新華社長沙3月15日電(記者白田田)一對老年夫婦參加保健品公司組織的會(huì)議營銷,經(jīng)不住推銷人員“洗腦式”宣傳和免費(fèi)贈(zèng)送禮品的誘惑,花6800元購買了“三無”產(chǎn)品,結(jié)果身體出現(xiàn)副作用……

今年的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日,由湖南省工商局和湖南省消費(fèi)者委員會(huì)舉辦的專題活動(dòng)上,一個(gè)揭示老年消費(fèi)陷阱的小品引發(fā)共鳴。2017年,湖南共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)97.95萬件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.02億元。其中,涉及老年人和小孩子“一老一小”消費(fèi)領(lǐng)域是兩大投訴熱點(diǎn)。

據(jù)湖南省消費(fèi)者委員會(huì)的統(tǒng)計(jì),老年消費(fèi)投訴內(nèi)容包括誘使老年人以高價(jià)購買只具有普通保健作用的保健品;一些旅行社以“團(tuán)購價(jià)”“免費(fèi)游”等廣告吸引老年旅游者,在行程路線、住宿條件等方面大打折扣;高價(jià)“分時(shí)度假式養(yǎng)老”,養(yǎng)老院收取巨額預(yù)付款;“以房養(yǎng)老”騙局等。

主要針對未成年人的教育培訓(xùn)服務(wù)也成為新的投訴熱點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示,2017年,湖南省消委組織受理相關(guān)投訴188件,比去年同期增加51.61%。主要熱點(diǎn)問題有:虛假宣傳,隨意編造老師資歷和經(jīng)驗(yàn);培訓(xùn)協(xié)議涉嫌“霸王條款”,一旦交費(fèi)很難退還;部分機(jī)構(gòu)存在亂收費(fèi)現(xiàn)象,有的負(fù)責(zé)人卷款跑路,消費(fèi)者維權(quán)困難。

湖南省工商局副局長李沐說,2018年,市場監(jiān)管部門將圍繞維權(quán)熱點(diǎn)開展專項(xiàng)整治,運(yùn)用大數(shù)據(jù)、投訴公示等方式,進(jìn)一步提高經(jīng)營者誠信度、消費(fèi)環(huán)境安全度和消費(fèi)者滿意度,提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平。