消費(fèi)投訴公示是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的尊重，也是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的警示，是對(duì)商家的信用展示與責(zé)任督促，有助于凈化市場(chǎng)、優(yōu)勝劣汰。

據(jù)3月27日《金華晚報(bào)》報(bào)道，近日，浙江省工商局印發(fā)《全面開(kāi)展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，要求各地開(kāi)展好消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)，將投訴涉及的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)、典型案例、熱點(diǎn)問(wèn)題、苗頭性問(wèn)題、潛在風(fēng)險(xiǎn)等向社會(huì)作公示發(fā)布；另?yè)?jù)3月26日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道，廣東首個(gè)消費(fèi)公示平臺(tái)——佛山市南海區(qū)消費(fèi)投訴公示平臺(tái)上線，首批上線數(shù)據(jù)涉8個(gè)行業(yè)的600多家企業(yè)，超3600條消費(fèi)投訴信息、5家投訴量靠前的企業(yè)被曝光。

浙廣兩地開(kāi)展的消費(fèi)投訴公示，是根據(jù)國(guó)家工商總局的總體部署開(kāi)展的。消費(fèi)投訴公示是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的尊重，也是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的警示。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、食品安全法等都賦予消費(fèi)者以知情權(quán)，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)詢問(wèn)和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況。而商家提供的商品或服務(wù)是否被投訴過(guò)、投訴率有多高、投訴處理狀況等，都應(yīng)包含在其中，以便消費(fèi)者作出消費(fèi)決策前做好甄別和選擇，規(guī)避可能的消費(fèi)陷阱與糾紛。

消費(fèi)投訴公示也是對(duì)商家的信用展示與責(zé)任督促。近年來(lái)，一些商家在日趨嚴(yán)密的制度下，依舊不懼消費(fèi)者投訴與行政處罰，屢屢侵犯消費(fèi)者權(quán)益，就在于先前縱有消費(fèi)者投訴也相當(dāng)于“關(guān)門打狗”，社會(huì)負(fù)面影響有限。而在消費(fèi)投訴公示制度之下，商家不僅會(huì)承受行政監(jiān)管壓力，還會(huì)承受輿論壓力、消費(fèi)者“用腳投票”的壓力，有助于倒逼商家誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。

消費(fèi)投訴公示還有助于凈化市場(chǎng)、優(yōu)勝劣汰。以往，哪些經(jīng)營(yíng)主體被投訴得多、投訴善后處理不積極，消費(fèi)者往往無(wú)從知曉，被投訴的商家也會(huì)極力掩蓋，甚至可能通過(guò)虛假宣傳美化自我，“劣幣驅(qū)逐良幣”。消費(fèi)者的一個(gè)個(gè)“差評(píng)”被公之于眾，有利于那些不曾被投訴或投訴量少、處理投訴迅速的商家在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

消費(fèi)投訴公示更考驗(yàn)管理智慧。比如，如何公示才能產(chǎn)生最佳效果？一些地方打算在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)置消費(fèi)市場(chǎng)智能服務(wù)終端，方便消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)掃描或觸摸，查詢商家被評(píng)價(jià)和投訴情況。這些年不少地方在超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)設(shè)置肉菜追溯查詢終端，結(jié)果不少都淪為擺設(shè)。消費(fèi)智能服務(wù)終端要注意避免類似尷尬，主動(dòng)加大宣傳力度，讓消費(fèi)者普遍知曉其為何物、如何操作，同時(shí)要提高市場(chǎng)管理者的認(rèn)識(shí)和覺(jué)悟，避免出現(xiàn)為逃避額外增加的管理、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)成本，而干脆不聯(lián)網(wǎng)，甚至不開(kāi)機(jī)、不管理、不維護(hù)的現(xiàn)象。

此外，還可充分利用其他信息化系統(tǒng)和公示平臺(tái)，如政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、主流媒體、消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)乃至于社區(qū)、村居公示欄等渠道，廣而告之。公示內(nèi)容也要及時(shí)更新，以便消費(fèi)者查詢最新的消費(fèi)投訴處理情況。