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看直播時被“種草”的產(chǎn)品頻現(xiàn)質(zhì)量問題 該如何維權(quán)?

2019年07月31日 08:37 | 來源:法制日報
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直播賣貨頻現(xiàn)質(zhì)量不佳貨不對板問題

提供購物鏈接直播平臺負監(jiān)管責(zé)任

□ 本報記者  韓丹東

□ 本報實習(xí)生 姜 珊

在一部分明星開始直播賣貨后,“直播+銷售”這種銷售模式引起了越來越多人的關(guān)注,也廣為商家青睞。

在這種模式下,商家利用直播宣傳自己的商品,讓人們在觀看直播的同時了解商品,以期更好地銷售;消費者則可以根據(jù)需要,選擇更適合自己的商品。這種模式的低成本、高轉(zhuǎn)化率優(yōu)勢,讓越來越多的商家加入直播行列。

然而,直播售賣的商品不乏質(zhì)量問題和貨不對板問題。誰來為這些問題擔(dān)責(zé)?消費者在遇到這些問題后又該如何維權(quán)?

貨不對板經(jīng)常見

夸大宣傳博眼球

北京某高校教師高文(化名)在觀看某直播后,買了一瓶沐浴露,“沒想到質(zhì)量會如此低劣”。

沐浴露到貨當(dāng)晚,高文便用它洗了澡,可沖洗數(shù)次后,仍然感覺身上還是滑膩膩的,仿佛沒有洗干凈。“香味也不對,類似一種刺鼻的香味。和當(dāng)時主播在直播時介紹的有些出入,沒有宣傳的那么好。”高文說。

在北京某事業(yè)單位上班的李彤(化名)也遇到過類似情況。

李彤在某直播間買過一件衣服,衣服質(zhì)量很差,她感覺自己被騙了。

“當(dāng)時看直播間里主播在穿著衣服展示,可以看出來衣服穿在主播身上非常顯腰身,并且比較顯氣質(zhì),但衣服并不是什么大品牌,之前都沒聽說過,而且價格也不便宜。與其他品牌的衣服相比,性價比并不高,但主播一直在說衣服質(zhì)量很好,水洗機洗都可,而且百搭?!崩钔f。

猶豫片刻后,李彤下了單。過兩天收到衣服后,李彤卻發(fā)現(xiàn)自己買的這件衣服和直播間見到的衣服完全不一樣,不僅料子非常薄,而且洗的時候還會掉色。

隨后,李彤聯(lián)系客服準(zhǔn)備維權(quán),但這家店的客服都是智能機器人。嘗試了多種途徑后,李彤始終沒有聯(lián)系上人工客服。而那件衣服,她再也沒有穿過。

“貨不對板的情況在直播賣貨時太多了。前幾天,我買的東西也和主播直播時展示的不一樣?!北本┠炒髮W(xué)的大二學(xué)生張揚(化名)告訴《法制日報》記者。

張揚曾在直播鏈接中買過螺螄粉,因為是一位比較靠譜的主播推薦的,并且這款螺螄粉在天貓?zhí)詫毜然ヂ?lián)網(wǎng)平臺上都有旗艦店,并非三無食品。并且,在直播鏈接購買有優(yōu)惠,仔細閱讀了鏈接中的買家評論后,張揚放心地下了單,而且物流很快,隔天就收到了。

“拆開包裹后,我發(fā)現(xiàn)收到的貨品和直播中的不太一樣,雖然外包裝差不多,但分量沒有直播時展示的多。另外,味道也不太正宗,與之前在旗艦店購買的味道不同,還有一股濃濃的塑料味。”張揚說。

“分量少,我可以理解,在直播時為了保證食品的美觀,多放一些是正常的,但有一股怪怪的味道就不對了。由于有了這次不愉快的購物體驗,我此后不再相信直播中的產(chǎn)品,不能因為圖便宜買到更不值的產(chǎn)品?!睆垞P說。

主播賣貨要登記

直播平臺應(yīng)規(guī)范

對于直播賣貨中存在的夸大宣傳、貨不對板等問題,中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認為,按照2016年的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》規(guī)定,自媒體也是廣告發(fā)布者,所以主播發(fā)布的短視頻或者直播介紹商品也是廣告,主播做虛假宣傳,發(fā)的貨和宣傳的物品不一樣,是違反廣告法的。

朱巍說,現(xiàn)在許多主播,尤其是頭部主播,賣貨很厲害,每天成千上萬地賣,這種經(jīng)營行為必須要進行主體登記,而且要列入監(jiān)測范圍。

那么直播平臺是否有責(zé)任呢?

對此,朱巍說:“有些直播平臺不僅是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者,同時也是電子商務(wù)法中所說的電子商務(wù)平臺經(jīng)營者。如果是這種情況,那直播平臺承擔(dān)的責(zé)任就與普通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者完全不一樣。這主要分兩種情況,第一種情況是在直播平臺上直接有鏈接便于消費者購買,提供了商品的購買渠道,這種直播平臺就是電子商務(wù)平臺,肯定需要承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任;另一種情況是如果直播界面和視頻沒有加商品鏈接,而是主播直接在白紙上寫微信號,通過這種方式,引流到主播自己的微信,通過微商的方式或者通過淘寶銷售商品,那么直播平臺就是單純的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者,在這種情況下,直播平臺只有在應(yīng)知和明知的情況下才會承擔(dān)責(zé)任,否則是不承擔(dān)責(zé)任的?!?/p>

在北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會主任邱寶昌看來,直播平臺為銷售商品提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)受到電子商務(wù)法、消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量法和食品安全法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)范。

直播購物維權(quán)難

保存證據(jù)是關(guān)鍵

如果因為主播的虛假或夸大宣傳而買了不好的商品,那么消費者該如何維權(quán)呢?

朱巍分析稱,按照消費者權(quán)益保護法,這種行為屬于欺詐,應(yīng)當(dāng)給予消費者四倍賠償,即退一賠三,如果四倍賠償不足500元,要按照500元賠償。如果賣家不愿賠償,可以申請平臺介入,或者投訴到市場監(jiān)管部門,甚至起訴到法院。

在邱寶昌看來,通過主播直播購買的商品,如果是通過微信直接匯款,那么一旦商品存在問題,維權(quán)就會相當(dāng)困難。雖然現(xiàn)在微信都實名認證了,但若賣家把買家拉黑,消費者很難找到賣家有效的地址和聯(lián)系方式,即便找到,相關(guān)證據(jù)也很難提供,所以建議消費者盡量不要通過微信轉(zhuǎn)賬或者支付寶轉(zhuǎn)賬等付款方式購買商品。

“直播購物時要有證據(jù)意識,及時保存相關(guān)的證據(jù)。因為網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)信息在刪除以后很難恢復(fù),所以消費者在購買的時候應(yīng)該截屏,保留一些相關(guān)的原始數(shù)據(jù),再和賣家協(xié)商。如果協(xié)商不成,可以申請平臺介入?!鼻駥毑f。

編輯:周佳佳

關(guān)鍵詞:直播 平臺 商品 主播

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