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數(shù)字文化消費(fèi)環(huán)境亟待優(yōu)化

2019年03月18日 09:56 | 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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每逢“3·15”,如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益無(wú)疑成為網(wǎng)民熱議的話題。隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的普及,網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)視頻等數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。但與此同時(shí),由于取證困難、維權(quán)成本高、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不到位等多個(gè)原因,數(shù)字文化產(chǎn)品消費(fèi)糾紛也成為新的投訴熱點(diǎn)。

網(wǎng)民認(rèn)為,有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管,盡快出臺(tái)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)領(lǐng)域的糾紛解決機(jī)制,督促服務(wù)提供方履行責(zé)任。要通過(guò)消費(fèi)者、運(yùn)營(yíng)商、監(jiān)管部門等各方合力,讓數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)既保持迅速發(fā)展態(tài)勢(shì),又能健康成長(zhǎng)。

網(wǎng)民“鵬天”表示,因?yàn)橄到y(tǒng)不兼容、產(chǎn)品下架、服務(wù)不穩(wěn)定等原因,身邊不少人都遭遇過(guò)在手機(jī)應(yīng)用商店購(gòu)買軟件、服務(wù)無(wú)法正常使用卻無(wú)法退款的問(wèn)題。有的軟件長(zhǎng)期得不到更新,有的開發(fā)者不在國(guó)內(nèi),消費(fèi)者購(gòu)買這類軟件,權(quán)益很難得到保障。

“還有許多軟件存在不利于消費(fèi)者權(quán)益的霸王格式條款,且沒(méi)有顯著標(biāo)識(shí)。”網(wǎng)民“小舞”說(shuō),消費(fèi)者點(diǎn)擊“同意”條款成功注冊(cè)軟件后,一旦提出賬號(hào)爭(zhēng)議和退款要求,公司就會(huì)以“條款事先約定”為由拒絕。

網(wǎng)民“盼夕”指出,數(shù)字文化消費(fèi)的產(chǎn)品不是實(shí)際存在物品,難以收集權(quán)益受損證據(jù)。此外,消費(fèi)者與運(yùn)營(yíng)商往往不在同一地方,一旦發(fā)生糾紛,消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)難免要付出高昂的時(shí)間成本和物質(zhì)成本。

網(wǎng)民“友友”表示,各種新消費(fèi)形式的涌現(xiàn),不僅是消費(fèi)者觀念和行為轉(zhuǎn)變的結(jié)果,也是商家對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景升級(jí)再造的過(guò)程。新經(jīng)濟(jì)下的消費(fèi)維權(quán)仍然面臨多重挑戰(zhàn)。面對(duì)挑戰(zhàn),需要社會(huì)各界協(xié)同共治,營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

網(wǎng)民“張頤武”指出,尋求互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)糾紛的解決機(jī)制,應(yīng)同時(shí)依靠市場(chǎng)力量和監(jiān)管力量。服務(wù)提供商應(yīng)該建立一套公開透明高效的糾紛解決機(jī)制,滿足消費(fèi)者合法合理的申訴,降低消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)間成本;對(duì)于提供服務(wù)的平臺(tái)而言,應(yīng)該按照我國(guó)法律法規(guī)要求加強(qiáng)審核,杜絕盜版、劣質(zhì)內(nèi)容的銷售;同時(shí),監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的執(zhí)法監(jiān)管,督促服務(wù)提供商履行法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。(記者 李奕蕾 整理)

編輯:秦云

關(guān)鍵詞:數(shù)字文化 消費(fèi)環(huán)境 消費(fèi)者權(quán)益

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