首頁(yè)>要聞 要聞
快遞代收成日?!”憷噙€是風(fēng)險(xiǎn)大?
新華社上海1月3日電題:快遞代收成日常 便利多還是風(fēng)險(xiǎn)大?
新華社記者譚慧婷、王辰陽(yáng)、張夢(mèng)潔
網(wǎng)購(gòu)已成為很多人日常生活的一部分,下班后去代收點(diǎn)拿快遞也不再是一件新鮮事。但本應(yīng)送貨上門(mén)的包裹沒(méi)有溝通就被放在代收點(diǎn)“一扔了事”、投訴后反遭快遞員糾纏、逾期取貨需支付費(fèi)用……越來(lái)越多的人開(kāi)始質(zhì)疑“是不是快遞員變懶了”?隨著快遞行業(yè)的壯大,快遞代收亂象亟須解決。
冒領(lǐng)、錯(cuò)領(lǐng)、丟失……快遞代收問(wèn)題多
最近,有一條關(guān)于快遞代收的微博獲得了逾2萬(wàn)的轉(zhuǎn)發(fā)和3萬(wàn)多條評(píng)論,內(nèi)容是網(wǎng)友“阿潘館長(zhǎng)”的真實(shí)遭遇。自從3年前他同意某快遞投遞員在他不在家時(shí)將快遞放在小超市后,“我再也沒(méi)有收到過(guò)投遞員的電話,每次都直接扔進(jìn)了超市里,根本不管我在不在家,完全無(wú)通知,連個(gè)短信也沒(méi)有?!?/p>
而他的一位女性朋友則遇到了更大的煩惱,快遞員未經(jīng)她同意就把快遞放到了快遞柜里,她選擇了投訴,結(jié)果10分鐘之內(nèi)快遞員就找上門(mén)來(lái),糾纏許久并言語(yǔ)辱罵,直到報(bào)警后才離去。
快遞代收引發(fā)的問(wèn)題并不止于“被代收”,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),冒領(lǐng)、錯(cuò)領(lǐng)等問(wèn)題在日常生活中也十分突出。在上海市徐匯區(qū)某小區(qū),記者發(fā)現(xiàn)所有快遞都扔在小區(qū)的代收點(diǎn)貨架上按樓號(hào)堆放,無(wú)人看管。任何人均可在貨架上自行尋找快遞,無(wú)人阻攔。在該小區(qū)居住的郭先生告訴記者,他“雙十一”購(gòu)買(mǎi)的牛奶早已顯示簽收,但貨架上找不到。由于快遞員表示已放貨架上,他只能自認(rèn)倒霉。
郭先生的經(jīng)歷引起了小區(qū)住戶的共鳴,有住戶表示“我昨天也有兩個(gè)包裹找不到,貨架敞開(kāi)問(wèn)題真是太大了。”“快遞還經(jīng)常放在別的樓貨架上,拿一個(gè)快遞要找遍整個(gè)小區(qū)的包裹?!倍嗝舯硎?,一旦快遞放在代收點(diǎn)“失蹤”或被人冒領(lǐng),“一點(diǎn)辦法都沒(méi)有”。
據(jù)了解,此類糾紛數(shù)量并不少。2017年8月29日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《中消協(xié)與各地消協(xié)就<快遞暫行條例(征求意見(jiàn)稿)>征集消費(fèi)者意見(jiàn)結(jié)果揭曉》,其中簽收問(wèn)題占消費(fèi)者意見(jiàn)較為集中的前五項(xiàng),達(dá)到7.5%。
快遞員“偷懶”實(shí)屬違規(guī)
快遞代收,本應(yīng)是為方便收件人而生,如今卻帶來(lái)了更多“不方便”。不通知的被動(dòng)代收,到底是方便了收件人還是快遞員?
上海市民張女士告訴記者,她家小區(qū)的快遞經(jīng)常沒(méi)有通知就被放在“速遞易”快遞柜,如未在一天內(nèi)取走則按一天一元錢(qián)收費(fèi)?!坝幸淮挝覐氐淄?,取的時(shí)候花了5元錢(qián)。”逾期就得收費(fèi)的快遞柜,似乎變成收件人為快遞員的“偷懶”買(mǎi)單。
面對(duì)諸多抱怨,快遞員們表示,很多時(shí)候他們選擇將物品放在代收點(diǎn)也是件多人少的無(wú)奈之舉。
據(jù)負(fù)責(zé)上海閔行區(qū)相關(guān)小區(qū)配送的韻達(dá)快遞員小謝介紹,在韻達(dá)建設(shè)的代收點(diǎn)取韻達(dá)的快遞,用戶無(wú)需付費(fèi),但取別家快遞則要多付1元錢(qián)。據(jù)了解,一般代收點(diǎn)每天收幾十件快遞,按照每件1元每天20件快遞來(lái)估算,代收點(diǎn)每月能賺約600元。
但一到了“雙十一”“雙十二”,快遞員因快遞太多只能統(tǒng)一放在代收點(diǎn)。此時(shí)用戶可免費(fèi)取件,但快遞員需按每件7角的價(jià)格付給代收點(diǎn)?!拔覀兯鸵粋€(gè)件才賺9角5,‘雙十一’每天都要自掏兩三百元?!毙≈x向記者抱怨道。
業(yè)內(nèi)人士表示,未經(jīng)收件人允許的代收行為看似事小,實(shí)則屬于違規(guī)行為。2018年5月1日起,我國(guó)第一部專門(mén)針對(duì)快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》開(kāi)始施行。其中第二十五條明確規(guī)定,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。
“被代收”消費(fèi)者可合理維權(quán)
國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2018年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量超500億件,業(yè)務(wù)收入超6000億元,新增社會(huì)就業(yè)20萬(wàn)人以上??爝f的飛速發(fā)展極大地方便了人們的生活,而快遞末端投遞和代收業(yè)務(wù),已成為物流的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。
根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的《2018年11月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》,全國(guó)范圍內(nèi)已建設(shè)6.1萬(wàn)個(gè)快遞末端公共服務(wù)站點(diǎn),投入運(yùn)營(yíng)近30萬(wàn)組智能快件箱,“以住宅投遞、智能快件箱投遞和公共服務(wù)站投遞等模式互為補(bǔ)充的末端投遞服務(wù)格局有效保證了快件順暢投遞?!薄?018年9月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》提到,快遞物流領(lǐng)域投融資規(guī)模超過(guò)1100億元,末端網(wǎng)絡(luò)則是其主要投資領(lǐng)域之一。
快遞代收的快速發(fā)展,使得解決相關(guān)亂象變得迫在眉睫,這對(duì)整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展、保障消費(fèi)者權(quán)益均有重要意義。
京師(重慶)律師事務(wù)所律師劉璇龍認(rèn)為,未經(jīng)過(guò)用戶同意就把快遞放在代收點(diǎn)、快遞柜,違反了合同約定。“用戶寄快遞,相當(dāng)于與快遞公司建立了一個(gè)委托合同,委托事項(xiàng)是‘將指定物品送達(dá)指定地點(diǎn)給指定的人’。未經(jīng)收件人同意將快遞放在代收點(diǎn),并不算按約履行了合同,是違約,也是違法?!?/p>
記者發(fā)現(xiàn),北京某些小區(qū)的快遞柜上已貼上“敬愛(ài)的快遞小哥,在把快遞放進(jìn)貨柜之前,請(qǐng)征得客戶的同意”等字樣,但大部分代收柜并未做出相應(yīng)提示。
劉璇龍表示,快遞代收大大降低了行業(yè)成本,解決相關(guān)問(wèn)題需要快遞公司增加人手,提高服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)與用戶的溝通,才能保證服務(wù)質(zhì)量。(完)
編輯:周佳佳
關(guān)鍵詞:快遞 代收 收點(diǎn)
更多
更多
- 中國(guó)制造助力孟加拉國(guó)首條河底隧道項(xiàng)目
- 澳大利亞豬肉產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)官員看好進(jìn)博會(huì)機(jī)遇
- 聯(lián)合國(guó)官員說(shuō)敘利亞約1170萬(wàn)人需要人道主義援助
- 伊朗外長(zhǎng)扎里夫宣布辭職
- 中國(guó)南極中山站迎來(lái)建站30周年
- 聯(lián)合國(guó)特使赴也門(mén)斡旋荷臺(tái)達(dá)撤軍事宜
- 以色列前能源部長(zhǎng)因從事間諜活動(dòng)被判11年監(jiān)禁
- 故宮博物院建院94年來(lái)首開(kāi)夜場(chǎng)舉辦“燈會(huì)”
更多
- 世界點(diǎn)贊中國(guó)生態(tài)文明建設(shè)成就
- 種植中國(guó)雜交水稻改變布隆迪農(nóng)民生活
- 數(shù)據(jù)顯示蒙古國(guó)首都空氣污染加劇
- 美藥管局?jǐn)M進(jìn)一步嚴(yán)控青少年使用電子煙
- 新疆逾40億元資金投向農(nóng)村人居環(huán)境整治
- 委內(nèi)瑞拉政府宣布全國(guó)范圍內(nèi)復(fù)工復(fù)課
- 推動(dòng)國(guó)有經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性重組 北京國(guó)企改革“動(dòng)作”頻頻
- 新西蘭綠黨領(lǐng)導(dǎo)人在惠靈頓鬧市區(qū)遇襲受傷
- 美國(guó)將于今年8月試射受《中導(dǎo)條約》限制的巡航導(dǎo)彈