近日來，隨著“網(wǎng)上北京公安局”、手機(jī)版Ａｐｐ“北京警務(wù)”、交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)（ｗｗｗ．１２２．ｇｏｖ．ｃｎ）、“交管１２１２３”手機(jī)Ａｐｐ以及一系列政務(wù)微信號(hào)等政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開通與提供服務(wù)，無數(shù)辦事群眾享受了放管服改革的制度紅利，體驗(yàn)了“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的方便快捷。

跑路跑到腿短，填表填到手軟，永遠(yuǎn)準(zhǔn)備不夠的材料，永遠(yuǎn)擁擠不堪的大廳，甚至還有看不到的笑臉，這曾是許多人到政務(wù)大廳辦事的辛酸經(jīng)歷。“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”“辦事慢、辦事繁、辦事煩”，也曾是不少政府部門始終難以解決的頑疾。也許有人認(rèn)為群眾到政府去辦的都是小事兒，但實(shí)際上每一樁、每一件都是事關(guān)老百姓生活的大事；如果政府部門冷淡的態(tài)度疏遠(yuǎn)了群眾，繁瑣的手續(xù)煩擾了群眾，低效的服務(wù)耽誤了群眾，就會(huì)釀成老百姓不再親近政府、信任政府的大事。傷了老百姓的心，侵蝕的就是政權(quán)的根。

新中國成立以來，黨和政府秉持著“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，既重視建設(shè)國防、發(fā)展經(jīng)濟(jì)的大事，也重視便民利民、為群眾排憂解難的大事。國家在通過紀(jì)律和法律手段，正風(fēng)肅紀(jì)、純潔肌體，建設(shè)一支清廉、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)狞h政干部隊(duì)伍的同時(shí)，也一直探索如何高效、快捷、友好地服務(wù)群眾辦事的便民利民之路，為群眾提供更貼心周到的服務(wù)。

改革開放以來，特別是黨的十八大以來，我們已經(jīng)初步解決了不讓老百姓進(jìn)門、給老百姓臉色、不給老百姓好好辦事的“辦事難”問題；如今，黨和政府正在通過進(jìn)一步的“放管服”改革，解決老百姓跑路遠(yuǎn)、材料多、手續(xù)繁的“辦事煩”問題。特別是利用互聯(lián)網(wǎng)手段和大數(shù)據(jù)便利，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，通過放管服取消一些不需要辦理的事項(xiàng)，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)一批老百姓足不出戶即可辦理的事項(xiàng)，通過數(shù)據(jù)資源共享清理一批老百姓無需提供資料的事項(xiàng)，通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)確定一些老百姓網(wǎng)上即可填表的事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)高效快捷、便民利民的目的。以浙江“最多跑一次”為典型代表，我國部分地區(qū)正在打造政務(wù)便民新標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造便民利民服務(wù)的新高度。

習(xí)近平總書記反復(fù)強(qiáng)調(diào)，人心是最大的政治。首都北京這次的放管服改革正體現(xiàn)了以人民為中心的政治擔(dān)當(dāng)以及共享數(shù)據(jù)資源、打造一站式網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)思維，使互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)能力，以加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)能力來便民利民，進(jìn)而贏得人民群眾的信賴與支持。無論是集警務(wù)公開、辦事服務(wù)、監(jiān)督評(píng)價(jià)、互動(dòng)交流等功能為一體的“網(wǎng)上北京公安局”，還是利用兩微一端優(yōu)化戶政服務(wù)、出入境服務(wù)，都體現(xiàn)了北京市公安部門放管服改革緊盯群眾需求、聚焦難點(diǎn)痛點(diǎn)，打通最后一公里，精工細(xì)作、精準(zhǔn)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合，簡化證件證明、簡化辦事手續(xù)、鼓勵(lì)自助辦理，讓群眾少跑腿甚至不跑腿，讓政府服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效，從而提高首都居民生活的便利度和幸福感。而打通政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)通道，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)一站式服務(wù)平臺(tái)，是其中的亮點(diǎn)和關(guān)鍵。

然而，我們也必須認(rèn)識(shí)到，為人民服務(wù)沒有止境，便民利民沒有終點(diǎn)。在暢通便民服務(wù)數(shù)據(jù)通道的基礎(chǔ)上，未來還可實(shí)現(xiàn)人工智能精準(zhǔn)預(yù)測群眾需求，事先取消可辦可不辦甚至根本不需要辦的事項(xiàng)，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)投放，精確匹配老百姓的辦事需求。同時(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)放管服改革，不需要行政許可的取消行政許可、沒必要讓老百姓辦的事情直接提供服務(wù)，不僅簡政，還要減證。

政務(wù)服務(wù)是民生工程，更是民心工程。黨和政府要真正以人民為中心，以為人民服務(wù)為宗旨，該交給市場的交給市場，該放手群眾的放手給群眾，取消沒有意義的證照，清理老百姓無需辦理的事項(xiàng)，打通政府部門與部門間、政府與市場之間、政府與社會(huì)之間的數(shù)據(jù)孤島，暢通便民服務(wù)的數(shù)據(jù)通道，實(shí)現(xiàn)自治、德治與法治的結(jié)合，構(gòu)建共建共治共享的社會(huì)治理新格局。