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“改革體驗(yàn)官”讓監(jiān)督無微不至
“在‘浙里辦APP’能查到的信息,為什么還要到杭州去開證明?”“大屏幕顯示叫號信息但沒有聲音,應(yīng)該再加強(qiáng)人性化服務(wù)”……在浙江省義烏市行政服務(wù)中心,福田街道西力黨支部書記樓必忠邊看邊體驗(yàn),將辦事服務(wù)流程中遇到的問題記錄下來。樓必忠的這次體驗(yàn),與他最近的一個“新頭銜”——“改革體驗(yàn)官”密切相關(guān)。據(jù)悉,“改革體驗(yàn)官”制度是義烏組織社會各界人士參與城市建設(shè)與管理,推動城市現(xiàn)代化治理的一項(xiàng)新制度。(4月8日 新華社)
義烏推出的“改革體驗(yàn)官”制度,只要是熟悉義烏城市現(xiàn)狀等條件的身心健康的成年人,包括本市戶籍人口、常住居民或外籍人士,都有機(jī)會成為“改革體驗(yàn)官”中的一員。“改革體驗(yàn)官”通過實(shí)事披露和意見言說的形式,對政務(wù)、公共和社會服務(wù)等方面進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督。
“改革體驗(yàn)官”拓展了已有的監(jiān)督渠道。據(jù)了解,首批聘請的104位“改革體驗(yàn)官”涵蓋了企業(yè)主、個體經(jīng)營戶、教師、律師、醫(yī)生等24個行業(yè)領(lǐng)域,其中還有6名來自阿富汗、約旦、日本、澳大利亞、塞內(nèi)加爾、印度的“洋體驗(yàn)官”。這些“改革體驗(yàn)官”各不相同的身份,能夠讓他們從不同的角度與立場對政務(wù)、公共和社會服務(wù)等方面進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督;而“改革體驗(yàn)官”來自各行各業(yè),也更容易發(fā)現(xiàn)那些被忽略與忽視的改革痛點(diǎn)、服務(wù)痛點(diǎn),有利于清除政務(wù)、公共服務(wù)存在的“盲點(diǎn)”“死點(diǎn)”,有利于促進(jìn)監(jiān)督全覆蓋。
政府提供的公共服務(wù)、政務(wù)服務(wù)改革等,在“改革體驗(yàn)官”的體驗(yàn)監(jiān)督下,能夠從另外一個角度得到一次全方位的檢驗(yàn),這也是對政務(wù)、公共服務(wù)等成色的一次考驗(yàn)。“改革體驗(yàn)官”就像做胃鏡檢查、腸鏡檢查伸向患者胃腸里的鏡頭一樣,更能清晰反饋政務(wù)、公共服務(wù)在基層的落實(shí)情況,給政府、改革者提供寶貴的建議。
“改革體驗(yàn)官”延伸了監(jiān)督的“手臂”與“耳目”,也讓監(jiān)督變得更微觀、更加無微不至,讓下情上達(dá)變得更加暢通。義烏“改革體驗(yàn)官”制度值得各地借鑒與推廣。而這一制度要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大,就不能滿足于將少數(shù)人變成“改革體驗(yàn)官”,要讓更有監(jiān)督熱情與能力的人加入其中,壯大“改革體驗(yàn)官”隊(duì)伍。
進(jìn)而言之,每一位民眾都可以說是“改革體驗(yàn)官”,鞋子合不合適腳知道,老百姓才是判定改革、公共服務(wù)成敗、優(yōu)劣的“最終體驗(yàn)官”。改革的目的,就是為了讓老百姓過上好日子,增加他們的幸福感、獲得感,尊重老百姓的感受,把每一位公眾都當(dāng)成“改革體驗(yàn)官”,才能讓政府與公眾之間形成良好互動,才能提供更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。而義烏推出的“改革體驗(yàn)官”制度,就可以當(dāng)成拓展監(jiān)督渠道、充分調(diào)動群眾監(jiān)督熱情的契機(jī),從而讓“改革體驗(yàn)官”來“撬動”社會監(jiān)督的“閘門”。
編輯:李敏杰
關(guān)鍵詞:改革體驗(yàn)官 監(jiān)督 服務(wù)