身穿“檸檬黃”工作服，“文明乘車(chē)監(jiān)督員”成了公交車(chē)站的一道靚麗風(fēng)景。 北京晨報(bào)記者 柴春霞/攝

在北京街頭，有一抹“檸檬黃”已經(jīng)持續(xù)了17年。每天清晨和傍晚，無(wú)論刮風(fēng)下雨，數(shù)千名文明引導(dǎo)員活躍在公交地鐵站臺(tái)、交通路口，進(jìn)行文明引導(dǎo)服務(wù)。他們是“文明排隊(duì)”的見(jiàn)證者和推動(dòng)者。

從最初的排隊(duì)引導(dǎo)員，到今天9000人的隊(duì)伍，文明引導(dǎo)員正從全市2300個(gè)站臺(tái)走向城市各個(gè)角落——賽場(chǎng)、公園、校園周邊、重大活動(dòng)等現(xiàn)場(chǎng)，都有他們的身影。

17年來(lái)，他們承擔(dān)了精神文明宣傳員、文明禮儀示范員、排隊(duì)乘車(chē)引導(dǎo)員、交通文明協(xié)管員、治安防范信息員、群眾困難排解員、站臺(tái)環(huán)境維護(hù)員、公共文明觀察員的工作——因此，被稱為新時(shí)代的“八大員”，是他們促進(jìn)了首都公共行為文明指數(shù)的提升，也見(jiàn)證了市民文明意識(shí)的提高。

請(qǐng)大家文明乘車(chē) “搶座兒”漸消失

“17年前，乘車(chē)真難，大家都是搶座兒?！睂O平是公共文明引導(dǎo)員創(chuàng)建者之一，她回憶，“那時(shí)候，公交車(chē)還沒(méi)停穩(wěn)，乘客就蜂擁而上，拼命往上擠，站臺(tái)亂成一片?！?/p>

2001年7月，北京申奧成功。北京最亟待改進(jìn)的是什么？首都文明辦公開(kāi)征集。乘車(chē)秩序亂、隨地吐痰、小廣告泛濫等較為集中，而且這幾個(gè)問(wèn)題還都發(fā)生在公交站臺(tái)。

“文明乘車(chē)”“文明賽場(chǎng)”“文明出租車(chē)”成為“文明有禮北京人”的突破口。一支由上千名退休大爺大媽組成的“文明乘車(chē)監(jiān)督員”出現(xiàn)在主要大街、重點(diǎn)地區(qū)的430多個(gè)公交車(chē)站，宣傳文明乘車(chē)，勸阻不文明行為。

當(dāng)年剛從北京開(kāi)關(guān)廠下崗的胡雅麗加入其中，一干就是17年。

起初，胡雅麗并不覺(jué)得這工作有多難，“請(qǐng)大家文明乘車(chē)，這有什么難的？”可真正干起來(lái)，胡雅麗才發(fā)現(xiàn)，自己想簡(jiǎn)單了。

“請(qǐng)乘客們有序排隊(duì)上車(chē)。”胡雅麗數(shù)不清楚自己一天要重復(fù)多少遍這句話。有一次，一輛13路車(chē)進(jìn)站，有名女士沒(méi)排隊(duì)，想從胡雅麗背后擠上車(chē)，胡雅麗一側(cè)身?yè)踝×怂?。沒(méi)想到，那女士抬手就是一巴掌。胡雅麗心中的火兒騰地就上來(lái)了，可看了看手中的小紅旗，她又壓下了火氣，平靜地提醒對(duì)方，“請(qǐng)您排隊(duì)上車(chē)，謝謝您的合作?！敝?chē)某丝鸵舱驹诤披愐贿叄敲康拖铝祟^，默默排到隊(duì)尾。

干了17年文明引導(dǎo)員，看著乘客都有了排隊(duì)候車(chē)的習(xí)慣，站臺(tái)秩序越來(lái)越好，胡雅麗心里特高興，受的委屈和辛苦，她都不放在心上。

公交車(chē)站拉繩劃線 自制排隊(duì)設(shè)施

2006年，北京公交開(kāi)始刷卡乘車(chē)，文明引導(dǎo)員從1300人擴(kuò)充到4000人，值守站臺(tái)也增加到2000個(gè)。

劉月華，當(dāng)年47歲，她是海淀區(qū)學(xué)院路附近公交站的文明引導(dǎo)員。有一次，一輛公交車(chē)剛停穩(wěn)，幾名拿著尖嘴鉗、扳手、電鋸、水桶等施工工具的乘客一擁而上。劉月華趕緊上前勸阻：“請(qǐng)大家別擠，按順序一個(gè)一個(gè)上車(chē)！”可那幾人根本不聽(tīng)，工具也橫七豎八地堵著車(chē)門(mén)。公交司機(jī)也來(lái)氣了，沖著劉月華喊，“要你們有什么用呀？還不夠裹亂的！”

雖然劉月華很委屈，可她也覺(jué)得文明不能只靠提醒，還要靠巧妙引導(dǎo)。她和隊(duì)友們一商量，決定用一根繩子，綁上指揮旗，做成簡(jiǎn)易“隔離繩”固定在車(chē)門(mén)一側(cè)，另一側(cè)，兩名隊(duì)員手持指揮旗、伸展雙臂站立，形成夾道，引導(dǎo)乘客從夾道中排隊(duì)上車(chē)?！案綦x繩”一掛，站臺(tái)秩序果然好轉(zhuǎn)。

但還是有乘客鉆繩子、加塞，甚至冷嘲熱諷，“還拉繩子呢，就是畫(huà)條線都不見(jiàn)得有人聽(tīng)。”

這話提醒了劉月華，她還真要試試“排隊(duì)線”。此后幾天，她和隊(duì)友們白天上崗執(zhí)勤，晚上加班畫(huà)線……連干了幾個(gè)晚上，為學(xué)院路周邊16座公交站臺(tái)劃上了150多條停車(chē)線、300多條排隊(duì)線和160多組線路數(shù)字。

第二天，見(jiàn)站臺(tái)上突然冒出這么多線，乘客們很好奇，聽(tīng)說(shuō)是引導(dǎo)員利用休息時(shí)間義務(wù)畫(huà)的，大家不約而同，排隊(duì)候車(chē)。

“排隊(duì)線”這事，劉月華和伙伴們堅(jiān)持了12年，大家通力協(xié)作，一般不到20分鐘就能完成一個(gè)公交車(chē)站的施劃。

文明引導(dǎo)進(jìn)公園 大媽告別“丹陛橋躺”

2010年底，經(jīng)市政府批準(zhǔn)，公共文明引導(dǎo)員隊(duì)伍作為政府購(gòu)買(mǎi)的公益崗位，北京市公共文明引導(dǎo)員總隊(duì)就此成立，各區(qū)縣設(shè)公共文明引導(dǎo)員大隊(duì)，各街鄉(xiāng)設(shè)公共文明引導(dǎo)員中隊(duì)，“檸檬黃”遍及城市大街小巷。

“檸檬黃”也開(kāi)始走出站臺(tái)、路口，走向春運(yùn)場(chǎng)站、體育賽場(chǎng)、演出場(chǎng)所、公園景點(diǎn)、學(xué)校社區(qū)等公共場(chǎng)所，城市的大街小巷，都有他們引導(dǎo)文明的身影。

丹陛橋，天壇祈年殿到回音壁間的一條漢白玉大道，2017年，多家媒體曝光有市民在丹陛橋上“扎堆兒躺臥理療”。

張俊鳴，首批走進(jìn)天壇的文明引導(dǎo)員之一，勸阻躺臥丹陛橋，成了她的重要任務(wù)。雖然做好了心理準(zhǔn)備，但她還是沒(méi)想到，勸導(dǎo)的第一個(gè)人，就給她來(lái)了個(gè)“大窩脖兒”。

丹陛橋上有位“釘子戶”——老太太每天帶著小孫子來(lái)橋上，鋪著一個(gè)墊子側(cè)身躺著，大家勸她起來(lái)，她連眼皮都不抬，“我從小就在這里玩兒，也是在這里長(zhǎng)大的，都幾十年了也沒(méi)有人管。不就是來(lái)了幾個(gè)外國(guó)人，拍了幾張照片上了報(bào)紙電視嗎，還真當(dāng)事兒了。他們算老幾呀？管得著咱中國(guó)人嗎？”

張俊鳴蹲下來(lái)對(duì)她說(shuō)：“大姐，您瞧，這么多游客都看著您呢，有什么話，咱們坐那邊長(zhǎng)凳子聊聊去。”老太太橫了她一眼：“跟你有什么可說(shuō)的？沒(méi)事找什么事呀，一邊涼快去！”圍觀游客越來(lái)越多，張俊鳴臉上有點(diǎn)掛不住了，但她還是耐著性子勸道：“咱們北京人因?yàn)檫@事兒，上了國(guó)外的報(bào)紙、電視，您說(shuō)這不是給中國(guó)丟人嘛。再說(shuō)，跟這躺著，哪有在家床上舒服??！這人來(lái)人往的，您小孫子在這兒躺著也不衛(wèi)生！”

提到了孩子，老太太似有所動(dòng)，嘴里嘟噥著：“我也不想讓孩子躺，可我這一天天腰疼是老毛病了，就想在這兒躺躺能治病?！睆埧▲Q說(shuō)：“有病去醫(yī)院找醫(yī)生瞧瞧比較靠譜，就靠這石頭緩解哪管用啊，您要是相信我，我給您介紹一個(gè)中醫(yī)大夫?！袄咸宦?tīng)立馬坐了起來(lái)，‘中醫(yī)大夫’管事兒不？”“來(lái)，我扶您起來(lái)，抱著孩子，咱們到邊兒上我跟您細(xì)說(shuō)?！?/p>

張俊鳴還真給老太太介紹了大夫，幾次治療，老太太的腰果然好多了，她也不再相信丹陛橋治病一說(shuō)了，還和張俊鳴成為好朋友，小孫子看見(jiàn)張俊鳴就喊“黃奶奶”，張俊鳴一愣，老太太解釋說(shuō)：“你們不都穿著黃衣服嗎？”就這樣，“黃奶奶”，在丹陛橋附近叫開(kāi)了。

17年來(lái)，“檸檬黃”已經(jīng)成為首都的一張名片，它如同叢叢跳動(dòng)的火焰，溫暖了這座城市，和來(lái)來(lái)往往的人心。