中新網(wǎng)3月16日電 針對中央電視臺“3·15晚會”報道美的、小天鵝特約服務(wù)網(wǎng)點違規(guī)收費(fèi)的問題，美的集團(tuán)深夜進(jìn)行回應(yīng)。美的集團(tuán)表示，已第一時間了解情況并將嚴(yán)厲處理，同時對受影響的用戶表示誠摯的歉意并將采取補(bǔ)救措施。

美的集團(tuán)官方微博截圖。

據(jù)央視財經(jīng)報道，家里不管是裝電器，還是維修、保養(yǎng)，一個電話，服務(wù)人員就上門了。但是，這些美好的體驗背后竟然暗藏玄機(jī)。記者以實習(xí)的名義進(jìn)入多家家電企業(yè)的特約售后服務(wù)維修中心，卻發(fā)現(xiàn)在免費(fèi)安裝新家電時，維修人員利用各種手段，高價推銷配件輔材，賺取高額提成，已經(jīng)成為不少特約維修中心慣用的伎倆。

報道還稱，更多的貓膩存在于家電的售后維修服務(wù)。西安騰輝家電服務(wù)公司負(fù)責(zé)灞橋區(qū)小天鵝家電售后服務(wù)，其中的一個維修訂單，工人明面上更換了滾筒，暗地里卻只維修了排水管，成本不到40元錢，收費(fèi)卻高達(dá)400多，而小病大修卻不只是個別現(xiàn)象。宏瑞家用電器服務(wù)公司負(fù)責(zé)三洋洗衣機(jī)售后服務(wù)，維修人員最終收取了客戶210元維修費(fèi)，事后卻向記者承認(rèn)洗衣機(jī)壓根就沒問題，所謂維修，也只是他的一番祈禱而已。一些售后服務(wù)人員告訴記者，除了要學(xué)會用專業(yè)知識蒙騙客戶，更要學(xué)會看人下菜碟，經(jīng)濟(jì)條件好的收費(fèi)高一些，經(jīng)濟(jì)條件一般的收費(fèi)就低一些，目的就是為了多賺錢，而不引起客戶向生產(chǎn)廠家投訴。還有號稱返廠維修的家電，實際上就是在維修點進(jìn)行維修，有時為了要將返廠維修的戲演足，工人甚至還會在根本沒有維修過的機(jī)器上，偽造維修痕跡。

對此，3月16日凌晨，美的集團(tuán)方面表示，美的、小天鵝對特約服務(wù)網(wǎng)點有著嚴(yán)格的管理制度。對于此次被曝光的特約服務(wù)網(wǎng)點亂收費(fèi)問題，已第一時間了解情況并將嚴(yán)厲處理，同時對受影響的用戶表示誠摯的歉意并將采取補(bǔ)救措施。未來將舉一反三，全面徹查，進(jìn)一步完善售后管理制度，抓好落實，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。