央視網(wǎng)消息：如今，網(wǎng)上購(gòu)票、手機(jī)支付等快捷服務(wù)受到越來(lái)越多人的喜愛，然而便捷的背后卻藏有消費(fèi)陷阱。最近有大量消費(fèi)者爆料，在一些第三方平臺(tái)購(gòu)買火車票時(shí)，老是遇到火車票捆綁銷售并且默認(rèn)勾選的情況。根據(jù)消費(fèi)者提供的線索，記者在一些常用的第三方購(gòu)票平臺(tái)上進(jìn)行了體驗(yàn)。

記者打開微信小程序里的同程藝龍火車票購(gòu)票頁(yè)面，選擇了一張京津城際二等座高鐵票，票價(jià)顯示是54.5元。但在記者提交訂單的時(shí)候，價(jià)格卻自動(dòng)變成77.5元，那多出的20元是怎么回事？絕大多數(shù)用戶可能不知道，自己在購(gòu)票同時(shí)還購(gòu)買了一份優(yōu)選服務(wù)，只有在點(diǎn)擊優(yōu)選服務(wù)后，才能看到多出來(lái)的20元高速出票，而且這個(gè)高速出票隱藏很深，不仔細(xì)找很難找到，記者手動(dòng)操作取消了多收的20多塊錢，卻發(fā)現(xiàn)商家捆綁銷售的套路并沒(méi)有結(jié)束，就在記者準(zhǔn)備支付的時(shí)候，頁(yè)面顯示訂單總額為66.5元，并且以紅色小字注明已優(yōu)惠2元。原來(lái)，系統(tǒng)又默認(rèn)勾選了火車票折扣券*4的所謂優(yōu)質(zhì)用戶的特惠服務(wù)，這樣一來(lái)費(fèi)用就比54.5元的實(shí)際票價(jià)多出了12元。一旦消費(fèi)者在進(jìn)入到支付階段發(fā)現(xiàn)多收了費(fèi)用，想要手動(dòng)操作取消附加服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)顯示行程重復(fù)，又自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到了原訂單。這些無(wú)意中多購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)能否取消呢？為此，記者電話咨詢了同程藝龍客服。

同程藝龍客服：“可以的，我們這邊是可以幫您退的，您出示下您訂票的手機(jī)號(hào)碼，我?guī)湍橐幌??！?/p>

一段時(shí)間以來(lái)，通過(guò)消費(fèi)投訴和行業(yè)整頓，一些旅游APP的售后服務(wù)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整和完善，但因?yàn)閿?shù)額不大，又擔(dān)心投訴麻煩而對(duì)多收費(fèi)選擇容忍放棄的，也是不少消費(fèi)者的普遍心態(tài)。

消費(fèi)者：“我覺(jué)得如果是僅只是幾十塊錢的話，可能我們也就不會(huì)太處理了，除非變化特別大的話。”

那么，別的第三方購(gòu)票平臺(tái)是否也存在捆綁銷售的現(xiàn)象呢？記者在驢媽媽APP上訂了一張上海虹橋到北京南站二等座的高鐵車票，該車票的票面價(jià)格為553元。而當(dāng)記者點(diǎn)擊提交訂單時(shí)，訂單總額卻顯示為623元，在此過(guò)程中，記者并未勾選任何附加項(xiàng)目。點(diǎn)擊明細(xì)后記者發(fā)現(xiàn)，這里面有一份50塊錢的“VIP光速出票套餐”，包含尊享快速退改簽服務(wù)、短信提醒服務(wù)以及所謂贈(zèng)送的10元火車票搶票優(yōu)惠券、25元接送機(jī)優(yōu)惠券。多出來(lái)的這些“套餐”都是系統(tǒng)默認(rèn)勾選的，如果消費(fèi)者稍不留意不主動(dòng)取消，額外費(fèi)用就會(huì)連同車票錢一并支付。

隨后，記者又在途牛APP上選擇了同一天由上海虹橋到北京南站二等座的高鐵車票，發(fā)現(xiàn)也存在貓膩，553元票價(jià)后以小號(hào)字體加上了30元的接送站優(yōu)惠券。

通過(guò)一系列實(shí)驗(yàn)，記者發(fā)現(xiàn)同程藝龍、驢媽媽、途牛等在線旅游APP上，都普遍存在火車票捆綁消費(fèi)和默認(rèn)勾選的現(xiàn)象。在最終支付訂單時(shí)，都會(huì)平白多出快速出票、保險(xiǎn)服務(wù)、酒店優(yōu)惠券和租車券等費(fèi)用。對(duì)于這些費(fèi)用，平臺(tái)都沒(méi)有進(jìn)行明顯的消費(fèi)提示。

對(duì)于第三方購(gòu)票平臺(tái)普遍存在的“默認(rèn)搭售”情況，消費(fèi)者又是如何處理的呢？記者隨機(jī)街采了部分北京市民。

消費(fèi)者：“一個(gè)是保險(xiǎn)，還有一個(gè)退票，還有一個(gè)是好像訂票的那個(gè)可以加急的吧。你要是保險(xiǎn)的話可能還有情可原嘛，你要那個(gè)就加速訂票的話，我感覺(jué)挺虧的，你本來(lái)這票有多少就是有多少是不是？”

消費(fèi)者：“從那些軟件上訂的時(shí)候遇到過(guò)，但平時(shí)都會(huì)看一眼，可以勾選嘛。一般都取消掉，但不注意的時(shí)候可能不小心就付掉了?！?/p>

一些購(gòu)票平臺(tái)的有償服務(wù)選項(xiàng)隱藏很深，消費(fèi)者很容易就被“套路”，不明不白花了冤枉錢。

消費(fèi)者：“它應(yīng)該有個(gè)提示吧，有些人可能說(shuō)他不需要的話，就直接就點(diǎn)了，沒(méi)有提示的話就莫名其妙的，有時(shí)候翻半天有可能找不著在哪?！?/p>

消費(fèi)者：“我們年輕人對(duì)于這個(gè)多出幾十塊錢，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，而且取消，但是對(duì)于很多中老年人來(lái)說(shuō)，他們可能發(fā)現(xiàn)不了，然后就被坑了這幾十塊錢?！?/p>

消費(fèi)者：“如果說(shuō)真的是沒(méi)有勾選掉，我們就買到了，那可能我就會(huì)打客服，要跟他去理論一些，讓他給一個(gè)說(shuō)法，或者是把我們不需要的那部分給我退回來(lái)?！?/p>

【專家觀點(diǎn)】默認(rèn)搭售侵犯消費(fèi)者權(quán)益

對(duì)此，法律專家明確表示，商家默認(rèn)搭售侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，屬于違法行為?！斗磯艛喾ā贰斗床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和明年即將實(shí)施的《電子商務(wù)法》等多部法律，都對(duì)商家的搭售行為進(jìn)行了明確規(guī)范。

以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為例，第八條規(guī)定消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。這也意味著，消費(fèi)者有權(quán)選擇接受或者拒絕購(gòu)買任何商品，并且在下單時(shí)就應(yīng)該明確知道自己要買的產(chǎn)品或者服務(wù)，而不是不明不白被商家誤導(dǎo)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律與理論研究部主任陳劍：“消法第26條對(duì)于格式條款是有專門的規(guī)定，明確告知顯著方式來(lái)告知消費(fèi)者相關(guān)的一些比如商品服務(wù)的價(jià)款，還有一些和消費(fèi)者利益相關(guān)的重大信息。而且里邊還作出一個(gè)規(guī)定，就是說(shuō)你使用格式條款的時(shí)候，不能同時(shí)利用技術(shù)手段隱藏來(lái)強(qiáng)制交易?！?/p>

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍：“剛剛通過(guò)的馬上就要實(shí)施的《電子商務(wù)法》對(duì)這種搭售的禁止有明確性的規(guī)定，搭售并不是說(shuō)百分之百不可以的，前提條件是必須要充分告知消費(fèi)者有搭售行為的存在，然后在尊重消費(fèi)者自由選擇權(quán)和公平交易權(quán)的基礎(chǔ)之上，讓消費(fèi)者有一個(gè)自由選擇的空間?！?/p>

事實(shí)上，提供增值服務(wù)收取一定費(fèi)用本無(wú)可厚非，只要消費(fèi)者同意的話，搭售有時(shí)是更為便捷的購(gòu)買方式。但專家表示，如果商家采用障眼法蒙混過(guò)關(guān)，設(shè)置消費(fèi)默認(rèn)同意選項(xiàng)，讓消費(fèi)者不知不覺(jué)間花了冤枉錢，就侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自由選擇權(quán)，這實(shí)際上是一種極為短視的營(yíng)銷行為。

采訪中記者了解到，對(duì)在線旅游平臺(tái)的捆綁搭售套路，不少消費(fèi)者早已有了提防之心。

專家提醒，消費(fèi)者在選擇第三方平臺(tái)購(gòu)票的話，一定要多留個(gè)心眼，多番查看，不要輕易點(diǎn)擊付款。如果一旦購(gòu)買了不必要的服務(wù)和產(chǎn)品，可以通過(guò)截圖保留好相應(yīng)的證據(jù)，與商家協(xié)商解決；如果協(xié)商不成，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門或者消費(fèi)者維權(quán)組織進(jìn)行投訴舉報(bào)，也可以直接到法院起訴。

為了保護(hù)廣大旅客的合法權(quán)益，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站早在2015年就在其官方網(wǎng)站上作出公告，提醒旅客直接登陸12306網(wǎng)站或12306手機(jī)客戶端購(gòu)票，不要通過(guò)第三方代購(gòu)網(wǎng)站和手機(jī)客戶端購(gòu)票，避免因代購(gòu)方冒用他人信息導(dǎo)致無(wú)法在網(wǎng)上辦理退票、改簽，影響出行；提醒旅客不要將個(gè)人信息提供給第三方網(wǎng)站和手機(jī)客戶端，以免個(gè)人信息泄露帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。