今年以來，電子商務(wù)發(fā)展還呈現(xiàn)出一些新趨勢：

——無界化。以盒馬鮮生為代表的“新零售”項目在越來越多的城市落地。在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)推動下，在日益完善的物流配送體系支撐下，超市、專業(yè)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺深度融合，新興業(yè)態(tài)和傳統(tǒng)業(yè)態(tài)無界融合成為消費市場供給的重要途徑。

“消費渠道無界融合將是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨，既包括線上線下融合，也包括跨行業(yè)融合。企業(yè)在渠道選擇方面應(yīng)關(guān)注線上互聯(lián)網(wǎng)和線下實體店融合的方向，整合兩個渠道，從而在未來的消費趨勢中把握機會。”趙萍說。

——社交化。今年，創(chuàng)辦僅3年的拼多多上市備受關(guān)注，也讓“社交電商”成為電子商務(wù)領(lǐng)域的熱詞。淘寶、京東、美團等平臺紛紛推出拼購、拼團，不愿錯過社交電商發(fā)展的紅利。

趙萍認為，電商社交化是一個大趨勢。所有電商都離不開社交，一方面通過社交渠道為電商增加流量。另一方面，通過社交平臺能夠提升電商促銷效果。社交化還可以使電商與顧客之間形成良好的黏性，通過實時互動，商家能更好地掌握消費者數(shù)據(jù)、了解消費者意愿，提供更精準的商品和服務(wù)，使營銷更有的放矢。

——下沉化?！吨袊r(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展報告(2017—2018)》顯示，今年上半年，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)上銷售規(guī)模超過6000億元，同比增長34.4%，比同期全國網(wǎng)上零售額增速高4.3個百分點。

荊林波說：“電子商務(wù)正從大中城市、一二線城市，向三四線城市乃至農(nóng)村地區(qū)擴張。中國城鎮(zhèn)化還有很大空間，在電商領(lǐng)域，廣大農(nóng)村也仍有巨大空間，不僅要把農(nóng)產(chǎn)品賣到城市，還要讓消費品順利下鄉(xiāng)?！?/p>

打造新環(huán)境

《電子商務(wù)法》明年施行，電子商務(wù)站上有法可依、有法必依的新起點

上海市靜安區(qū)某外企員工楊陽最近嘗試通過代購買了某澳洲品牌護膚品，卻遇到不小的麻煩?！暗谝淮问盏降纳唐菲焚|(zhì)跟我從澳洲帶回的一樣，再次購買發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變差了，要求商家退貨，代購以包裝不完好、無法證明品質(zhì)差異等理由拒絕，我也只好自認倒霉。真希望《電子商務(wù)法》趕緊落地，規(guī)范海淘代購?！?/p>

當前，網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域還存在一些亂象。國家市場監(jiān)管總局新聞發(fā)言人于軍介紹，前三季度，共查處網(wǎng)絡(luò)交易違法案件1.7萬件，同比增長39.2%。存在的主要問題有：安全問題，比如網(wǎng)約順風(fēng)車、網(wǎng)絡(luò)訂餐等存在安全風(fēng)險；質(zhì)量問題，比如一些購物平臺放縱假冒偽劣產(chǎn)品上架；壟斷問題，比如一些互聯(lián)網(wǎng)平臺掌握了大量用戶數(shù)據(jù)，行業(yè)壟斷風(fēng)險逐步顯現(xiàn)；價格問題，比如虛假宣傳、先提價再打折的欺詐行為時有發(fā)生；侵犯個人隱私問題，一些平臺在客戶不知情狀況下采集客戶信息，濫用甚至泄露信息。

“為解決網(wǎng)絡(luò)交易存在的諸多問題，今年8月，《電子商務(wù)法》經(jīng)全國人大常委會表決通過，將于明年1月1日起施行，我國電子商務(wù)從此站上有法可依、有法必依的新起點?！鼻G林波說。

《電子商務(wù)法》是我國電商領(lǐng)域首部綜合性法律，其出臺對電子商務(wù)經(jīng)營者特別是平臺經(jīng)營者在產(chǎn)品質(zhì)量安全、消費者權(quán)益和個人信息保護等方面的責(zé)任予以明確，嚴懲各種損害消費者權(quán)益的違法行為。同時，也填補了一些法律空白，比如把微商、代購納入監(jiān)管。這都將給消費者營造更好的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

“目前，《電子商務(wù)法》的落實還需要進一步的司法解釋。”北京外國語大學(xué)法學(xué)院教授、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)犯罪研究中心主任王文華認為，“《電子商務(wù)法》一些規(guī)定多是原則性、概括性、指導(dǎo)性的，比較抽象。必要的處置措施將來在實施細則中還需要明晰。”

杭州國家電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測處置中心主任陳兆波說，現(xiàn)在一鍵支付有了，一鍵購買也有了，以后還要有一鍵維權(quán)?！峨娮由虅?wù)法》的落實，需要消費者參與。消費者不反映問題，就相當于受害人不起訴，監(jiān)管者難以掌握情況，電商質(zhì)量責(zé)任不可能落實。因此必須讓監(jiān)管者與消費者同時處于“在線”狀態(tài)，用互聯(lián)網(wǎng)思維，加上法治意識，來維護消費者權(quán)益。

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老字號也要網(wǎng)上賣

“大概是10年前，大家才開始普遍使用智能手機，真想不到10年間，衣食住行可以全靠手機搞定?！彼拇ǔ啥际绣\江區(qū)居民張宇介紹了自己消費方式的變化：

過去買衣服，商場里就那么幾個牌子，現(xiàn)在網(wǎng)購不僅有國際大牌，還有小眾品牌，選擇更多了；8年前看世界杯吃夜宵，朋友們還得找個環(huán)境適合的酒吧，今年看世界杯，直接叫外賣到家里，啤酒小龍蝦勝過山珍海味；出游旅行也變得更方便，不用問路，直接打開電子地圖，不怕酒店客滿，還能預(yù)訂當?shù)靥厣袼蓿膊粨膩G錢包，到處都可以手機支付。

電子商務(wù)的快速發(fā)展，特別是移動電子商務(wù)從無到有，不僅改變了“80后”張宇的消費方式，也改變了他的賺錢方式。

“父親1988年就在成都開了一家烤鴨店，我開始接手生意的時候發(fā)現(xiàn)顧客群體嚴重斷層，50歲以上的老顧客是餐廳主力，年輕食客青黃不接，餐廳活力不足?！睆堄钫f，“2012年左右，我發(fā)現(xiàn)玩手機的年輕人越來越多，很多人選餐廳都先查大眾點評，我就想著自己家的餐廳也得上網(wǎng)?！?/p>

張宇先上線團購，再開通外賣，逐漸吸引了更多年輕消費者。今年7月，他的張烤鴨青石橋店入選2018大眾點評必吃榜，次月餐廳客流量創(chuàng)下30年來新高。

“這些年，無論是作為消費者還是經(jīng)營者，我都切實感受到‘互聯(lián)網(wǎng)+’給商業(yè)帶來的巨大改變?！睆堄钫f，“其實，不只是商業(yè)在改變，整個生活都因互聯(lián)網(wǎng)而不同，我的父母也開始發(fā)微信、刷朋友圈，大多數(shù)人每天都離不開手機，電子商務(wù)已經(jīng)是一種新生活方式。”

制圖：蔡華偉