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熱浪翻烤!“續(xù)命”空調(diào)不制冷,真的需要加氟嗎?
【民生調(diào)查局】
編者按:
這里是民生調(diào)查局,見人所未見,調(diào)查民生之變。關注你想關注的、你沒關注的,調(diào)查你想看的、未看到的。
中新網(wǎng)客戶端北京7月8日電 題:空調(diào)不制冷就得加氟? 背后有動輒賺數(shù)百元的貓膩
作者 謝藝觀
近期全國多地再次遭遇熱浪侵襲,地表溫度接近50℃,生雞蛋都直接“煎熟”!網(wǎng)友紛紛感慨:我也快熟了,唯有躲在空調(diào)屋里才能“續(xù)命”!
如果家里空調(diào)制冷不行了,咋辦?“一般是需要加氟了?!边@是電話咨詢空調(diào)維修師傅得到最多的答復。
不制冷真的需要加氟嗎?
“空調(diào)制冷不好可能是需要加氟,也可能是其他原因?!备窳照{(diào)客服人員在記者咨詢時表示,加氟的情況有兩種,一種是空調(diào)用了三四年,氟慢慢用完了;另一種是氟泄露。”
“使用年數(shù)短的空調(diào)一般不會缺氟,出現(xiàn)制冷差的情況,很多時候清洗一下即可。”記者在58同城找到的一家空調(diào)維修公司的客服人員告訴記者,如果擔心缺氟,可以看一下細管,缺氟是會出現(xiàn)結霜現(xiàn)象的。
據(jù)格力售后指南,空調(diào)出風量小、制冷效果差,引起原因的很多。如,外界環(huán)境溫度高,空調(diào)器全負荷工作;電源電壓過低,空調(diào)器不易啟動;空氣過濾網(wǎng)積灰太多;溫控器調(diào)節(jié)不當;安裝位置不佳等。
在實際維修中,一旦出現(xiàn)不制冷的情形,很多非規(guī)范空調(diào)維修人員都會直接說需要“加氟”。原因很簡單,加氟的價格貴,只要虛構缺氟,輕輕松松就能賺幾百元。
空調(diào)加一次氟需要多少錢?
家住北京某小區(qū)的駱帆(化名)說,天氣炎熱,小區(qū)里頭給空調(diào)加氟的小廣告又出現(xiàn)了,一些空調(diào)維修人員也來小區(qū)招攬生意,加一次氟的價格一般要200元起。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),北京市場上,加一個壓(空調(diào)加氟的單位)需要40元-50元不等,有些維修人員還會根據(jù)空調(diào)的功率、是否節(jié)能等適當調(diào)整價格。
一位空調(diào)維修店工作人員就告訴記者,“掛機加氟的話,普通的空調(diào)40元一壓,但環(huán)保變頻空調(diào)需要70元一壓。 ”
至于一臺掛式空調(diào)需要加多少壓?不少維修人員表示,具體要先看空調(diào)情況再決定,缺多少加多少。也有維修人員直言,“6個壓的空調(diào),一般都要加3到4個,再加上維修費,算下來查不多要300塊錢?!?/p>
為多收錢,有維修人員虛構空調(diào)缺氟
由于很多消費者對于空調(diào)故障并不熟悉,一些維修人員在維修空調(diào)時會謊稱缺少制冷劑(氟),通過虛假“加液”等手段騙取高額維修費。
甚至有消費者反映,維修人員欺騙不成弄壞機器導致空調(diào)真的無法開啟。
當空調(diào)真的需要加氟時,也會故意多報壓數(shù),以此多收費;在實際加氟過程中,又會出現(xiàn)“缺斤少兩”等。種種空調(diào)加氟亂象多次被曝光,屢禁不止。
格力電器董事長董明珠曾炮轟過“空調(diào)加氟”:這件事很多人都沒搞明白,認為應該每年灌氟利昂(氟),實際上這是對消費者的一個傷害,正常是不需要加的。
上海市消保委去年8月公布的空調(diào)維修體察報告指出,虛構故障是空調(diào)維修領域里較為突出的問題。在百度、360、報修一線通、淘寶網(wǎng)、114等5家平臺隨機尋找到的空調(diào)維修服務商均采用此種“手法”,通過虛假“加液”等手法騙取維修費用,在體察中占比45.45%。
“一些空調(diào)維修人員在維修過程中會虛構故障,借機抬高維修費用?!北本┦惺袌霰O(jiān)管局曾通報稱。
如何區(qū)分是否為“李鬼”維修人員?
隨著網(wǎng)絡普及,隨便搜索或打開58同城等信息平臺,就可以看到林林總總的空調(diào)維修店,這些店鋪魚龍混雜,從業(yè)人員素質沒有辦法保證,維修服務好壞與否純憑運氣。
上海消保委提醒,多數(shù)消費者喜歡通過網(wǎng)絡搜索、電話查詢或信箱小廣告等方式來尋找品牌家電維修服務,而這最普遍的三種方式都有一定風險。
現(xiàn)實中,“李鬼”維修商通常利用競價排名的搜索引擎散布虛假維修信息、以“400”或“800”開頭的電話號碼冒充服務熱線來騙取消費者的信任。
如果空調(diào)出現(xiàn)制冷等問題,最好找空調(diào)品牌的官方售后或專業(yè)維修公司。記者了解到,格力、美的、奧克斯等空調(diào)廠家的保修期均為6年。
“在保修期內(nèi),因質量問題導致的漏氟,我們會免費維修,如果是氟利昂用完了,需要自費加氟。一匹加氟利昂是120元,加液態(tài)冷媒是180元,保修期外也是這個價格。”格力客服表示。
奧克斯空調(diào)客服也告訴記者,如果是因質量問題導致的,憑保修卡可以免費維修。
空調(diào)加制冷劑尚無統(tǒng)一維修收費標準
國內(nèi)已針對空調(diào)安裝和維修出臺多項行業(yè)規(guī)范,但空調(diào)加制冷劑方面,尚無統(tǒng)一性的行業(yè)維修和收費標準。
“有關部門需要在征求各方面意見的基礎上,盡快制定出統(tǒng)一的行業(yè)標準,抑制空調(diào)維修市場亂維修、亂收費行為?!敝袊▽W會消費者權益保護法研究會副會長兼秘書長劉俊海表示。
“為了收費‘無病也修’‘小病大修’,其實是違反消費者權益保護法,侵害公平交易權和知情權的。但現(xiàn)在這塊存在監(jiān)管漏洞,我們需要查缺補漏,加大監(jiān)管力度和處罰力度?!眲⒖『Uf。
據(jù)《家電維修服務業(yè)管理辦法》規(guī)定:家電維修經(jīng)營者和從業(yè)人員不得有虛列、夸大、偽造維修服務項目或內(nèi)容;隱瞞、掩飾因維修服務導致用戶產(chǎn)品損毀的事實;虛報故障部件,故意替換性能正常的部件;冒用家電生產(chǎn)者商標或特約維修標識。情節(jié)嚴重的,處三萬元以下罰款。(完)
編輯:秦云
關鍵詞:空調(diào)不制冷 加氟 空調(diào)維修
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