新華網(wǎng)北京4月12日電(記者李志強(qiáng))今日上午,國(guó)家郵政局召開(kāi)2018年第二季度例行新聞發(fā)布會(huì),發(fā)布并解讀《2018年3月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》,通報(bào)第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果。

一季度快遞業(yè)對(duì)GDP增長(zhǎng)直接貢獻(xiàn)率達(dá)1%

報(bào)告顯示,2018年3月,中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為140.8,同比提高22.8%,其中發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)比去年同期均有20%以上的增幅;快遞收入占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重6.9‰,同比提高近1個(gè)千分點(diǎn)。快遞有效申訴率持續(xù)改善,快遞服務(wù)公眾滿意度略有提升,快遞時(shí)效提升明顯,72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率同比提高超過(guò)4%。

國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心市場(chǎng)監(jiān)管研究處副處長(zhǎng)耿艷表示,隨著快遞基礎(chǔ)設(shè)施完善,快遞發(fā)展能力顯著增強(qiáng),一季度累計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)量99.2億件,快遞業(yè)務(wù)收入達(dá)到1271.3億元,分別同比增長(zhǎng)30.6%和29.1%。一季度快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額接近1.5萬(wàn)億元,快遞業(yè)務(wù)收入占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重為6.2‰,對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)直接貢獻(xiàn)率達(dá)1%。

快遞服務(wù)滿意度、快遞時(shí)效雙提升

會(huì)上,國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司快遞管理處處長(zhǎng)余艷通報(bào)了2018年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果。結(jié)果顯示,一季度快遞服務(wù)滿意度、快遞時(shí)效均有提升,公眾對(duì)春節(jié)期間快遞服務(wù)滿意度較高;時(shí)限方面,一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為70.00小時(shí),同比縮短0.76小時(shí);72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為64.7%,同比提高0.4個(gè)百分點(diǎn)。除投遞環(huán)節(jié)略有延長(zhǎng)外,寄出地處理環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)均有改善。

余艷表示,受益于去年四季度業(yè)務(wù)儲(chǔ)備的加強(qiáng)、主要品牌快遞企業(yè)“春節(jié)快遞不打烊”以及春節(jié)后各快遞企業(yè)迅速全面恢復(fù)正常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等因素,一季度快遞時(shí)限和準(zhǔn)時(shí)率兩個(gè)指標(biāo)較去年同期均有小幅改善。一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度無(wú)論同比還是環(huán)比,均有所提升。

跨境快遞高速增長(zhǎng)或成常態(tài)

數(shù)據(jù)顯示,從2017年6月起至2018年3月,國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量增速已連續(xù)10個(gè)月高于快遞業(yè)整體增速。對(duì)此,耿艷分析稱,跨境電商勢(shì)頭向好,為跨境寄遞創(chuàng)造了新機(jī)遇,“一帶一路”倡議推動(dòng)國(guó)際大通道建設(shè),帶動(dòng)中國(guó)快遞走出去,加之國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)基數(shù)較小增長(zhǎng)空間較大,因此,跨境快遞將有望保持加快發(fā)展態(tài)勢(shì),其增速高于行業(yè)整體增速將成為常態(tài)。