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北京政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)“政策講解島”

2019年02月21日 13:36 | 作者:沙雪良 | 來源:新京報
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對北京市改善營商環(huán)境的政策措施“了解不全、理解不透、用不充分”怎么辦?昨日,北京市政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)政策講解專區(qū),由各委辦局審批人員解答企業(yè)開辦等各類問題。

“政策講解島”針對營商環(huán)境政策咨詢

在北京市政務(wù)服務(wù)大廳三樓政策講解專區(qū),開設(shè)了16個“優(yōu)化營商環(huán)境政策天天講”窗口,涉及部門包括市市場監(jiān)管局、市人力社保局、市稅務(wù)局、市商務(wù)局、市發(fā)展改革委等,講解內(nèi)容涉及辦理施工許可、獲得跨境貿(mào)易指標(biāo)等。

“改善營商環(huán)境,要打通‘最后一公里’,也要打通‘最先一公里’?!北本┦姓?wù)服務(wù)管理局相關(guān)負責(zé)人介紹,目前,企業(yè)對北京市營商環(huán)境政策措施“了解不全、理解不透、用不充分”是一個痛點,為此,該局推出“優(yōu)化營商環(huán)境政策天天講”服務(wù),采用線上線下相結(jié)合、宏觀解讀與微觀咨詢相結(jié)合的形式服務(wù)企業(yè),開設(shè)政策講解專區(qū)就是舉措之一。

北京市政務(wù)服務(wù)管理局審批管理處相關(guān)負責(zé)人介紹,具體事項的辦事流程等問題,一般窗口人員即可解答,“政策講解島”主要針對營商環(huán)境政策咨詢,解答的問題相對宏觀,窗口的解答人員均為各委辦局審批工作人員。

據(jù)介紹,近期,全市十六區(qū)、北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳都將開辟專門的政策服務(wù)區(qū)域(窗口)。針對辦事企業(yè)遇到的常規(guī)問題和僅涉及單個部門的問題,由窗口人員一對一、面對面講解。對于涉及多個部門、環(huán)節(jié)較多的復(fù)雜問題,將打破部門壁壘,由政策服務(wù)窗口人員現(xiàn)場組織相關(guān)部門審批人員共同為企業(yè)政策講解。

將拍小視頻解答各類小微問題

對于企業(yè)市民關(guān)注度高的共性問題和難點問題,市政務(wù)服務(wù)管理局將不定期在政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“營商環(huán)境政策大講堂”,請相關(guān)部門負責(zé)人、政策起草者政策講解。市政務(wù)服務(wù)管理局將提前通過首都之窗等政府網(wǎng)站、新媒體等向社會發(fā)布講課主題,企業(yè)、市民代表可報名參加,并可現(xiàn)場進行互動交流。

此外,作為“優(yōu)化營商環(huán)境政策天天講”服務(wù)的另一項舉措,針對企業(yè)市民的各類小微問題,如小微企業(yè)電力怎么接入、如何辦理領(lǐng)取護士資格證、不動產(chǎn)登記怎么一次辦好等,市政務(wù)服務(wù)管理局將組織市政府各有關(guān)部門政策宣講人在網(wǎng)絡(luò)演播室進行政策講解,錄制2-3分鐘的政策解讀小視頻,并在首都之窗和商業(yè)網(wǎng)站、手機客戶端發(fā)布傳播。

同時,對于適合以圖表展示的內(nèi)容,將配合視頻制作一圖讀懂、辦事操作流程圖,在首都之窗集成發(fā)布,對北京市營商環(huán)境政策做輕松易讀、簡潔明了的解讀。

■ 現(xiàn)場

十分鐘內(nèi)解答市民問題

昨日,在北京市政務(wù)服務(wù)大廳政策講解專區(qū)的市市場監(jiān)管局窗口,值守工作人員劉慧為市民范先生提供了咨詢服務(wù)。

“商標(biāo)登記的流程是怎樣的?”針對范先生的問題,劉慧介紹,市市場監(jiān)管局在機構(gòu)改革后,商標(biāo)登記工作已劃歸市知識產(chǎn)權(quán)局,同時在市市場監(jiān)管局辦公地址還留有商標(biāo)登記窗口。目前,市政務(wù)服務(wù)中心的相關(guān)窗口只負責(zé)企業(yè)開辦和登記,商標(biāo)登記工作不在職責(zé)范圍內(nèi)。

之后,劉慧及時聯(lián)系了市市場監(jiān)管局,了解商標(biāo)登記的辦理地點、流程和方式,并在10分鐘內(nèi)通過電話、短信向已經(jīng)離開的范先生進行了反饋。

實際上,劉慧是市市場監(jiān)管局登記處的一名工作人員,“如果有企業(yè)咨詢我們處之外的業(yè)務(wù),我們會按照首問負責(zé)制的要求,及時聯(lián)系相關(guān)部門,盡快給予解答?!眲⒒郾硎?。

編輯:張同天

關(guān)鍵詞:服務(wù) 政策 政務(wù)

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