新華社北京4月19日電  述評(píng):從“臉書(shū)道歉”看網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

新華社記者劉石磊

“我們未能全面審視自身責(zé)任,這是一個(gè)巨大錯(cuò)誤?！蹦槙?shū)公司創(chuàng)始人扎克伯格在美國(guó)國(guó)會(huì)的質(zhì)詢(xún)中一臉歉疚。反復(fù)道歉和“亡羊補(bǔ)牢”并不足以讓臉書(shū)“止血”,與市值縮水相比,其信譽(yù)損失影響更深遠(yuǎn)。這也為其他網(wǎng)絡(luò)企業(yè)敲響警鐘,揭示主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要性。

網(wǎng)絡(luò)圖

差不多一年前,扎克伯格不無(wú)驕傲地在臉書(shū)主頁(yè)發(fā)文,稱(chēng)道臉書(shū)在創(chuàng)建“理想世界”中的作用:“作為全球最大的社群,臉書(shū)可以幫助探索大規(guī)模社群管理的新模式?！?/p>

這一言論發(fā)表后不久,美國(guó)哈佛大學(xué)教授尼爾·弗格森在《波士頓環(huán)球報(bào)》網(wǎng)站刊文針?shù)h相對(duì):“現(xiàn)實(shí)情況是……網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有傳播真理和愛(ài),反而擅長(zhǎng)散播謊言和憎恨,因?yàn)檫@就是墮落的人類(lèi)喜歡點(diǎn)擊觀看的東西?！备ジ裆J(rèn)為,在這些方面“扎克伯格們”要負(fù)較多責(zé)任。

這些話(huà)頗有預(yù)言意味。扎克伯格現(xiàn)在承認(rèn),他顯然對(duì)“全球最大的社群”帶來(lái)的責(zé)任“認(rèn)識(shí)不足”,這一“失責(zé)”讓臉書(shū)付出沉重代價(jià)。

從全球看,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“失責(zé)”導(dǎo)致用戶(hù)權(quán)益被侵害的事件近年屢有發(fā)生。從極端分子利用社交平臺(tái)從事恐怖活動(dòng)、傳播仇恨信息,到“毒動(dòng)畫(huà)”在視頻網(wǎng)站傳播,這類(lèi)事件越來(lái)越多地引發(fā)關(guān)注。

互聯(lián)網(wǎng)有一些獨(dú)特屬性:它不僅是技術(shù)工具,更是信息平臺(tái);不僅有商業(yè)屬性,還有媒體和社交屬性;它的邊界不斷擴(kuò)大,影響面也隨之?dāng)U大。特別是社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)擴(kuò)張速度驚人、市場(chǎng)規(guī)模巨大,用戶(hù)動(dòng)輒達(dá)到千萬(wàn)乃至數(shù)億。

海量用戶(hù)帶來(lái)的既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),如果不能很好地保護(hù)用戶(hù)隱私,保證內(nèi)容健康、運(yùn)營(yíng)有序,將造成用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的不信任,最終將嚴(yán)重?fù)p害平臺(tái)的信譽(yù)。正如有關(guān)專(zhuān)家所說(shuō),網(wǎng)絡(luò)企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,處理好自身眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系問(wèn)題,符合企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求。

認(rèn)識(shí)到社會(huì)責(zé)任的重要性,一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)。在英國(guó),主流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商紛紛把自動(dòng)屏蔽色情網(wǎng)頁(yè)作為所有新用戶(hù)的默認(rèn)設(shè)置;在日本,九成以上的網(wǎng)絡(luò)手游設(shè)置了未成年人消費(fèi)限額;在芬蘭,網(wǎng)絡(luò)游戲公司“超級(jí)細(xì)胞”和羅維奧的官網(wǎng)上都發(fā)布了多語(yǔ)種版家長(zhǎng)指南,解答游戲消費(fèi)管理等問(wèn)題。

中歐國(guó)際工商學(xué)院日前發(fā)布的《2017中歐企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》指出,中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐正快速追趕國(guó)際潮流,其中一大特點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不再局限于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng),而是放眼公益領(lǐng)域,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。它們?cè)絹?lái)越體會(huì)到,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不是成本或約束,而是一種孕育機(jī)會(huì)、促進(jìn)創(chuàng)新、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略行為。

數(shù)十億網(wǎng)民組成的虛擬世界要有序發(fā)展,除了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的主體責(zé)任,也離不開(kāi)政府部門(mén)的有效監(jiān)管。對(duì)于尚處于快速發(fā)展期的行業(yè)來(lái)說(shuō),嚴(yán)格監(jiān)管是行業(yè)健康發(fā)展的保障,任由一味逐利的企業(yè)“野蠻生長(zhǎng)”,最終將貽害整個(gè)行業(yè)。

美國(guó)汽車(chē)工業(yè)發(fā)展早期,車(chē)企普遍不重視安全問(wèn)題,導(dǎo)致事故頻發(fā)。1965年,美國(guó)社會(huì)活動(dòng)家、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)先驅(qū)拉爾夫·納德?tīng)柍霭娼?jīng)典著作《任何速度都不安全》,揭批汽車(chē)行業(yè)不負(fù)責(zé)任的態(tài)度,引起強(qiáng)烈反響。次年,美國(guó)政府出臺(tái)有關(guān)安全帶等汽車(chē)安全配置方面的嚴(yán)格規(guī)定,助推汽車(chē)業(yè)進(jìn)入持久健康的發(fā)展軌道。

很多人用上世紀(jì)60年代美國(guó)汽車(chē)行業(yè)的故事與當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)作比,認(rèn)為政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管、明確企業(yè)社會(huì)責(zé)任并督促其主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)繼續(xù)蓬勃發(fā)展的必然要求。

針對(duì)臉書(shū)事件,英國(guó)帝國(guó)理工學(xué)院學(xué)者德蒙鳩依表示,這是隱私被大規(guī)模集體侵犯的典型案例,且“不會(huì)是最后一例”。他認(rèn)為,在網(wǎng)絡(luò)化社會(huì),保護(hù)用戶(hù)隱私是“共同責(zé)任”,而隱私保護(hù)和技術(shù)發(fā)展并非零和博弈,如何從中找到平衡,嚴(yán)格的立法與執(zhí)法必不可少。

在社會(huì)輿論呼吁下,各國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和內(nèi)容的監(jiān)管不斷加強(qiáng)。比如歐盟正以立法等形式清理個(gè)人“數(shù)字足跡”,讓網(wǎng)絡(luò)使用者擁有“被遺忘權(quán)”;英國(guó)規(guī)定,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商如不“迅速”刪除兒童色情內(nèi)容,將負(fù)法律責(zé)任;美國(guó)先后出臺(tái)了百余項(xiàng)涉及互聯(lián)網(wǎng)管理的法律法規(guī),此次臉書(shū)事件還可能促使美國(guó)國(guó)會(huì)出臺(tái)進(jìn)一步加強(qiáng)社交媒體監(jiān)管的法規(guī)。

在中國(guó),近年來(lái)頒布的《網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定》等法律法規(guī),為保護(hù)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)權(quán)益、確保網(wǎng)絡(luò)空間安全有序、維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的健康可持續(xù)發(fā)展,提供了堅(jiān)實(shí)保障。

英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志刊登的一篇文章指出,互聯(lián)網(wǎng)公司往往傾向于“先搭臺(tái)子再管規(guī)則”。但是,有關(guān)網(wǎng)絡(luò)上恐怖主義和極端主義內(nèi)容的爭(zhēng)論明確地提醒世人:無(wú)法無(wú)天、為所欲為的早期互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)終結(jié)。技術(shù)公司必須接受這一點(diǎn),這是它們新獲得能力所伴隨的責(zé)任,也是它們需要為所獲成功付出的代價(jià)。

只有富有愛(ài)心的財(cái)富才是真正有意義的財(cái)富,只有積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)才是最有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的企業(yè)。堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益統(tǒng)一,既是飲水思源、回報(bào)社會(huì),也從根本上有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。