅游、溫泉旅游等冬季熱點旅游產(chǎn)品的監(jiān)管,嚴厲打擊“不合理低價游”、強迫消費和欺客宰客等各類違法行為。
國家旅游局要求,各地要加大對旅游新業(yè)態(tài)和冬季熱點旅游線路的整治力度,尤其要加強對冰雪旅游、森林旅游、溫泉旅游、濱海旅游等特色旅游產(chǎn)品的有效監(jiān)管,嚴厲打擊“不合理低價游”、強迫消費和欺客宰客等各類違法行為,查處和公布一批典型案例,傳導(dǎo)整治壓力,切實維護旅游市場秩序和廣大游客的合法權(quán)益。
調(diào)查
同一旅行社不同門店報價不同
15日下午,北京青年報記者電話聯(lián)系了涉事導(dǎo)游所在的哈爾濱康華國際旅行社。該旅行社南崗區(qū)十字街分店的工作人員介紹說,康華旅行社在哈爾濱市的門店共有36家,每家分店的行程和報價都不一樣。他表示,低價團只是個別家門店出現(xiàn)的現(xiàn)象,并不是所有的門店都會有低價團,“曝光的那個導(dǎo)游跟我們不是一個門店的,她應(yīng)該是被吊銷旅游資格證了,不會再帶團了?!?/p>
該工作人員告訴北青報記者,低價團和純玩團不僅行程不同,甚至導(dǎo)游素質(zhì)也有區(qū)別,“一二百元的低價團連成本都不夠,同行配的導(dǎo)游素質(zhì)肯定不會高,如果不花錢的話肯定會說一些難聽的話,而純玩團是一價全含的,中途不推自費,導(dǎo)游在車上講解一下景點特色,按照行程去走就可以了,不會跟游客再推別的項目了?!?/p>
一名熟悉哈爾濱旅游市場的業(yè)內(nèi)人士介紹說,目前哈爾濱市區(qū)內(nèi)多數(shù)旅行社門店都由個人承包,然后掛靠在大旅行社名下。同一景點,不同門店的行程和報價都有不同。他介紹,旺季導(dǎo)游緊缺時,一些旅行社就會把散客拼成一車來“賣”給沒有和固定旅行社簽訂合同的“散導(dǎo)”。低價團因為團費不抵成本,會被旅行社明碼標(biāo)價賣給導(dǎo)游,“導(dǎo)游會先出一筆錢‘買’下這個團,然后導(dǎo)游在車上向低價團的游客推自費項目,不同自費項目拿到的人頭費不同,如果導(dǎo)游能力強,推的自費多,就能把之前‘買’團的錢掙回來,能力差的導(dǎo)游或者碰見不愿意掏錢的游客就會賠錢。”
而導(dǎo)游常見的套路就是先好言相勸,如果有游客拒絕購買自費項目,就以全車人都不能參加下一項目或在車外的寒風(fēng)中獨自等待作為威脅。“很多游客害怕天寒地凍的,怕在室外等著會出事,就買了。但其實景點外基本都有游客服務(wù)中心,即使下了車也有暖和的地方可以呆?!?/p>
據(jù)他介紹,在雪鄉(xiāng)周邊眾多自費項目中,“大禿頂山雪龍”、“冰雪畫廊”是導(dǎo)游最常推薦的景點。北青報記者查詢發(fā)現(xiàn),大禿頂山雪龍360元一人,冰雪畫廊280元一人,在自費項目中屬于價格較高的景點。而且項目用時較長,分別需要一個半小時和兩個小時。這些自費項目大多在雪鄉(xiāng)景區(qū)外,并不歸雪鄉(xiāng)景區(qū)管理處管理。
一名知情人士介紹說,雖然所有景點都歸大海林國有林管理局管轄,但事實上,當(dāng)?shù)毓芾碇攸c都放在了雪鄉(xiāng)景區(qū)本身?!爸苓吜謭瞿壳斑€沒完全打造旅游產(chǎn)業(yè) ,只是說根據(jù)各林場實際鼓勵發(fā)展轉(zhuǎn)產(chǎn)項目”。不過他透露,在雪鄉(xiāng)外景點屢屢曝出負面后,“現(xiàn)在凡是想搭乘旅游發(fā)展的,林業(yè)局也都開始進行規(guī)范管理了”。
提醒
業(yè)內(nèi)人士推薦自由行和純玩團
事實上,自費項目價格偏高、質(zhì)量參差不齊已經(jīng)成為雪鄉(xiāng)旅游最為游客詬病的部分。不少游客在體驗完自費項目后都表示:“特別無聊”,連帶著對雪鄉(xiāng)的印象也變得很差。針對這一現(xiàn)象,雪鄉(xiāng)所屬大海林國有林管理局提醒稱:“景區(qū)做過測算,就拿從哈爾濱前往雪鄉(xiāng)旅游來說,一個人乘車、住宿、就餐、門票的最低成本也要600元,所以景區(qū)友情建議廣大游客,低于600元的旅行團不能參加,一定會有自費項目。”
常年帶團去雪鄉(xiāng)的導(dǎo)游楊海對北青報記者表示,游客應(yīng)盡量挑選正規(guī)旅行社報名,“大旅行社的行程和導(dǎo)游素質(zhì)相對好一些,有保障。出行前還應(yīng)該多看一些行程,挑選純玩團或自費項目少的旅行團?!?/p>
一位在雪鄉(xiāng)景區(qū)里開客棧的經(jīng)營者對北青報記者表示,雪鄉(xiāng)景區(qū)本身面積很小,也不需要特意找導(dǎo)游。雪鄉(xiāng)景區(qū)內(nèi)除了門票必須購買外,大部分景點都不需要再單獨買票。至于雪地摩托之類的娛樂項目,也建議游客先實地考察,再決定要不要消費。
北青報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“雪鄉(xiāng)導(dǎo)游車上強售套票”事件被曝光后,哈爾濱多家旅行社已將雪鄉(xiāng)低價團下架。15日,哈爾濱中國國際旅行社的工作人員告訴北青報記者,目前該旅行社已經(jīng)沒有發(fā)往雪鄉(xiāng)的低價團,現(xiàn)在只有1180元兩天一夜的純玩團,全程無自費。而哈爾濱松花江國際旅行社也表示不提供雪鄉(xiāng)低價團,目前提供的680元、1000元、1200元三種純玩團,均不包含自費項目,只是包含的景點不同。
本版文/本報記者 孔令晗 趙婷婷
編輯:周佳佳
關(guān)鍵詞:雪鄉(xiāng)導(dǎo)游 強售套票