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過戶已逝親屬手機(jī)號需亡者到場?回應(yīng):營業(yè)員解釋不清

2019年07月24日 07:23 | 來源:北京青年報
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過戶已逝親屬手機(jī)號需亡者到場?

南京移動回應(yīng):系營業(yè)員解釋不清 家屬需公證已獲繼承資格

由于一段現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)視頻,家屬能不能申請將已逝親屬名下手機(jī)號過戶至自己名下成為熱點話題。視頻顯示,南京市民黃先生在自己哥哥去世后,持死亡證明前往某移動營業(yè)廳辦理過戶,結(jié)果遭到拒絕。其間工作人員幾次強(qiáng)調(diào)“過戶需要雙方本人到場辦理”,引發(fā)社會關(guān)注。

昨天,江蘇移動南京分公司就此作出回應(yīng),稱系營業(yè)員解釋不清導(dǎo)致客戶誤解,并強(qiáng)調(diào)在原戶主已經(jīng)身故的情況下,家屬如果需要辦理過戶,需持親屬關(guān)系證明及相應(yīng)公證文件,以證明是唯一繼承人或已經(jīng)獲得其他繼承人授權(quán)。

繼承亡者手機(jī)號

營業(yè)廳辦手續(xù)遇阻

一段用戶在移動營業(yè)廳辦理手機(jī)過戶遇阻的視頻顯示,當(dāng)事人黃先生在哥哥去世后,持死亡證明前往江蘇南京某移動營業(yè)廳辦理手機(jī)號過戶業(yè)務(wù),卻被工作人員拒絕。辦理業(yè)務(wù)的工作人員強(qiáng)調(diào),手機(jī)過戶必須由過戶雙方持身份證前往營業(yè)廳辦理。面對家屬“亡者已逝,怎么可能再拿著身份證親自來現(xiàn)場辦理”的質(zhì)疑,工作人員表示,類似情況下是辦不了過戶手續(xù)的,但家屬可以繼續(xù)使用該號碼。

視頻上傳至網(wǎng)絡(luò)后,很快引發(fā)熱議。不少網(wǎng)友認(rèn)為,要求逝者“親自到場辦理過戶”顯然不合情理,有故意為難用戶之嫌。

辦理過戶

需有公證書等證明

昨天,江蘇移動南京分公司通過官方微博發(fā)布聲明,正式回應(yīng)此事。聲明稱,為保障客戶的通信安全和個人隱私,公司規(guī)定正常情況下個人號碼過戶需要原戶主和新戶主攜有效證件,按照實名制要求現(xiàn)場辦理。對于原戶主身故的特殊情況,家屬可憑親屬關(guān)系證明及相應(yīng)公證文件資料至指定營業(yè)廳辦理。南京移動強(qiáng)調(diào),為保障身故人及其繼承人的合法權(quán)益,避免法律糾紛,公證書應(yīng)證明當(dāng)事人是唯一繼承人或得到其他繼承人授權(quán)。

南京移動表示,網(wǎng)傳雙方溝通視頻反映岀營業(yè)員在服務(wù)過程中,存在溝通不充分、解釋不清晰,導(dǎo)致客戶產(chǎn)生誤解的情況。對于給客戶帶來的不便,公司深表歉意,后續(xù)將加強(qiáng)培訓(xùn)與教育,進(jìn)一步提升服務(wù)水平。“移動方面已與黃先生取得聯(lián)系,正在與其溝通依法妥善的解決方式。”

多家運(yùn)營商稱

過戶需提供與原戶主關(guān)系

北京電信客服介紹,針對已經(jīng)去世用戶的號碼過戶問題,目前主要有兩種解決途徑。第一種途徑為“非機(jī)主過戶”,經(jīng)辦人需持去世親屬身份證、該號碼近三個月的通話記錄以及SIM卡等,到附近的電信營業(yè)廳即可辦理;第二種方式主要應(yīng)用于缺失相關(guān)證明或記錄的情況,經(jīng)辦人需持去世親屬死亡證明原件、經(jīng)辦人本人身份證、該號碼的SIM卡等辦理過戶手續(xù)。

北京聯(lián)通客服人員表示,想要過戶已去世親屬的手機(jī)號,由經(jīng)辦人持本人身份證件以及去世親屬死亡證明原件等到營業(yè)廳辦理即可。

移動客服提供的方法則與電信類似。據(jù)北京移動客服介紹,為過世的親人辦理手機(jī)過戶手續(xù)可以通過一些手續(xù)來進(jìn)行,比如辦理人本人持自己的身份證,來移動營業(yè)廳為需要辦理的手機(jī)卡進(jìn)行一個驗證手續(xù),然后簽署相應(yīng)的入網(wǎng)合同,這個過程中,辦理人需要提供比如賬戶密碼、手機(jī)充值發(fā)票、曾和原戶主電話通話的號碼等來進(jìn)行驗證。

律師解讀

用戶可以通過協(xié)商變更號碼使用者

北青報記者注意到,過去幾年,關(guān)于手機(jī)號過戶、繼承的糾紛時有曝出。

北京京師律師事務(wù)所許浩律師介紹,雖然目前《民法總則》中已有規(guī)定,虛擬財產(chǎn)同樣受到法律保護(hù),但由于尚無明確法律規(guī)定或司法解釋將手機(jī)號碼認(rèn)定為虛擬財產(chǎn),因此辦理繼承過程中依然會遇到問題。

而根據(jù)我國《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》相關(guān)條例,碼號資源屬于國家所有。國家對碼號資源實行有償使用制度,具體收費標(biāo)準(zhǔn)和收費辦法另行制定,“也就是說,用戶對手機(jī)號碼只有使用權(quán),沒有所有權(quán),因此無法通過繼承進(jìn)行過戶?!钡荒芾^承并不意味著家屬就不能繼續(xù)保留該號碼。許浩律師建議,基于該手機(jī)號碼對于死者近親屬的特殊情感意義,家屬可以通過與運(yùn)營商協(xié)商,將該號段定向轉(zhuǎn)移至死者近親屬名下?!霸瓚糁魉劳龊蠛贤黧w無法變更,但家屬可以就該號碼與運(yùn)營商簽訂新合同,繼續(xù)使用?!?/p>

文/本報記者 孔令晗 屈暢

實習(xí)生 孫健祎

編輯:周佳佳

關(guān)鍵詞:過戶已逝親屬手機(jī)號

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