新華社北京1月18日電（記者丁小溪）國務(wù)院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴近日表示，信訪工作只有積極“觸網(wǎng)”，走好網(wǎng)上群眾路線，才能更好提升工作效能、規(guī)范業(yè)務(wù)管理，駛?cè)氚l(fā)展“快車道”。

舒曉琴在17日舉行的全國信訪局長會議上說，要進一步拓展網(wǎng)上信訪覆蓋面，堅持問題導向、需求引領(lǐng)，加強信訪信息系統(tǒng)優(yōu)化和深度應(yīng)用，用好網(wǎng)上信訪平臺，提高移動端信訪的普及率，推進視頻接訪。同時，加大網(wǎng)上信訪平臺對接和信訪信息系統(tǒng)整合力度，對群眾通過寫信、走訪、網(wǎng)上投訴等方式提出的所有信訪事項，全部納入系統(tǒng)，實行網(wǎng)上受理、加強落地辦理，全程公開透明，接受群眾評價監(jiān)督。

“要加快信訪業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)研發(fā)，應(yīng)用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)為信訪工作提供標準化指引、智能化輔助、規(guī)范化檢查，進一步提高信訪工作質(zhì)量效率和公信力，更好服務(wù)人民群眾?！笔鏁郧僬f。

在推進法治信訪方面，國家信訪局將進一步落實訪訴分離、依法分類處理工作要求，深入推進訪調(diào)對接、律師參與信訪矛盾化解，完善法律顧問和公職律師制度。持續(xù)抓好信訪基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，推進信訪業(yè)務(wù)標準化。同時，加強信訪法治宣傳教育，引導群眾依法理性表達訴求，維護良好信訪秩序。

舒曉琴還表示，要推進更高水平的責任信訪，推動形成黨委和政府統(tǒng)一領(lǐng)導、信訪部門綜合協(xié)調(diào)、各部門齊抓共管的工作格局，進一步暢通信訪渠道，壓實首接首辦責任，積極探索和推廣讓群眾“最多訪一次”的做法，對群眾信訪事項馬上辦、簡易辦，加大重復信訪治理力度，推動信訪事項及時就地解決。