5月20日，是所謂的“網(wǎng)絡情人節(jié)”，網(wǎng)絡訂花服務又進入大眾眼簾。然而，不少市民發(fā)現(xiàn)，他們常常訂花的那個小程序竟然在20號這天突然暫停服務了，原因是“涉嫌欺詐”。其實更早一些的時候，鮮花就不能如期送來了。何女士3月份訂的包月鮮花，到現(xiàn)在還差一次沒送達；4月份又訂了三個月鮮花，催促后，到目前也只收到一次。

網(wǎng)上花店不會是“圈錢跑路”了吧？對此，該平臺發(fā)布聲明表示，失聯(lián)是不實傳聞，而之所以部分用戶的鮮花沒有按時配送，是因為正處于鮮花消費高峰期，公司的生產(chǎn)加工能力跟不上訂單的增長。

對于這份聲明，消費者并不“買賬”，網(wǎng)友認為：公司經(jīng)營管理不善導致的后果，不應該由消費者來買單。

網(wǎng)絡訂花出岔子

“不僅不按時質(zhì)量也不好”

5月20日，一年一度的“網(wǎng)絡情人節(jié)”。本來，成都市民何女士早前訂的鮮花今天正好要送到了，但她沒抱希望，心中的失望反而愈加強烈。原來，她訂花的平臺——小程序“門客鮮花”在20號上午暫停服務了，關于原因，頁面顯示為“涉嫌欺詐”。

其實在更早的時候，何女士就發(fā)現(xiàn)了問題。今年4月，她在小程序“門客鮮花”花69.9元預訂了買一個月送兩個月的鮮花套餐。然而，到目前為止，她只收到了一次，而且是在她催促對方后的第二天才收到的。“一周送一次，每周一送，總共十二次。現(xiàn)在不僅不按時送來，收到的鮮花質(zhì)量也不怎么樣?！焙闻空f，令她對網(wǎng)絡訂花感到心灰意冷的不僅僅是“門客鮮花”一家店，還有另一家——“風和日麗”。

和“門客鮮花”一樣，小程序“風和日麗”也因“涉嫌欺詐”，在20日這天上午暫停了服務。早在今年3月，何女士在“風和日麗”預訂了一個月的鮮花，原本會收到四次花，但最后只收到三次。何女士去催單，對方客服給出的解釋則是“倉庫爆倉，延遲發(fā)貨”或“近期節(jié)日較多，收花延誤”。

向記者吐槽的，不僅僅只有何女士一人。在她上班的地方，一個辦公室里，還有其他幾位白領向記者反映了相同或相似的情況，且都未成功退款；在她的手機微信群里，也有不少人吐苦水，沒收到鮮花的人甚至擔心，網(wǎng)上花店不會“圈錢跑路了”吧？記者發(fā)現(xiàn)，以“門客鮮花”為例，不僅僅在成都，在全國各地都出現(xiàn)了不少相同遭遇的網(wǎng)友。5·20送鮮花，網(wǎng)上花店預訂屢遭投訴情況多。記者發(fā)現(xiàn)，新浪旗下消費者服務平臺——黑貓投訴平臺20日就發(fā)布信息稱：目前共收到@門客生活鮮花訂閱 （包括其旗下的四爺鮮花、與花生活、風和日麗的花、窩的鮮花、四季格格）等多家網(wǎng)上花店的投訴430余單。而早在4月4日，門客生活（“門客鮮花”運營方）官方微信號就發(fā)出了相關道歉信，對3月以來花質(zhì)量欠佳和收花延期問題表達了歉意。

多人反映送花延遲

但仍然可以下單預訂

為什么遲遲不發(fā)貨？為什么花的質(zhì)量難以保證？針對目前眾多消費者的疑問，官方微博“門客生活鮮花訂閱”近期發(fā)布了相關聲明。聲明中稱：“由于我們的生產(chǎn)加工能力跟不上訂單的增長，導致陸續(xù)出現(xiàn)了部分用戶的鮮花沒有按時配送的情況。期間，我們在增加班次和人員的情況下，還是無法全部滿足快速增長訂單的需要。特別是5月份母親節(jié)、“5·20”網(wǎng)絡情人節(jié)鮮花消費高峰期，花材原料供應緊張、內(nèi)部系統(tǒng)協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題等各項自身因素，直接導致了近段時間大面積用戶的鮮花無法按時配送?！?/p>

關于客服回復慢、無響應：“當前人工客服坐席數(shù)量不足導致出現(xiàn)了等待排隊時間長、回復緩慢等問題。目前我們正在不斷增加人工客服坐席數(shù)量的同時也上線了問題反饋入口，在此基礎上，我們臨時新增專項電話熱線……”關于失聯(lián)等傳聞：“我們本著自始至終的經(jīng)營理念和服務態(tài)度，將會積極妥善處理因未按時配送導致的所有用戶的困擾和需求……”關于微信小程序被封：“我們正在積極溝通爭取恢復中，對于此前通過小程序通道使用的用戶可以通過微信公眾號通道繼續(xù)進行相應操作……”

然而，對于以上說明，網(wǎng)友們并不“買賬”。網(wǎng)友@seeley說：“公司經(jīng)營管理不善導致的后果，不應該由消費者來買單，希望盡快退款！”@Zena-張則認為：“供應鏈跟不上了，應該馬上整改，提前幾天說明情況通知客戶，暫停配送，順延幾周，這樣大部分人都可以接受?！?/p>

盡管較多人反映送花嚴重延遲，但記者在“門客生活”微信商城發(fā)現(xiàn)，目前仍然可以下單預訂鮮花，只是在預訂界面上多出了一排字——“該商品可能存在發(fā)貨延遲或售后問題，請謹慎購買”。

整改前營銷內(nèi)容依然在發(fā)？供應不足卻仍在銷售相關商品？對此，記者多次撥打這則聲明中提供的兩個專項電話熱線，試圖聯(lián)系這家位于杭州的網(wǎng)絡科技公司，但電話無一接通，咨詢微信公眾號人工客服，也從未回復。