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殯葬公司打八寶山旗號收取成倍服務(wù)費
“辦白事不劃價”是老百姓常有的心態(tài),圖的是對逝者的尊敬,也是希望親人盡快入土為安。但有的殯葬服務(wù)公司就抓住了老百姓這樣的心理,漫天要價,三四千元就能辦完的喪事,其收費卻高達萬元。
清明節(jié)期間,北京青年報記者暗訪了這樣的一家殯葬服務(wù)公司。調(diào)查過程中北青報記者還發(fā)現(xiàn),公司就出現(xiàn)在搜索平臺詞條的前列,老百姓稍不仔細,就可能在逝去親人的悲痛之余,還被坑了錢。針對這一現(xiàn)象,北青報記者向民政、工商執(zhí)法人員進行了舉報。執(zhí)法人員可謂對涉事公司抓了個“正著”。執(zhí)法人員對該公司檢查時發(fā)現(xiàn)了一張在八寶山殯儀館辦喪事時花費的3350元發(fā)票,但該公司最終卻向逝者家屬收取了14614元。最終,執(zhí)法部門根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定,對其進行了處理。
案例
網(wǎng)上搜索殯葬服務(wù)被上套
3800元的服務(wù)被多收1萬元
2017年夏天,李可(化名)的爺爺在石景山某醫(yī)院去世,李可及其父親在悲痛之余,希望將老人的后事順順利利地辦好,于是便把辦后事的事情攬在了自己的身上。
由于沒有辦喪事的經(jīng)驗,李可便在網(wǎng)上搜索“八寶山殯儀館”,希望能夠讓爺爺就近火化,入土為安。搜索后發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上首先顯示的是一家名為“天順祥”的殯葬服務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)站上顯示的都是八寶山殯儀館的照片,同時還顯示四種殯葬一條龍服務(wù)套餐。
李可撥打網(wǎng)站上留下的電話咨詢,對方向他推薦了13800元的套餐,包括各種殯葬服務(wù)。李可想著自家沒有辦喪事的經(jīng)驗,這樣的“一條龍服務(wù)”家人也就不用操心了,于是就委托這里辦了喪事。
到了火化的那天,李可發(fā)現(xiàn)不太對勁。殯葬服務(wù)公司的人似乎有意不讓他家人與八寶山殯儀館的工作人員接觸,只讓他們坐在休息室里等。李可后來找機會向八寶山殯儀館的工作人員詢問情況,工作人員告訴他們,沒必要委托這些殯葬服務(wù)公司來辦后事,收費很高很不合理。
爺爺?shù)暮笫罗k完,李可再次來到八寶山殯儀館,按照殯儀館公示的各項服務(wù)價格比對了一下,“天順祥”提供的13800元的服務(wù),“在八寶山殯儀館大約只需要3800元就能辦完,我們相當于多花了1萬元?!?/p>
李可說,辦完喪事后,他并沒有收到天順祥給他開出的八寶山殯儀館方面的收費單,而只有一張他交給天順祥費用的收據(jù)。想著“辦白事不劃價”,李可也不能去找對方討要說法,因此他找到北青報記者,希望對此予以曝光,提醒大家注意。
發(fā)現(xiàn)
搜八寶山殯儀館電話
殯葬服務(wù)廣告位前列
4月1日,北青報記者在一搜索平臺上搜索“八寶山殯儀館電話”。推薦的詞條中,前三條均非八寶山殯儀館的官方電話,而都是殯葬服務(wù)中介公司的網(wǎng)站。其中一家名為“福恩祥”,另一家就是李可曝光的“天順祥”。
北青報記者注意到,在搜索詞條下方,會有一個很小的“廣告”字樣的標志,而詞條的主標題都用紅色標明“八寶山殯儀館電話”的字樣。
在天順祥的網(wǎng)站上,標注著可提供4800元、8800元、13800元和18800元的一條龍殯葬套餐。
北青報記者發(fā)現(xiàn),無論是“天順祥”還是“福恩祥”,其網(wǎng)站打開后,都會有很多八寶山殯儀館的照片。北青報記者撥通了“天順祥”的電話后,接電話的工作人員表示,自己是代理八寶山殯儀館殯葬服務(wù)的。辦理專員告訴北青報記者,根據(jù)記者提供的家庭人數(shù),建議選擇八寶山中型告別廳,也就是天順祥13800元的套餐。
追訪
號稱能提供化妝等一條龍服務(wù)
殯葬服務(wù)項目若自備費用不退
根據(jù)該辦理專員提供的地點,北青報記者來到位于北京站恒基中心內(nèi)的天順祥殯葬公司。北青報記者進入公司大廳后,一名男工作人員隨即向記者介紹起他們的服務(wù)項目,并打開電子顯示屏。屏幕上播放起八寶山的告別廳場景。工作人員向北青報記者講解,屏幕上的告別廳場景有的是中型告別廳的照片,有的是大型告別廳的照片。還指著屏幕告訴北青報記者,有些花圈是收費的,有些挽聯(lián)是屬于套餐里的服務(wù)項目。
北青報記者注意到,在對方介紹的13800元的一條龍?zhí)撞头?wù)中,還包括告別廳音樂、親人佩戴的黑紗和白花。北青報記者問黑紗和白花自帶的話,是否可以減免費用。這名男工作人員回答不可以,“您自備也沒用,我們就按這個套餐價收錢”。
對方還表示,根據(jù)他們的服務(wù)套餐,還會給逝者提供化妝、穿衣、主持服務(wù),化妝師都是他們找來的高級化妝師,主持人也是專業(yè)的。逝者家屬也可以使用八寶山的化妝師和主持,但他們不保證質(zhì)量,且套餐費用不變。而如果是家屬自己給逝者穿衣的話,該項服務(wù)費用也不會減免。
天順祥的工作人員表示,他們提供的是一條龍服務(wù),就是為了讓家屬省心。在八寶山等公立殯儀館辦喪事,都沒有一條龍服務(wù),家屬在悲痛之余還要費心,很多事情可能都辦不順利。工作人員還表示,在家屬選定服務(wù)套餐后,即可和家屬簽署協(xié)議,家屬需要先交一部分訂金。
舉報
現(xiàn)場搜查發(fā)票被抓現(xiàn)行
公司承認賺取高額差價
北青報記者隨后將采訪的情況反映給北京市民政局有關(guān)部門。4月4日上午10時,北青報記者跟隨由民政、工商、發(fā)改委等組成的聯(lián)合執(zhí)法隊伍來到天順祥殯儀服務(wù)中心開展執(zhí)法檢查。
執(zhí)法人員在天順祥公司詳細查看了該公司的營業(yè)執(zhí)照、簽訂的相關(guān)合同。公司現(xiàn)場一名負責人表示,逝者家屬一般通過網(wǎng)絡(luò)搜索“殯葬服務(wù)”知道的公司,其從“接遺體”開始提供“全程陪同”服務(wù),按照“套餐”價格收費。
北青報記者注意到,在執(zhí)法人員查到的一份收費14614元的合同中,八寶山殯儀館方面開出的服務(wù)項目發(fā)票顯示僅為3350元。該公司負責人表示,他們掙的就是這之間的差價,“如果客戶要發(fā)票,我們也可以給客戶提供八寶山殯儀館的發(fā)票,而我們中間收取的服務(wù)費只能開收據(jù)?!?/p>
民政局執(zhí)法人員現(xiàn)場責成天順祥殯儀服務(wù)中心取下不符合規(guī)定的“服務(wù)流程”宣傳牌和公益性墓地的彩頁。
工商部門執(zhí)法人員表示,該公司注冊地為昌平區(qū),并不能在東城區(qū)營業(yè),將責成其回注冊地營業(yè),并決定約談其負責人整改。
此外對于“殯儀館沒熟人不好辦事”“殯儀館的喪葬用品是政府壟斷價格很高”的說法,民政局的工作人員告訴北青報記者,這種情況根本不存在。正規(guī)殯儀館所有喪葬用品和服務(wù)均明碼標價,接受市民政部門的監(jiān)督,并提供詳細的清單和正規(guī)發(fā)票。
整改
搜索平臺已下架相關(guān)公司
天順祥公司下調(diào)服務(wù)價格
4月5日一早,北青報記者搜索“八寶山殯儀館電話”的字樣,前面幾頁均不再顯示天順祥、福恩祥等殯葬公司的信息,排在第一位的則是八寶山殯儀館的詞條介紹。
北青報記者再打開天順祥公司的網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),該網(wǎng)站上的一條龍?zhí)撞蛢r格也有所調(diào)整。其中4800元和18800元的套餐價格仍在,但8800元的套餐下調(diào)為6800元,13800元套餐價格下調(diào)至11800元。
文/本報記者 張子淵 朱健勇 統(tǒng)籌/孫慧麗
說法
八寶山殯儀館:中介公司價格高出近一倍
4月3日下午,八寶山殯儀館的周主任接受北青報記者采訪時表示,對于搜索平臺上排在前列推薦殯葬服務(wù)公司的情況,八寶山殯儀館及市民政局多次找過搜索平臺,也曾考慮搜集證據(jù)通過法律維權(quán),但一接觸該公司,這些殯葬公司的信息就不會出現(xiàn)在網(wǎng)頁前列,而八寶山的詞條也會推上去。等過一段時間“風頭”過去了,殯葬公司的信息又會回到搜索的前列。
對于殯葬公司提出的“殯葬一條龍”套餐的價格問題,周主任介紹,八寶山殯儀館內(nèi)的喪葬服務(wù)都是根據(jù)發(fā)改委和民政局的批準明碼標價的,每個單項都會有價格標準,從來不會按照服務(wù)套餐的方式對外銷售。而對于家屬不選的服務(wù)項目,或者自備的服務(wù)項目,殯儀館肯定不會再收取費用。
北青報記者將天順祥公司提供的13800元的套餐與八寶山殯儀館的服務(wù)項目收費進行對比發(fā)現(xiàn),同樣的服務(wù)在八寶山殯儀館只需要6000多元(見表格)。
八寶山殯儀館工作人員王杰介紹,按照天順祥的13800元一條龍服務(wù)套餐,在八寶山殯儀館辦理的話,最多也就7000元左右。而且殯葬公司未必能夠保質(zhì)保量地完成以上服務(wù),因此殯葬服務(wù)公司實際的花銷預計也就是6000元左右。而且正規(guī)殯儀館都是先服務(wù)后收費,不會收取“訂金”之類的費用。
王杰希望逝者家屬到正規(guī)的殯儀館辦理后事,也可以打電話到正規(guī)殯儀館咨詢價格,不要輕信殯葬服務(wù)公司的報價。
編輯:李敏杰
關(guān)鍵詞:八寶山 殯儀館 殯葬 記者 青報