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7日內(nèi)回復(fù),3個(gè)月答復(fù)!最高檢承諾“群眾來信件件有回復(fù)”如何落實(shí)

2019年05月24日 17:46 | 作者:王子銘、陳菲 | 來源:新華社
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新華社北京5月24日電題:7日內(nèi)回復(fù),3個(gè)月答復(fù)!最高檢承諾“群眾來信件件有回復(fù)”如何落實(shí)

新華社記者王子銘、陳菲

“多虧了檢察院,沒有你們幫助,俺都不知該咋辦!”69歲的閆大娘緊緊握著檢察官的手,激動(dòng)得落下眼淚。

閆大娘是河南省清豐縣的農(nóng)民,不久前與鄰里發(fā)生糾紛,被對方推搡倒地致輕傷。報(bào)案后,公安機(jī)關(guān)因缺乏人證未予立案,閆大娘的家人向縣檢察院寫信反映情況后,檢察機(jī)關(guān)在接信的第三天,便給予了書面回復(fù)。之后,檢察人員兩次來到村里了解情況,經(jīng)認(rèn)真審查,監(jiān)督公安機(jī)關(guān)立案。相關(guān)部門積極做工作,雙方當(dāng)事人達(dá)成和解,閆大娘接受了對方道歉,并獲得了相應(yīng)的賠償金。

閆大娘反映的問題得以及時(shí)解決,是檢察機(jī)關(guān)落實(shí)“群眾來信件件有回復(fù)”工作的縮影。

在今年全國人代會(huì)上,最高人民檢察院檢察長張軍在最高檢工作報(bào)告中提出,將心比心對待群眾信訪,建立7日內(nèi)程序回復(fù)、3個(gè)月內(nèi)辦理過程或結(jié)果答復(fù)制度。隨后,在最高檢召開的全國檢察機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)貫徹全國兩會(huì)精神電視電話會(huì)議上,針對“群眾來信件件有回復(fù)”工作,對全國檢察機(jī)關(guān)做出進(jìn)一步部署和要求。

兩個(gè)月以來,這項(xiàng)工作推進(jìn)得如何?13日至17日,記者跟隨最高檢調(diào)研督導(dǎo)組來到江蘇、河南檢察機(jī)關(guān),了解此項(xiàng)工作開展情況。

河南是信訪較多的省份,在省檢察院12309檢察服務(wù)中心,記者看到,大廳里不時(shí)有群眾前來反映訴求。檢察人員告訴記者,他們每天都要收到十幾封甚至幾十封群眾來信?!盀楸WC群眾7日內(nèi)收到程序回復(fù),處理信件必須又快又準(zhǔn)?!?/p>

除了接待群眾來訪和處理紙質(zhì)信件,河南省人民檢察院還成立了網(wǎng)絡(luò)信訪處理中心和群眾信訪督辦中心。前者受理群眾網(wǎng)上來信的處理回復(fù)工作;后者負(fù)責(zé)對7日內(nèi)程序回復(fù)后,辦信單位和部門答復(fù)工作的協(xié)調(diào)、督辦進(jìn)度匯總、分析和通報(bào)等工作。

河南省人民檢察院檢察長顧雪飛坦言,7日內(nèi)程序回復(fù)僅僅是“破題”,屬于“治標(biāo)”范疇,而3個(gè)月內(nèi)辦理過程或結(jié)果答復(fù)來信人,才是真正的“解題”。

如何把“治標(biāo)”與“治本”結(jié)合起來?最高人民檢察院第十檢察廳廳長徐向春表示,除了配備人手,還要借助能監(jiān)控、可追溯的信息化平臺(tái)。在這一點(diǎn)上,江蘇省走在了前列。

“您反映的問題7日內(nèi)回復(fù)了嗎?以文書還是口頭形式呢……”一邊打電話,南京市檢察院12309檢察服務(wù)熱線的話務(wù)員一邊實(shí)時(shí)錄入信息。放下電話,她告訴記者,自己工作中很重要的一部分,便是借助蘇檢e訪通平臺(tái),對群眾信訪滿意度進(jìn)行回訪。

話務(wù)員口中的蘇檢e訪通,是江蘇省各級(jí)檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一使用的控告申訴系統(tǒng),通過信息化平臺(tái)對信訪工作全覆蓋、全留痕。同時(shí),依托“12309”檢察服務(wù)熱線,對群眾信訪進(jìn)行回復(fù)和抽查,及時(shí)反饋給承辦部門,并督促其按期向來信人回復(fù)辦理情況。

“信訪連著民心,讓信訪不再石沉大海,顯示了檢察機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的誠意?!眳⒓诱{(diào)研督導(dǎo)的十三屆全國人大代表宋亞平感慨道。今年3月以來,全國檢察機(jī)關(guān)共接收群眾來信84567件,截至4月底,7日內(nèi)程序回復(fù)率達(dá)94.1%。

盡管工作取得一定進(jìn)展,但基層檢察人員反映,目前各地仍存在視頻接訪使用頻率不高、與有關(guān)部門銜接配合不完善等現(xiàn)實(shí)問題。

徐向春坦言,七日內(nèi)程序回復(fù)并不難,老百姓最關(guān)心的仍是3個(gè)月內(nèi)辦理過程或結(jié)果答復(fù),這也是下一步的工作重點(diǎn)?!白鳛樽罡邫z受理群眾涉法涉訴信訪的主要部門,第十檢察廳通過調(diào)研督導(dǎo),在了解各地經(jīng)驗(yàn)和不足的基礎(chǔ)上,加快建立長效機(jī)制和制度保障,從而推進(jìn)信訪體系和信訪觀念的改善,讓百姓在信訪中感受‘檢察溫度’。”徐向春說。

編輯:李敏杰

關(guān)鍵詞:回復(fù) 日內(nèi) 信訪 群眾

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