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與群眾“鍵對鍵”的原來不是人

2018年05月07日 16:23 | 作者:賓語 | 來源:紅網(wǎng)
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“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時收到的反饋?近日,安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信出現(xiàn)了如此“牛氣”回復(fù),讓網(wǎng)友“驚呆了”。對此,該微信平臺第三方運(yùn)營機(jī)構(gòu)表示,此次“意外”系“系統(tǒng)自動回復(fù)”所致。(5月6日新華網(wǎng))

市民給政府官方微信平臺留言咨詢問題,卻得到了“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”的回復(fù)。這等活久見的事情,居然出現(xiàn)在安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信上。

5月2日23時許,一位小學(xué)教師向微信公眾號“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”咨詢區(qū)里發(fā)放政府機(jī)構(gòu)及事業(yè)單位生活補(bǔ)貼問題,政府官微平臺回復(fù):“不說話沒人把你當(dāng)啞巴?!边@名教師把留言又發(fā)了一遍,再次得到回復(fù):“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡?!?/p>

5月5日深夜,“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”政務(wù)微博和政務(wù)微信同時發(fā)布《致歉信》。貴池區(qū)人民政府發(fā)布”的微信賬號認(rèn)證主體是池州市貴池區(qū)信息辦公室。該辦的這封《致歉信》堪稱推脫責(zé)任的經(jīng)典之作:

致歉信:網(wǎng)友反映的回復(fù)情況屬實。出現(xiàn)這樣的錯誤,責(zé)任在于我辦。對此,向當(dāng)事人、廣大網(wǎng)友和社會公眾致以真誠的道歉!

上面這段純屬官話套話。按照新華社報道,“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”的官方微信由中國聯(lián)通池州分公司代為運(yùn)營。事情發(fā)生后,貴池區(qū)信息辦并沒有向當(dāng)事教師道歉,而是責(zé)成該平臺負(fù)責(zé)內(nèi)容發(fā)布與維護(hù)的董某對此次事件進(jìn)行徹查,并要求出具相關(guān)報告。向當(dāng)事老師登門道歉的是代運(yùn)維單位的董某,并非池州市貴池區(qū)信息辦公室相關(guān)人員。

致歉信:經(jīng)對我辦所有工作人員及代運(yùn)維單位所有涉及人員逐一核查,未有一人實施人工回復(fù)操作,已排除人工回復(fù)的可能。

撇清關(guān)系,這絕對不是“人”干的事。那么,池州市貴池區(qū)信息辦公室的人在干什么事?

致歉信:通過調(diào)閱5月2日當(dāng)晚系統(tǒng)后臺運(yùn)行日志和事后組織同類系統(tǒng)的現(xiàn)場再現(xiàn)模擬測試,初步判定5月2日晚出現(xiàn)的不當(dāng)回復(fù)系系統(tǒng)自動回復(fù)。經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn):我辦今年3、4月份依托該公眾號平臺開展的“隨手拍”活動,代運(yùn)維單位在投稿投票環(huán)節(jié)對公眾號后臺進(jìn)行了技術(shù)調(diào)整,隨之該公眾號與微信后臺對接出現(xiàn)故障,微信后臺“小黃雞”智能回復(fù)軟件自動激活,對話時出現(xiàn)的不當(dāng)回復(fù)內(nèi)容均為軟件自帶數(shù)據(jù)庫內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)用語。

這家官微原來不是“官”,更不是人在運(yùn)營。領(lǐng)導(dǎo)干部上網(wǎng)懂網(wǎng),才能抵達(dá)民意節(jié)點(diǎn),把握輿論焦點(diǎn),解決社會痛點(diǎn)?!百F池區(qū)人民政府發(fā)布”政務(wù)微信原來是“代運(yùn)維單位”在運(yùn)營,“小黃雞”在值班。也就是說,不但貴池區(qū)信息辦公室的人不干事,“代運(yùn)維單位”也不干事,是一只“雞”在干事。當(dāng)觀點(diǎn)上網(wǎng)、建議上網(wǎng)、批評上網(wǎng)時,與群眾“面對面”“鍵對鍵”的原來不是人,而是“雞”?!靶↑S雞”愛吃蚊子,才會“聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”。

問題是,微信公眾號又不是“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”一家才有,很多人都設(shè)置有“自動回復(fù)”,回復(fù)的內(nèi)容大多是歡迎、感謝、“稍后給您回復(fù)”之類的禮貌用語。作為區(qū)一級的政府官微,為何偏偏設(shè)置罵人的回復(fù)?把罵人的回復(fù)說成是“軟件自帶數(shù)據(jù)庫內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)用語”,系統(tǒng)和“網(wǎng)絡(luò)用語”不背這個鍋。

致歉信:對于公眾號出現(xiàn)不當(dāng)回復(fù)的問題,暴露出我辦在公眾號管理中存在著制度不健全、監(jiān)管不到位、工作不扎實等薄弱環(huán)節(jié),下一步,我辦將深刻汲取教訓(xùn),健全制度,強(qiáng)化管理,堵塞漏洞,確?!百F池區(qū)人民政府發(fā)布”微信公眾號規(guī)范安全運(yùn)行。

“小黃雞”背鍋,“代運(yùn)維單位”埋單,還有“你辦”啥事兒呢?按照貴池區(qū)信息辦朱姓負(fù)責(zé)人介紹,雖說“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”微信平臺平時內(nèi)容制作發(fā)布及技術(shù)維護(hù)都是第三方機(jī)構(gòu)在操作,但信息辦有審核權(quán)。也就是說,無論人工回復(fù),還是“小黃雞”,都是要經(jīng)過信息辦“審核”的,都是代表官微在發(fā)聲。無論是該審核沒有審核,還是放心地交給第三方自己放棄了審核的權(quán)利,都是一種懶政行為。將官方平臺承包給第三方運(yùn)營,已經(jīng)讓政務(wù)新媒體失去了展示良好的窗口形象、增進(jìn)政民互動的紐帶作用,再讓“小黃雞”代班,更是對尋求政府幫助的網(wǎng)民的糊弄和極大不尊重。

“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”在微信功能介紹里,該公眾號是貴池區(qū)人民政府官方微信公眾號,發(fā)布政務(wù)信息、回應(yīng)社會關(guān)切、推進(jìn)政民互動,服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。說得很好聽,“小黃雞”,其實在糊弄,嘴上談關(guān)切,行動在懶政。

網(wǎng)絡(luò)空間是億萬民眾共同的精神家園,貴池區(qū)政府官微,就該是貴池區(qū)62.1 萬人民(數(shù)據(jù)來自安徽省統(tǒng)計局公布《2017年安徽省人口變動情況抽樣調(diào)查主要數(shù)據(jù)公報》)的精神家園。網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清、生態(tài)良好,符合人民利益。網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化,不符合人民利益?!百F池區(qū)人民政府發(fā)布”把貴池人民的網(wǎng)絡(luò)空間、精神家園弄得烏煙瘴氣,如何讓互聯(lián)網(wǎng)更好推動社會發(fā)展進(jìn)步,如何能更好地造福貴池人民?

政務(wù)微信微博,代表著一個地方政府的形象,既不能做“僵尸號”,也不能“全托管”,“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”發(fā)布的《致歉信》,對教師關(guān)切的問題只字未提,將自身的責(zé)任推得干干凈凈。政府官微交給“小黃雞”值守,自己得過且過混日子,這些“尸位素餐”者損害的是政府形象,是人民的利益。對于這些身在崗位不作為,拿著俸祿不干事,對民眾的切身利益極盡糊弄之能事的腐敗行為。筆者以為,正確的做法是啟動問責(zé)程序,該警告警告,該降職降職,該罷免罷免,該讓回家養(yǎng)“小黃雞”的,回家養(yǎng)“小黃雞”去。

編輯:李敏杰

關(guān)鍵詞:微信 回復(fù) 貴池區(qū)

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