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克隆賬號、悲情推銷、微信拉黑——部分二手電商平臺亂象調查

2019年03月19日 19:45 | 作者:蘭天鳴 | 來源:新華社
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新華社上海3月19日電   題:克隆賬號、悲情推銷、微信拉黑——部分二手電商平臺亂象調查

新華社記者蘭天鳴

隨著人們消費能力不斷提升,手中閑置物品日益增多,二手電商平臺發(fā)展勢頭迅猛。但記者調查發(fā)現(xiàn),一些二手電商平臺亂象叢生,問題商品充斥,詐騙紛爭不斷,消費維權困難,亟待規(guī)范整治。

違規(guī)、違禁品公然售賣

當前,二手電商平臺用戶集聚、品類繁多,但也留下了藏污納垢的監(jiān)管死角。

——出售假貨的集散地。記者在轉轉和閑魚平臺上發(fā)現(xiàn),不少所謂二手商品的價格與線下大相徑庭: 一只專賣店售價約6.6萬元的腕表,二手平臺僅售65元;一款官網(wǎng)售價近千元的香水,售價為35元;一條市面售價700元左右的中華香煙,賣家表示“高仿”只需180元。

當被問及是不是正品時,有的賣家回應:“這個價格還指望買正品”“不要問是不是正品,要正品去專柜”;有的賣家則聲稱,“保證使用感覺和正品一樣”。

——違禁交易的“桃源村”。在閑魚上找到違禁品并非難事。一個售賣“植物堿煙油”的賣家告訴記者,出售的煙油含有大麻成分,售價2000元,銷路不愁;搜索“靶向藥”會出現(xiàn)多個抗癌“二手藥物”,某個出售抗癌藥“特羅凱”的賣家說,30粒一瓶的藥需要1800元,每月可提供一瓶;搜索戶口,則會出現(xiàn)全國多地的戶口代辦信息,有人開價18萬元向記者保證,可介紹陌生人同孕婦結婚,為胎兒解決北京戶口問題。

——販賣野生動物的“法外地”。記者還在閑魚上找到了售賣國家二級保護野生動物猞猁的賣家,每只售價10萬元。此外,平臺還有其他賣家出售國家二級保護野生動物唐魚、胭脂魚、山瑞鱉等。多個賣家表示,主要以快遞方式寄送,并提醒“不要當著快遞員的面驗貨”“拆封時拍視頻,如死亡會補發(fā)”。

克隆賬號、悲情推銷、微信拉黑,騙術花樣翻新

記者發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上針對二手電商平臺交易的騙術、陷阱、扯皮經(jīng)歷分享熱度居高不下。某知識分享網(wǎng)站上,相關問題點贊數(shù)累計過萬,評論達到數(shù)千條,分享的被騙套路五花八門。

杭州白領小施就稱遭遇到了“高級騙術”。她告訴記者,她在二手平臺上購買了一款約2000元的二手手機。當面交易時,盡管小施確認收貨,但錢卻遲遲未到賣家賬上。小施發(fā)現(xiàn),原來有人克隆了買賣雙方的賬號。騙子轉發(fā)賣家的留言給小施,再用小施的回復給賣家。錢最后打進了騙子的克隆賬號。

有的騙術則靠悲情?!爱敃r就因為賣家說‘母親重病,只能變賣手頭物品看病’的說明才買的”,上海白領黃小姐購買了一條1350元的二手圍巾,去門店比對后,發(fā)現(xiàn)差別巨大,但賣家拒絕退貨。

根據(jù)平臺提供的信息,黃小姐查詢到賣家有多個賬號、名字、地址,并發(fā)布了大量雷同商品。有的買家在商品下留言“3400元就當買個教訓”。

套路不止于此。有人被賣家從二手平臺引至微信,微信轉賬后直接被拉黑;有人花550元買來的二手手機,被賣家催促確認收貨后,才發(fā)現(xiàn)是一臺模型機……

不少用戶向記者反映遭遇維權困境,原因是很多二手商品不支持無理由退貨,而且“一旦確認收貨,平臺往往不支持維權”。

閑魚在其管理規(guī)則中聲稱“交易成功后,不支持售后維權”;轉轉在其“介入處理規(guī)則”中表示,如買方已主動確認收貨,或超過確認收貨期限、系統(tǒng)自動打款給賣家的,轉轉有權不予受理爭議申請。

監(jiān)管不缺位、自治不失靈,防止“先污染后治理”

“二手電商平臺并非法外之地?!倍辔粚<冶硎?,盡管二手電商平臺有利于倡導節(jié)約和循環(huán)利用的生活方式,但“絕不能先污染后治理”。

——做好平臺大掃除。即使從事零星小額交易,買賣雙方也實質構成經(jīng)營者和消費者關系,需符合電子商務法、消費者權益保護法等規(guī)定。平臺經(jīng)營者在知道或應當知道平臺內經(jīng)營者銷售的商品或提供的服務有侵害消費者合法權益的行為,未采取必要措施的,也應承擔連帶責任。

“二手平臺在違禁商品關鍵詞審核上,人工和人工智能需緊密結合。市場監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)問題要一查到底,把亡羊補牢和未雨綢繆結合起來?!敝袊嗣翊髮W商法研究所所長劉俊海說。

——讓違法者寸步難行。要進一步嚴格用戶準入,除了信用積分制度,平臺可嘗試建立保證金、買賣雙方實名可見等制度,為買賣雙方增信,用良幣驅逐劣幣。同時,依據(jù)用戶大數(shù)據(jù),實行分類管理,讓以經(jīng)營為目的的用戶承擔應盡的法律責任和義務。

北京大學法學院副院長薛軍說:“對有異常交易行為和對話的用戶,平臺要及時響應,對其名下的賬號進行迅速、合法的處置,讓違規(guī)違法者寸步難行?!?/p>

——給用戶吃下定心丸?!俺隽藛栴},要讓用戶找得到人、投訴有門?!敝袊ù髮W傳播法研究中心副主任朱巍表示,平臺要加強對售后工作的投入,及時響應消費者需求,不要讓二手交易成了“一錘子買賣”。

他建議,可對部分標準化、金額較大的二手商品推廣第三方鑒定,并公示鑒定報告;推廣二手商品賠付險服務,一旦出現(xiàn)問題,可由保險公司或平臺先行賠付。(完)

編輯:付振強

關鍵詞:平臺 二手 賣家

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