當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)融入大眾生活。相對于在實體商店，從“面對面”到“鍵對鍵”，網(wǎng)絡(luò)交易的誠信問題更加引人關(guān)注。近日本報就收到了多封相關(guān)話題的讀者來信。

如今但凡打開一個網(wǎng)店，顯著位置都會有關(guān)于“信譽(yù)”的標(biāo)識，“幾顆星”“幾個鉆石”，這些都是廣大群眾在經(jīng)歷一次次購物體驗后，用一條條跟帖評論積累而成的，誰都可以給予點評，誰都可以看到評價，廣大群眾也都以此作為網(wǎng)絡(luò)購物的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。從這個角度來說，網(wǎng)絡(luò)交易雖然不見面，但它是一個公開透明的平臺，是對誠信原則的一種強(qiáng)化和凸顯。

基于開放共享，網(wǎng)絡(luò)空間不僅傳遞了誠信，也曝光了不少誠信問題。一段時間以來，讀者反映了一些網(wǎng)絡(luò)購物失信現(xiàn)象：虛假宣傳，拿到手的商品和網(wǎng)店的圖文介紹、視頻廣告不符；混淆視聽，有的商家以假亂真以次充好，消費(fèi)者稍不注意就上當(dāng)受騙；惡意搭售，選購商品時會自動匹配其它商品，并且被默認(rèn)捆綁購買。還有一些商家為了吸引更多顧客、謀取更大利益，采取惡意刷單的辦法，導(dǎo)致所謂的“信譽(yù)”不足信。這些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者之所以不講誠信、亂作為，一個關(guān)鍵因素是在他們看來，網(wǎng)絡(luò)空間是看不見、摸不著的。實際上這是一種掩耳盜鈴的做法，網(wǎng)絡(luò)空間只是現(xiàn)實生活的延伸和拓展，任何網(wǎng)絡(luò)行為都會留下痕跡，任何失信行為都會引來網(wǎng)民差評，其結(jié)果只會是作繭自縛。

信譽(yù)是一筆無形資產(chǎn)，恪守它可贏得美譽(yù)，吸引八方來客，失去它便很難再有“回頭客”。在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，要想生意興隆，只有誠信這一條路，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，唯誠信者強(qiáng)。廣大網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)牢固樹立誠信經(jīng)營的理念，充分認(rèn)識到誠信不僅是市場經(jīng)濟(jì)的行為準(zhǔn)則，也是保持自身競爭力的動力源泉。有時基于商品供不應(yīng)求、電商平臺特殊要求、物流運(yùn)輸受限等客觀條件的影響，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者還很難做到對顧客“言必信、行必果”，對此，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者首先要做好必要的解釋說明，同時主動加強(qiáng)相應(yīng)的配套建設(shè)，優(yōu)化購物環(huán)境。

為了讓廣大群眾擁有更好的購物體驗，共同推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)，還應(yīng)進(jìn)一步扎緊制度的籠子，讓網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者守法、誠信經(jīng)營。比如，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)實名制的貫徹實施，嚴(yán)把網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的準(zhǔn)入關(guān)口，確保網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的每次交易都有據(jù)可查；再如，進(jìn)一步構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)征信體系，讓守信者暢通無阻，讓失信者處處受限，一旦失信，其他經(jīng)營活動也會受到約束。近年來各地各部門積極完善政策法規(guī)、不斷加大監(jiān)管力度，電子商務(wù)日趨規(guī)范有序。前不久國務(wù)院再次召開常務(wù)會議，要求進(jìn)一步建設(shè)和完善社會信用體系。只要相關(guān)部門以及電商平臺真抓實干，共同努力，形成合力，我們的網(wǎng)絡(luò)市場一定能夠健康發(fā)展、興旺繁榮。