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扎克伯格面臨最終挑戰(zhàn) 臉書市值一個月蒸發(fā)591億美元

2018年04月17日 07:23 | 來源:新京報
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“道歉高手”扎克伯格過關(guān)了嗎?

國會質(zhì)詢結(jié)束,臉書股價暴跌后反彈,市值一個月蒸發(fā)約591億美元;核心商業(yè)模式遭質(zhì)疑,扎克伯格面臨最終挑戰(zhàn)

臉書泄露隱私風(fēng)波發(fā)酵已經(jīng)一個月。一個月中,臉書市值經(jīng)歷暴跌、反彈,最終蒸發(fā)了約591億美元。

即將步入34歲年齡關(guān)口的臉書(Facebook)創(chuàng)始人兼CEO馬克·扎克伯格則承認(rèn)了自己的錯誤。“這是個大錯誤,是我的錯。”2018年4月10日(美東時間),在美國國會的聽證會上,面對44位來自美國參議院商務(wù)、科學(xué)與交通委員會和參議院司法委員會的參議員,扎克伯格就近段時間以來持續(xù)發(fā)酵的Facebook泄露隱私問題進行陳述和回應(yīng)。

從創(chuàng)業(yè)到臉書發(fā)展的14年中,扎克伯格的道歉并不鮮見。每當(dāng)問題比較嚴(yán)重,扎克伯格就會發(fā)布道歉信,承諾升級網(wǎng)站和阻止第三方獲取數(shù)據(jù)等舉措,但如何保護用戶數(shù)據(jù)隱私一直未得到妥善解決。

從20歲創(chuàng)業(yè)起就占領(lǐng)頭條的“小扎”,正在經(jīng)歷人生中最艱難的一個春天。聽證會后臉書股價的上漲并未消除公眾的疑慮,雖然扎克伯格和臉書所創(chuàng)造的故事,曾經(jīng)代表了美國夢?,F(xiàn)在,美國國會擔(dān)心,如何擔(dān)保這個夢想不會成為使用臉書人群的隱私噩夢。

只是開始

臉書市值一個月蒸發(fā)591億美元

在過去的一個月,臉書經(jīng)歷了股價持續(xù)大幅度下跌。過去一個月中,股價從184.49美元連續(xù)下跌,3月23日單日暴跌11.55%,股價最低跌至150美元。在國會兩天聽證會后,股價反彈至163.87美元。有媒體將小扎此次應(yīng)對國會質(zhì)詢?yōu)椤巴昝拦P(guān)”,得益于他12個人組成的公關(guān)團隊。

雖然股價反彈,但并不意味著扎克伯格和臉書已經(jīng)平安著陸。

“現(xiàn)狀可能對臉書存在了轉(zhuǎn)機,但這次信息泄露事件,也讓公眾認(rèn)識到,對于掌握龐大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭來說,需要制定更強大的法律來約束他們。所以對其他公司來說可能意味著新的麻煩,比如谷歌和Twitter?!币晃辉诠韫壬疃嗄甑目萍既θ耸扛嬖V新京報記者,臉書并不是唯一一家擁有大量個人信息的科技公司。谷歌也存儲了你的搜索歷史、Gmail賬戶和谷歌地圖查詢等隱私信息。

扎克伯格堅稱臉書建立的工具還不夠,他表示將和旗下2.7萬多名員工一起審查內(nèi)容,將用戶推向他們所認(rèn)為的好的、健康的方向。根據(jù)Facebook的承諾指標(biāo),他們將滿足85%的美國執(zhí)法請求。

不過商業(yè)模式本身存在缺陷,所以這類本來就建立在用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上而盈利的互聯(lián)網(wǎng)公司,無法真的解決這一問題。”前述業(yè)內(nèi)人士表示,“一方面防衛(wèi)手段和抓取數(shù)據(jù)的手段都在升級,所以問題一直存在”。該人士分析,“如何安全有效地處理用戶龐大的數(shù)據(jù),持續(xù)為Facebook帶來盈利,可能是對扎克伯格最大的考驗。”

此外,扎克伯格還面臨直接針對他本人的指控。

4月16日消息,據(jù)國外媒體報道,連續(xù)兩天應(yīng)對國會挽回股價的扎克伯格面臨更大的問題,有投資者要他辭去董事長一職,要求臉書任命獨立董事長。

目前來看,扎克伯格還并沒有主動放棄這一職位的意思。

此前在接受采訪時被問及Facebook董事會是否曾討論他離開時,扎克伯格的回應(yīng)是不知情。此外,扎克伯格在接受另一家外媒采訪時還表示,他對Facebook不同尋常的控制權(quán),對22億用戶是有益的。

該業(yè)內(nèi)人士分析,扎克伯格目前持有16%的Facebook股份,但擁有60%的投票權(quán),因而扎克伯格在公司經(jīng)營方面有很大的決定權(quán),這也使得投資者要求他辭去董事長一職或者要求Facebook任命獨立董事長變得很難,除非他自愿。

隱私風(fēng)波

14年來扎克伯格一直在道歉

馬克·扎克伯格的道歉經(jīng)驗豐富。美國《連線》雜志指出,小扎曾經(jīng)有14年的“道歉史”。

2003年11月,扎克伯格在哈佛大學(xué)創(chuàng)立美女顏值評判網(wǎng)站Facemash,引起轟動也引起爭議,那是他第一次道歉:“事態(tài)發(fā)展并非我本意,我對因本人造成的傷害予以道歉?!?/p>

在2012年IPO之前,臉書就因向廣告商曝用戶搜索和購物信息,以及被媒體曝出存在個人隱私漏洞,允許廣告商獲取用戶身份信息,而道歉四次。彼時,扎克伯格曾承諾:會增設(shè)更便捷的方式設(shè)置隱私保護。也會提供關(guān)閉所有第三方服務(wù)的簡單方法。

假如扎克伯格當(dāng)時履行了自己的承諾,也不會出現(xiàn)英國數(shù)據(jù)分析公司Cambridge Analytica濫用數(shù)百萬用戶信息引發(fā)的風(fēng)波,他本人也不會出現(xiàn)在美國國會,成為全球媒體的聚焦中心。

因為8700萬臉書用戶個人信息被“竊取”,甚至被質(zhì)疑用于影響美國大選、英國脫歐等重大政治事件,導(dǎo)致扎克伯格名聲掃地。

在過去的14年中,扎克伯格一直在為隱私問題而道歉,但問題卻從未真的解決。

在臉書于2012年IPO之后至今,扎克伯格和首席運營官雪莉·桑德伯格先后道歉9次,其中6次是因為隱私問題,比如說在用戶不知情的情況下“被心理測試”,而另外三次分別是不良信息、假新聞和操縱選舉。

每次扎克伯格道歉之后,因丑聞而大跌的股價,總會被他打出的“誠懇牌”而扳回幾分。但這一次,事情嚴(yán)重得多。

早在2010年,臉書被擔(dān)心信息泄露時,扎克伯格曾表示已經(jīng)制定新的運營原則:“您可以控制如何分享您的信息。我們不會將您的個人信息與您不需要的人員或服務(wù)分享。我們不會讓廣告客戶訪問您的個人信息。我們不會也不會將您的任何信息出售給任何人。我們將永遠保持Facebook為所有人提供免費服務(wù)”。

然而這一次“干擾總統(tǒng)選舉風(fēng)波”證明,臉書并沒有履行這些承諾。

自從2018年3月16日紐約時報和倫敦觀察家報(Observer)曝出英國數(shù)據(jù)分析公司Cambridge Analytica使用臉書用戶數(shù)據(jù)影響美國總統(tǒng)大選的新聞以來,受一系列負(fù)面新聞的影響,全球最大社交網(wǎng)絡(luò)平臺臉書股價出現(xiàn)暴跌,其股價累計下跌16%,市值蒸發(fā)800億美元。

群起圍攻

硅谷新潮流“一起刪掉臉書”背后

扎克伯格少有地穿上西裝打上領(lǐng)帶,每次回答一個問題,臉上都會帶著誠懇的微笑。他說:“早在2015年聽說Cambridge Analytica從一個臉書應(yīng)用開發(fā)商手里購買數(shù)據(jù)后,就要求該開發(fā)商和Cambridge Analytica刪除并停止使用任何數(shù)據(jù),他們回復(fù)我們照做了。回顧過去,當(dāng)時選擇相信他們顯然是個錯誤”。針對進一步質(zhì)詢,他重復(fù):“現(xiàn)在看來,這顯然是個錯誤”。扎克伯格的態(tài)度起了作用,他從國會質(zhì)詢中全身而退。

不過科技圈的態(tài)度大相徑庭。過去一個月,刪掉臉書賬戶,和小扎劃清界限,變成硅谷新潮流。

蘋果公司首席執(zhí)行官蒂姆·庫克發(fā)起重磅攻擊。他在接受Recode和MSNBC采訪時表示:“如果我們的客戶是我們的產(chǎn)品,我們就可以賺很多錢,但我們選擇不這樣做……我們不會交易你的私人生活?,F(xiàn)在已經(jīng)到了管理Facebook的時候了。雖然我認(rèn)為最好的監(jiān)管不是監(jiān)管,而是自我監(jiān)管。但自律的時間過去了?!?/p>

三周前,庫克在北京發(fā)表演講時曾對臉書信息泄露事件作出評價,他說:“我認(rèn)為這種情況非常可怕?!碑?dāng)被問及如果他是扎克伯格時他會做什么,庫克回應(yīng)稱:“我不會處于這種情況?!?/p>

3月23日,埃隆·馬斯克刪除了他的兩家公司特斯拉和SpaceX的Facebook頁面。馬斯克發(fā)推回應(yīng)稱,“我們從來不在Facebook上做廣告。我所有的公司都不會通過打廣告和贊助明星做虛假宣傳?!?/p>

臉書的大規(guī)模泄密事件已經(jīng)引發(fā)了民眾對個人隱私和數(shù)據(jù)的恐慌,也使該公司成為了美國人最不信任的科技巨頭。技術(shù)研究機構(gòu)Techpinions對1000名美國人進行的調(diào)查顯示,9%的用戶表示已經(jīng)將臉書賬號從所有的平臺上刪除。

為臉書開發(fā)出了點贊按鈕的賈斯汀·羅森斯坦從手機上刪除了臉書,并公開談及這個行業(yè)如何推出操縱受眾心理的廣告。前臉書平臺運營經(jīng)理桑迪·帕拉吉拉斯稱,必須讓扎克伯格“為他公司的疏忽負(fù)責(zé)”。

這些說法直指扎克伯格的要害:是否應(yīng)該繼續(xù)縱容臉書這樣的商業(yè)模式——個人信息貨幣化。

直指要害

臉書商業(yè)模式目前難以改變

扎克伯格在質(zhì)詢會上承認(rèn),和普羅大眾一樣,他的數(shù)據(jù)也被賣給了惡意的第三方。民主黨一位女議員問扎克伯格:“你會為了保護隱私權(quán)而改變你們的商業(yè)模式嗎?”扎克伯格沒用直接的“是或否”回答。他表示:“議員女士,我不太知道(改變商業(yè)模式)那意味著什么。”

泰晤士報的技術(shù)專欄作家Kevin Roose稱,“你在個人資料中分享的信息僅僅是Fcebook及其合作伙伴真正了解你的一小部分內(nèi)容。Fcebook有我的全部電話簿,甚至保留了我過去14年從朋友列表里刪除的100個人的永久記錄。Fcebook非常了解我,這比我想知道的要多得多?!?/p>

庫克認(rèn)為,蘋果公司的商業(yè)模式是向顧客出售產(chǎn)品以獲取利潤,而互聯(lián)網(wǎng)平臺之間的區(qū)別,在于他們“吞噬了他們可以了解的所有東西并嘗試通過它獲利”。而這種商業(yè)模式對Facebook和Google來說是非常有利的,但是這些公司現(xiàn)在面臨著消費者對此的擔(dān)心:誰會使用它以及如何使用它。

用戶是Facebook收入的主要來源。2017年財報顯示,F(xiàn)acebook用戶的人均貢獻營收為6.18美元,同比增長28%。其中,人均貢獻營收最高的地區(qū)為美國和加拿大地區(qū),人均貢獻營收為26.76美元。Facebook的廣告收入同比增長了48%,而其中89%的廣告收入都來自于移動用戶。首席運營官Sheryl Sandberg表示,廣告應(yīng)該是安全的,是屬于公民的。

Growth Machine的創(chuàng)始人Nat Eliason在分享自己“刪掉臉書的過程”中分析,F(xiàn)acebook已經(jīng)陷入這樣的局面:他們通過廣告賺錢,這意味著他們需要你點擊廣告,這意味著他們需要更多地了解你,才能向您發(fā)送更好的廣告。所以他們有動機讓你沉迷于在平臺上花時間,同時收集盡可能多的關(guān)于你的信息。

“Facebook希望了解我們?nèi)绾螠贤?,因為這意味著更多的數(shù)據(jù)和更多的關(guān)注,意味著更多的廣告收入?!痹诿绹又萆畹腘icky告訴新京報記者。

問題根源

扎克伯格

如何重新被信任

臉書到底是如何使用用戶的數(shù)據(jù)的?是否存儲了用戶的數(shù)據(jù)?存儲了多少?英國 《衛(wèi)報》將這一次聽證會形容為:科技盲對科技巨人的詢問。

質(zhì)詢扎克伯格的大部分參議員無法理解臉書的商業(yè)模式。當(dāng)問及臉書收集關(guān)于用戶的數(shù)據(jù)時,議員們問,“你分享的內(nèi)容,你放在哪里,”扎克伯格說,“你可以在任何時候把它取下來。我們收集的信息,您可以選擇讓我們不收集。你可以刪除它,當(dāng)然,如果你愿意,你可以離開臉書?!?/p>

在馬拉松式的聽證會中,扎克伯格有想要避開的領(lǐng)域。例如,當(dāng)被問及誰擁有“虛擬的你”時,扎克伯格回應(yīng)稱,你擁有你上傳的所有“內(nèi)容”,并且可以隨意刪除它。但是,扎克伯格并沒有回答另一個問題:臉書關(guān)于你建立的廣告簡介不能被刪除,你無法控制它。

美國媒體報道稱,哪怕你不在臉書,它還是可以通過廣告聯(lián)播網(wǎng)來追蹤你的活動。此外臉書還提供一段叫“Facebook像素”的程式碼,嵌入這段程式碼的網(wǎng)頁可以記錄臉書使用者的足跡。

扎克伯格還一再試圖回避Facebook關(guān)于用戶瀏覽行為有多少數(shù)據(jù)的問題。在向參議院發(fā)表講話之前,他承認(rèn)臉書追蹤這些信息,但認(rèn)為大多數(shù)用戶都能理解。

在美國舊金山的Julia Carrie Wong說,我得到的總體印象是,幾乎每次扎克伯格提到臉書“控制”給用戶提供內(nèi)容時,都避免回答關(guān)于在不知情的情況下收集用戶信息的問題。

美國共和黨人和參議院商業(yè)委員會主席約翰·圖恩,在國會聽證會中指出,臉書的商業(yè)模式是提供免費服務(wù)以換取個人資料,“為了這個模式的堅持,交易的雙方都需要知道涉及什么?!?/p>

根據(jù)美國Pew Reserch Center于2018年1月進行的一項調(diào)查顯示,美國約有三分之二的成年人使用臉書,其中74%的用戶表示他們每天都訪問該網(wǎng)站。而2017年發(fā)布的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn),接近一半的美國人不相信像臉書這樣的社交網(wǎng)站會保護他們的信息。關(guān)于臉書美國參議院的態(tài)度似乎與普通人并沒有太大的區(qū)別:不一定相信,但還沒有準(zhǔn)備好放棄它。

就像擺在小扎面前的問題一樣,這一次錯誤是否會得到原諒并修正,關(guān)鍵在于如何證明:如何重新被信任。

新京報記者 任嬌

編輯:曾珂

關(guān)鍵詞:扎克伯格面臨最終挑戰(zhàn) 臉書

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