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機(jī)票“階梯費(fèi)率”退改簽回應(yīng)期待

2019年03月29日 14:09 | 作者:夏凡 | 來源:廣州日?qǐng)?bào)
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機(jī)票退改簽手續(xù)費(fèi)要降了!據(jù)媒體初步統(tǒng)計(jì),目前國(guó)內(nèi)已有23家航空公司宣布實(shí)行“階梯費(fèi)率”退改簽,占國(guó)內(nèi)航空公司的七成以上。

近年來,機(jī)票退改簽問題,屢屢成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。投訴什么呢?主要有兩方面。一是“霸王條款”,退改簽門檻高、限制多;二是代價(jià)高昂,超過50%的費(fèi)用是常態(tài),讓不少人直呼“肉疼”。應(yīng)該說,機(jī)票退改簽,屬于乘客單方面的違約行為,還有可能對(duì)航空公司造成損失,為此付出一定代價(jià)實(shí)屬情理之中。但關(guān)鍵在于比例,在于一個(gè)“度”字,要平衡好雙方利益,而不能任由一方“挾票”要價(jià)。

去年7月,民航局發(fā)布規(guī)定,要求航空公司推行機(jī)票退改簽收費(fèi)“階梯費(fèi)率”。如今,七成以上航空公司落實(shí)該要求,回應(yīng)了群眾期待。從目前各航空公司公布的標(biāo)準(zhǔn)來看,時(shí)間、費(fèi)率設(shè)定略有差別,但總體而言都是“越早退改,費(fèi)率越低”。這符合市場(chǎng)規(guī)律,也與消費(fèi)者的預(yù)期相符合。那“階梯費(fèi)率”能否發(fā)揮最大效果?一方面要看落實(shí)。當(dāng)前,消費(fèi)者購(gòu)買機(jī)票的渠道多元,除了航空公司的官方渠道,還有各種代理公司、旅行平臺(tái)等。既然執(zhí)行“階梯費(fèi)率”,就要各端口一致,防范不良商家繼續(xù)以模糊收費(fèi)侵害消費(fèi)者的權(quán)益。

另一方面,還要做好調(diào)試?!半A梯費(fèi)率”如何用好階梯杠桿,才能最大化地兼顧效率與公平?現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)是否有優(yōu)化的可能性?這最終要用實(shí)踐來檢驗(yàn)。所以,不能一設(shè)了之,各航空公司不妨在實(shí)行中繼續(xù)優(yōu)化、調(diào)整,充分征求、聽取各方意見,讓消費(fèi)者有更高的滿意度、獲得感。

編輯:李敏杰

關(guān)鍵詞:退改 機(jī)票 階梯費(fèi)率 改簽

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