支付行為缺乏理性

消費提醒精準點穴

山東13歲男孩玩游戲打賞主播，花掉母親兩萬元積蓄；陜西10歲孩子偷用父親支付寶，4天內(nèi)給游戲充值近2萬元，最高一次達4988元；四川10歲男孩破解母親朋友手機支付密碼，一晚上打賞主播3萬元；河南兩名小學(xué)生玩手機內(nèi)置游戲，刷走母親信用卡數(shù)萬元……

《中國青少年網(wǎng)絡(luò)游戲行為與保護研究報告(2017)》顯示，七成青少年有過游戲付費行為，約2/3的青少年通過網(wǎng)絡(luò)支付工具給網(wǎng)絡(luò)游戲付費。

有關(guān)專家指出，未成年人的金錢觀、消費觀還沒有完全形成，對支付行為缺乏概念； 特別是在很多游戲、直播平臺上，用來充值、打賞的是游戲幣、虛擬幣，更讓一些未成年人產(chǎn)生“花的錢不是錢”的錯覺。最近，重慶一位女孩給主播刷禮物，前后花了7萬多元，等到家長詢問時，才知道她以為自己花的不是“真錢”。

針對未成年人的不理性消費行為，多家平臺推出相應(yīng)政策。2017年，騰訊宣布未成年玩家在網(wǎng)絡(luò)游戲中的充值可直接退款。今年7月，騰訊升級“未成年人游戲消費提醒”服務(wù)，觸發(fā)提醒標(biāo)準由原來的單日充值500元調(diào)整為30日內(nèi)累計充值300元。據(jù)統(tǒng)計，騰訊主動發(fā)出的每4次提醒中，就有1次成功幫助家長發(fā)現(xiàn)了未成年人消費；而在有效獲得提醒的用戶中，有76%未成年人賬號消費金額得到控制。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實中，仍然存在一部分家長遭遇“退款難”。有的平臺以充值服務(wù)協(xié)議中已經(jīng)提醒未成年人充值必須得到監(jiān)護人同意為由，拒絕退款；有的平臺要求家長提供證據(jù)，證明消費行為由未成年人完成。平臺方面也反映，在針對未成年人的退款政策發(fā)布后，出現(xiàn)了一些“騙退款”行為。

“對于未成年人發(fā)生的支付行為，如果支付金額過高，超出未成年人的行為能力，家長可以依法追回。同時，安全上網(wǎng)也是家長的責(zé)任。如果家長和孩子合用手機、賬號、密碼，那么未成年人發(fā)生大額支付行為，說明家長的監(jiān)護義務(wù)沒有到位?！敝袊鴤髅酱髮W(xué)文法學(xué)部副部長王四新說。

心理健康頻受侵害

多方攜手消除毒瘤

近日，有媒體報道，某初二女生每天花大量時間在某平臺發(fā)布“字體特效制作”短視頻，通過收取“徒弟”和賣字體獲得滿足感，產(chǎn)生了厭學(xué)心理和社交障礙，目前正在接受心理治療。這一案例，再次引發(fā)了社會對未成年人過度沉迷網(wǎng)絡(luò)空間的擔(dān)憂。

除了短視頻，未成年人對網(wǎng)絡(luò)游戲的沉迷同樣不容忽視。近年來，因為老師、家長對玩游戲時長的管制，導(dǎo)致未成年人離家出走等情況發(fā)生的新聞屢見不鮮。

防止未成年人過度沉迷，網(wǎng)絡(luò)平臺有著義不容辭的責(zé)任。去年，騰訊先后上線成長守護平臺和健康防沉迷系統(tǒng)，對未成年人游戲在線時長和時段給予具體規(guī)定。最新數(shù)據(jù)顯示，目前某手游未成年用戶單日在線時長與去年高點相比下降約55%。此外，騰訊推出的“疑似小號查詢”功能，讓家長可通過相關(guān)設(shè)置查驗孩子是否存在利用其它賬號進行游戲的可能。

除了平臺責(zé)任之外，來自學(xué)校和家長的正確引導(dǎo)同樣關(guān)鍵。專家指出，強制性戒斷，可能會引起反效果。面對孩子成癮的事實，監(jiān)護人要學(xué)會情緒平和地溝通，而不是簡單粗暴地“一刀切”；同時要及時向?qū)I(yè)人士尋求幫助，讓未成年人慢慢脫離成癮狀態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)暴力，也是損害未成年人心理健康的一顆毒瘤。今年5月底發(fā)布的《中國青少年互聯(lián)網(wǎng)使用及網(wǎng)絡(luò)安全情況調(diào)研報告》顯示，高達71.11%的青少年都曾遇到過網(wǎng)絡(luò)欺凌，內(nèi)容大多是嘲笑、辱罵、惡意動態(tài)圖、恐嚇等，出現(xiàn)的場景包括社交軟件、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、短視頻和新聞評論區(qū)域等。

《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例(送審稿)》第二十一條規(guī)定，任何組織和個人不得通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式威脅、侮辱、攻擊、傷害未成年人。

王四新認為，網(wǎng)絡(luò)暴力遠遠超出了未成年人的應(yīng)對能力。當(dāng)監(jiān)護人、學(xué)校及其他組織和個人發(fā)現(xiàn)未成年人遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌侵害時，應(yīng)當(dāng)采取心理疏導(dǎo)等措施及時救助，必要時向公安機關(guān)或其他有關(guān)部門舉報。此外，互聯(lián)網(wǎng)平臺也應(yīng)嚴格審核，及時屏蔽對未成年人身心健康不利的內(nèi)容與留言。

《 人民日報 》( 2018年09月06日 14 版)