重陽(yáng)節(jié)之際,昨天中消協(xié)發(fā)布的第三季度投訴報(bào)告,對(duì)老年消費(fèi)投訴情況做了專題分析,近年來(lái)老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題日益突出。養(yǎng)老服務(wù)、老年養(yǎng)生保健等針對(duì)老年消費(fèi)者的服務(wù)開(kāi)始成為新的投訴熱點(diǎn)。報(bào)告中提到,保健產(chǎn)品投訴依然呈高發(fā)態(tài)勢(shì),老年人對(duì)“轟炸式”宣傳防范意識(shí)弱。

分析顯示,養(yǎng)老服務(wù)投訴逐漸成為熱點(diǎn),老年養(yǎng)生保健服務(wù)不規(guī)范。盡管近年來(lái)國(guó)家對(duì)養(yǎng)老行業(yè)出臺(tái)了一系列扶持政策,市場(chǎng)空間逐漸打開(kāi),但目前仍處在初級(jí)發(fā)展階段。養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平不高,從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)管理參差不齊,養(yǎng)老產(chǎn)品單一,消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)有發(fā)生。

老年人養(yǎng)生保健需求大,常見(jiàn)的有按摩、刮痧、拔罐、艾灸等,部分老人還有減肥、美容需求。但是,一些養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng),從業(yè)人員不具備從事保健服務(wù)的資質(zhì),服務(wù)缺乏技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,導(dǎo)致部分消費(fèi)者“養(yǎng)出”一身傷,美容變“毀容”。

旅游服務(wù)漠視老年消費(fèi)者體質(zhì)差異問(wèn)題,盲目降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),給老年人造成身體傷害。比如2018年6月20日,安徽省蕪湖市消費(fèi)者徐某參加旅行團(tuán)赴西藏旅行,在旅行過(guò)程中,旅行社單方面改變了行程,尚未等消費(fèi)者身體適應(yīng)就直接帶團(tuán)前往納木錯(cuò)等高海拔景區(qū)游玩,結(jié)果造成同行一名老人高原反應(yīng)嚴(yán)重,蛛網(wǎng)膜出血。

老年人預(yù)付式消費(fèi)也存在周期長(zhǎng)變數(shù)大的問(wèn)題。由于老年人身體健康情況變化大,一旦因健康原因不適合或不能繼續(xù)接受某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),很難取消預(yù)付卡業(yè)務(wù),造成經(jīng)濟(jì)損失。利用老年人信息不對(duì)稱推銷所謂收藏品牟取暴利的案件也時(shí)有發(fā)生。

老年人注重保健,希望通過(guò)保健品、治療儀等方式“治療”老齡化帶來(lái)的疾病或不適。不法商家為了牟取暴利,打著“醫(yī)療保健”的幌子,從餐飲用具、服飾鞋帽等日用消費(fèi)品,到居家寢具床墊、被褥等大件商品對(duì)產(chǎn)品加以“功能化”特殊包裝,使之“具備”保健甚至治療某些疾病的功能,讓不明就里的老年消費(fèi)者競(jìng)相追捧。而這些所謂的保健品、治療儀等,根本不具有其宣傳的功效,不僅沒(méi)有保健作用,甚至給老年消費(fèi)者帶來(lái)各種副作用,加重病情。(記者 陳琳)