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破解攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙需有頂層設(shè)計(jì)

2019年06月05日 13:41 | 作者:江德斌 | 來源:燕趙晚報(bào)
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用戶期待多年的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)終于跨出試點(diǎn)區(qū),年底前將在全國實(shí)現(xiàn)。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),落實(shí)優(yōu)惠新政,試點(diǎn)地區(qū)已暴露出諸多問題,用戶在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中一不留神就會(huì)掉進(jìn)各種“坑”里,前有申請轉(zhuǎn)網(wǎng)重重障礙,后有轉(zhuǎn)網(wǎng)即成“二等用戶”,基本使用都成問題。與此同時(shí),運(yùn)營商也頗感委屈,既要面對轉(zhuǎn)網(wǎng)磨合期的種種責(zé)難,又要承受留住用戶保增長的壓力,還因?yàn)榧夹g(shù)限制和轉(zhuǎn)型磨合等遭遇了一些誤解。(4月15日《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》)

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)受阻并不奇怪,對于運(yùn)營商而言,號(hào)碼就是用戶資源,關(guān)系到市場運(yùn)營和KPI考核,都時(shí)刻牢牢盯著,自然不肯輕易放任用戶流失走,更何況是轉(zhuǎn)到競爭對手那里。因此,在用戶申請攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí),運(yùn)營商往往會(huì)設(shè)置各種限制性條件,制造重重障礙,采取拖延、游說等手段,防止用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。這就造成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策試點(diǎn)多年,一直都未能取得顯著成效,僅有極少量的用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)成功,試點(diǎn)體驗(yàn)效果非常差,導(dǎo)致很多用戶知難而退。

如今,電信用戶增長紅利已經(jīng)消失,陷入存量用戶競爭之中,運(yùn)營商都想挖別人的墻腳,卻不愿意拱手將自己的用戶讓出。從運(yùn)營商挖的各種“坑”、設(shè)置的各種障礙來看,大部分是有意為之,少部分則是技術(shù)性的,并非沒有解決辦法,只是運(yùn)營商不愿意罷了。畢竟,如果完全放開攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的話,信號(hào)差、價(jià)格高、服務(wù)差等競爭力較弱的運(yùn)營商,就會(huì)面臨用戶大量流失的尷尬。

在今年兩會(huì)期間,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)被寫入政府工作報(bào)告,工信部負(fù)責(zé)人承諾,“年底之前,實(shí)現(xiàn)所有手機(jī)用戶自由攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。由此可見,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí),全面實(shí)施毫無懸念,三大運(yùn)營商也紛紛表態(tài)要積極落實(shí),那么接下來就是正式推廣實(shí)施的階段,運(yùn)營商需要加快步伐,盡快按照中央精神落實(shí)政策,取消所有限制性條件,不要再找借口推諉、拖延了。

從電信技術(shù)進(jìn)化的情況看,由于全球5G標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,在5G網(wǎng)絡(luò)全面鋪開之后,電信網(wǎng)絡(luò)真正實(shí)現(xiàn)了互通互聯(lián),就不存在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的技術(shù)障礙了。如今,我國正在進(jìn)行5G商用試點(diǎn),預(yù)計(jì)年底初步商用,跟工信部全面實(shí)施攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的時(shí)間表一致,說明管理層認(rèn)識(shí)到,技術(shù)升級(jí)已經(jīng)打破了障礙。5G時(shí)代運(yùn)營商將失去技術(shù)限制壁壘,需要依靠服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、資費(fèi)性價(jià)比等角逐市場,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)、更好的上網(wǎng)體驗(yàn),才能留住用戶。

當(dāng)然了,用戶在辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的過程中,還是會(huì)遇到運(yùn)營商的服務(wù)性限制,諸如合約未到期、降速、贈(zèng)送免費(fèi)福利等,以阻撓用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。因此,最好的辦法,還是需要管理層出臺(tái)統(tǒng)一的頂層設(shè)計(jì)方案,制定詳細(xì)的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)規(guī)則,明確相關(guān)業(yè)務(wù)流程、必要手續(xù),通過清單式管理,徹底打破運(yùn)營商的各種障礙,讓用戶得以順利辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

編輯:李敏杰

關(guān)鍵詞:轉(zhuǎn)網(wǎng) 攜號(hào) 用戶

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