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“老字號(hào)”的新生意
【編者按】 依據(jù)商務(wù)部《“中華老字號(hào)”認(rèn)定規(guī)范(試行)》,品牌創(chuàng)立于1956年(含)以前的企業(yè)或者組織,都可以申請(qǐng)成為老字號(hào)。時(shí)間聽起來(lái)不算久遠(yuǎn),但具體一算,符合要求的企業(yè)卻寥寥無(wú)幾。
商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示,截至目前,全國(guó)各行業(yè)共評(píng)選出老字號(hào)商家一萬(wàn)多家,仍在經(jīng)營(yíng)的卻已不足千家。
發(fā)展至今,老字號(hào)既是傳統(tǒng)文化的重要組成部分,又承擔(dān)著繁榮市場(chǎng)的責(zé)任。如何適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境、尋找新的發(fā)展路徑,對(duì)老字號(hào)們來(lái)說(shuō)任重道遠(yuǎn)。
9月底的北京,天氣漸漸轉(zhuǎn)涼。清晨6點(diǎn),天才蒙蒙亮,南四環(huán)附近的護(hù)國(guó)寺小吃便開始了一天的營(yíng)業(yè)。
這是一家大約80平米的小店,桌椅排成三排,靠近墻壁一側(cè)的桌子上貼著“老年就餐區(qū)”字樣。餐品多是傳統(tǒng)樣式,面茶、炸糕、豆腐腦、驢打滾……頭發(fā)花白的爺爺、奶奶將它們隨意組合,就是一份標(biāo)準(zhǔn)的老北京早餐。
護(hù)國(guó)寺小吃這塊招牌始于1956年,屬于商務(wù)部認(rèn)定的餐飲“老字號(hào)”。北京城里類似的老字號(hào)還有100多家,它們共同承載起了這座城市的味覺記憶。
但隨著北京日益國(guó)際化、多元化,老字號(hào)們也必須跟上時(shí)代的腳步。它們要在菜品和服務(wù)上進(jìn)行變通,要吸引更多的年輕面孔,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的潮流下,它們要煥發(fā)出新的生機(jī)。
熱火朝天的訂單
北京最著名的商業(yè)街——王府井步行街附近分布了許多餐飲“老字號(hào)”,全聚德、萃華樓、壹條龍、東來(lái)順、慶豐包子鋪、護(hù)國(guó)寺小吃,應(yīng)有盡有。
早上7點(diǎn)不到,水井胡同旁的慶豐包子鋪門口,已經(jīng)聚集了五六名外賣小哥。30多歲的美團(tuán)外賣配送員游國(guó)棟,便是其中之一。
游國(guó)棟是河北人,日常負(fù)責(zé)王府井周邊的外賣配送服務(wù)。在他的印象里,慶豐的早餐賣得很好、單量很多,“包子、粥、餛飩、餃子,都屬于咱北方人喜歡的早餐?!庇袝r(shí)早7點(diǎn)剛在外賣平臺(tái)上線,不出三五分鐘,就能跳出慶豐的訂單;有時(shí)僅上午7-10點(diǎn)的早餐時(shí)段,慶豐一家店的外賣訂單就能超過(guò)100單。
一般情況下,從顧客下單到用戶收餐在30分鐘左右,這給門店帶來(lái)了不小的壓力。
2016年立春日,護(hù)國(guó)寺小吃店的師傅端著剛出爐的春餅。盧淑嬋 攝
在慶豐,涼菜是提前拌好的,粥是提前煮好的,包子、蒸餃都放在大蒸籠里,訂單一來(lái),可以直接分裝打包。只有水餃,顧客下單后,廚房才能下鍋。正常情況下三五分鐘就煮好,但要是用餐高峰,可能十幾分鐘才能騰出一個(gè)煮餃子的空灶。
在烤肉季,后廚優(yōu)先考慮外賣訂單?!耙?yàn)槲覀兊暮芏嗖似防镉醒蛉猓瑳隽说脑?,口感?huì)大打折扣。外賣的配送范圍又很大,如果南五環(huán)的客人點(diǎn)了單,從二環(huán)內(nèi)的門店送過(guò)去,路上就得將近一小時(shí)。”烤肉季什剎海店經(jīng)理魯建偉表示,這種情況下如果先做店內(nèi)的菜再處理外賣,“顧客吃到飯就得一兩小時(shí)之后了?!?/p>
從接到訂單開始,外賣小哥們就開始了與時(shí)間的賽跑。
比如王府井的那家慶豐,50多平米的用餐區(qū)域內(nèi)中間是通道,兩邊擺了8張餐桌,用餐高峰時(shí)點(diǎn)餐的隊(duì)伍能一直排到門外兩三米。游國(guó)棟要從人和人之間的縫隙中擠進(jìn)去,一進(jìn)門就扯著嗓子大喊“我是美團(tuán)××號(hào)”,等他拿到餐品時(shí),配送時(shí)間可能只剩下十來(lái)分鐘了。
接下來(lái),就要看他對(duì)路況的熟悉程度和路線規(guī)劃了?!皩?duì)路熟悉的話,一般2公里內(nèi)10分鐘就能到?!庇螄?guó)棟說(shuō)。
9月25日下午兩點(diǎn)半,外賣小哥亮亮接到一個(gè)訂單,把一份外賣從王府井慶豐送到附近的寫字樓。5分鐘后,亮亮從附近小區(qū)趕到門店時(shí),餐已備好。他拎起袋子看了看,粥沒灑。
目的地距門店大約兩公里,路上有三個(gè)紅綠燈。僅用了10分鐘,穿著明黃色工作服的亮亮就出現(xiàn)在了寫字樓樓下,把熱乎乎的食品交到了顧客手中。
“還想吃這口,就給人送過(guò)去”
2014年以前,對(duì)于許多老字號(hào)管理者來(lái)說(shuō),外賣還只是一個(gè)遙遠(yuǎn)的概念。
“總覺得這是一件不靠譜的事。”參與多家餐飲老字號(hào)管理的劉健說(shuō),2013年美團(tuán)外賣正式上線時(shí),大部分老字號(hào)的歷史已經(jīng)超過(guò)50年,像烤肉季那種老字號(hào)中的老字號(hào),甚至可以追溯到清朝道光年間。
從1848年起,通州人季德彩賣起了烤羊肉,后來(lái)還買下了什剎海邊的一層小樓,正式開店。百余年過(guò)去了,什剎海從一方水面變成了全國(guó)聞名的歷史文化保護(hù)區(qū),烤肉季的小樓也從一層壘到了三層,處處透著歷史的痕跡:門口的牌匾,是由溥儀胞弟溥杰所寫;門口抱柱上的對(duì)聯(lián),是書畫家肖勞題的“畫樓醉看粼粼水,炙味香飄淡淡煙”;門外蹲著兩只漢白玉石獅子,從石獅子旁向湖邊看去,著名社會(huì)學(xué)家費(fèi)孝通的題字“銀錠橋觀山一景,烤肉季烤肉一絕”映入眼簾。
在魯建偉眼里,烤肉季從來(lái)不缺食客,一直挺輝煌?!昂芏嗬峡腿硕际墙衲瓿酝昴暌癸垼D(zhuǎn)身就交了押金,把明年的年夜飯也訂好了,說(shuō)我還要這個(gè)桌子,還坐在這兒?!?/p>
但從2014年左右起,魯建偉發(fā)現(xiàn),烤肉季的店面經(jīng)營(yíng)已趨近飽和。最多時(shí),一天下來(lái),店里一桌可以翻臺(tái)6次,接待6撥客人,日銷售額達(dá)到40萬(wàn)?!暗_(tái)率也就這么高了,想要再進(jìn)一步很難?!?/p>
另一方面,每到節(jié)假日,什剎海景區(qū)受到故宮等景區(qū)限流的影響,游客數(shù)量也會(huì)減少。據(jù)劉健估計(jì),限流前,景區(qū)最多時(shí)一天能接待十幾萬(wàn)人;限流后,故宮的游客不會(huì)超過(guò)8萬(wàn)人,什剎海的人數(shù)只會(huì)更少。
限流的目的是保證安全,但烤肉季的生意也因此受到影響。此前,電烤羊肉串是店里最受歡迎的菜品之一,最多時(shí)一天能賣出近3000串,為此,店里還在靠近煙袋斜街的一側(cè)開設(shè)了一個(gè)獨(dú)立的售賣窗口。限流后,羊肉串的銷量遭到“腰斬”,一天只能賣出不到1000串。
“餐飲市場(chǎng)是開放的,它肯定會(huì)受周邊環(huán)境影響,你怎么去應(yīng)對(duì)?所以就要開放網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),增加收入渠道?!濒斀▊フf(shuō),烤肉季正是在這樣的情況下開始了與美團(tuán)外賣的合作,而外賣市場(chǎng)有一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì)——不會(huì)占用店內(nèi)的正餐時(shí)間?!氨热缰形?2點(diǎn),店里正是人最多的時(shí)候,但外賣從11點(diǎn)或者更早就開始點(diǎn)了,不耽誤店里的生意。”
與此同時(shí),外賣還能擴(kuò)大顧客的范圍。魯建偉說(shuō),很多過(guò)去住在什剎海附近的老顧客,漸漸搬到了四環(huán),甚至五環(huán)附近,“還想吃這一口怎么辦?可以直接給人家送過(guò)去。”
和魯建偉一樣,經(jīng)營(yíng)著兩家護(hù)國(guó)寺小吃加盟店的黃毅,最初與美團(tuán)外賣合作也是為了增加門店收入。
黃毅的第一家店開在南城的一個(gè)老舊居民小區(qū)附近,店內(nèi)食客也以小區(qū)居民為主。但小區(qū)住戶有限,周邊人流量又不大,在拓展新客源的問(wèn)題上,美團(tuán)外賣讓他心動(dòng)了。
外賣“爆單”
與外賣平臺(tái)的合作,一開始并不順利。
此前,魯建偉和員工都沒做過(guò)外賣,不知道該用什么樣的盒子打包,員工就去點(diǎn)別家的外賣,把打包盒拎到店里參考。最終,他們使用了錫箔飯盒和環(huán)保餐盒,前者可以直接在明火上加熱,后者則可以直接放進(jìn)微波爐,萬(wàn)一送過(guò)去的餐冷了,方便顧客加熱。
烤肉季的菜分量足,價(jià)格高,單價(jià)上百元的并不罕見。在店里吃飯的客人都是幾人一桌,不覺得貴,但如果是單人點(diǎn)外賣,價(jià)格一下就上去了。
為此,烤肉季特意推出了單人外賣套餐,菜量減小,一份七八十塊錢。但菜量一小,廚師不會(huì)炒了:一個(gè)打包盒里到底能放多少肉?這點(diǎn)肉,又該放多少調(diào)料?
為了解決這個(gè)問(wèn)題,魯建偉和后廚工作人員拿著尺子量起了餐盒的大小,算出了餐盒的容量。廚師配好菜后,把肉和調(diào)料都過(guò)了一遍秤,稱完再炒,炒后再嘗,根據(jù)咸淡調(diào)整調(diào)料的用量。這個(gè)過(guò)程,前后花費(fèi)了小半個(gè)月。
在護(hù)國(guó)寺小吃,黃毅也推出了專門的外賣套餐:一葷一素兩份炒菜,一份涼菜,一份米飯,一罐飲料。中午11點(diǎn)前,套餐中的菜品就炒好了,不同的菜肴放在不同的不銹鋼盆里,有顧客在外賣平臺(tái)上下單,服務(wù)員可以直接拿著一個(gè)分成三格的塑料餐盒裝菜。一個(gè)月下來(lái),僅魚香肉絲套餐,外賣平臺(tái)上就賣出了上百份。
“有堂食的顧客進(jìn)店,我們也會(huì)推薦套餐,因?yàn)榭欤挥玫?。好多顧客也是愿意的?!秉S毅說(shuō)。
外賣小哥在一家老字號(hào)門店取餐。受訪者供圖
但有時(shí),外賣銷量太好,也會(huì)給老字號(hào)帶來(lái)別樣的“煩惱”。
魯建偉記得,2015年時(shí),北京下了一場(chǎng)大雨,烤肉季的后臺(tái)忽然“爆單”了,“一晚上70多單”。正常情況下,景區(qū)客流量會(huì)在雨天大幅減少,后廚相對(duì)清閑。但那一天,大師傅從下午3點(diǎn)開始在廚房炒菜,一直炒到了晚上9點(diǎn)。
位于北三環(huán)外的玉華臺(tái)飯莊也有類似的“苦惱”。玉華臺(tái)經(jīng)理孫朝榮表示,后廚只有4個(gè)灶,飯點(diǎn)時(shí)外賣訂單量一多,配送員又趕時(shí)間,廚房往往會(huì)為他們先炒。“結(jié)果屋里坐著的客人就不樂意了,說(shuō)我在這坐著還吃不上呢?!?/p>
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)顯示,2016年,中國(guó)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)到2.09億,占網(wǎng)民總數(shù)的28.5%,年增長(zhǎng)率83.7%。到了2017年底,外賣市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2045.6億元,再創(chuàng)新高,但整體增速放緩,基本進(jìn)入穩(wěn)定期。
外賣上線后,效果很快在老字號(hào)營(yíng)業(yè)額上得到體現(xiàn)。
比如峨嵋酒家的宮保雞丁,在店里是“桌桌必點(diǎn)、人人必吃”的招牌菜,單價(jià)40多元。開始做外賣后,峨嵋酒家在線上推出了“9.9元搶購(gòu)鎮(zhèn)店名菜宮保雞丁”活動(dòng)。劉健說(shuō),酒家每天外賣銷售宮保雞丁的收入就有七八千元;而開通外賣后,峨嵋酒家旗下的三家直營(yíng)店,每個(gè)月的外賣銷售總額達(dá)到了30多萬(wàn)。
據(jù)便宜坊集團(tuán)副總經(jīng)理許志軍介紹,自2016年年底開展線上外賣業(yè)務(wù)以來(lái),集團(tuán)旗下便宜坊、都一處、功德林、力力等老字號(hào)均陸續(xù)上線。截至目前,已有27家門店開展線上經(jīng)營(yíng),美團(tuán)外賣月均收入超過(guò)百萬(wàn)。
老字號(hào)的新客戶
外賣送得多了,游國(guó)棟與一些顧客漸漸熟了。
比如一名住在王府井附近胡同里的老人。老人家看起來(lái)至少80歲了,滿頭白發(fā),嘴里只剩下幾顆牙,走路也是顫巍巍的,游國(guó)棟每次都叫他“爺爺”。
有一段時(shí)間,這位爺爺一日三餐吃的都是慶豐,大部分時(shí)間點(diǎn)的是粥和包子,偶爾也會(huì)點(diǎn)兩大盒餃子——這幾乎是一個(gè)中年人的飯量。但游國(guó)棟從來(lái)沒見過(guò)老人家里還有其他人。
老人告訴游國(guó)棟,自己不會(huì)用手機(jī),要吃什么就給孩子打電話,讓孩子給他叫外賣。這讓游國(guó)棟有些難過(guò),覺得老人獨(dú)自在家無(wú)人照料?!翱墒窃僖幌?,孩子不在身邊,還能通過(guò)點(diǎn)外賣的方式關(guān)心家里的老人,總歸是件好事?!?/p>
兩名女孩在護(hù)國(guó)寺小吃店吃炸糕。新京報(bào)記者 尹亞飛 攝
離慶豐不到兩公里的地方,也有一家護(hù)國(guó)寺小吃,屬于游國(guó)棟的配送范圍。游國(guó)棟發(fā)現(xiàn),與慶豐的外賣早高峰相比,護(hù)國(guó)寺的外賣大多出現(xiàn)在中午和晚上。許多客人在訂單里點(diǎn)了艾窩窩、爆肚之類的傳統(tǒng)小吃,但見到真人時(shí),他才發(fā)現(xiàn)客人是拖著行李箱的游客。
烤肉季的客人也發(fā)生了變化。以往,來(lái)店里吃飯的多是老熟人,現(xiàn)在年輕人越來(lái)越多了。魯建偉說(shuō),過(guò)去,那些20多歲的客人多是被家人帶過(guò)來(lái)的,“但你發(fā)現(xiàn)很多人過(guò)了30歲之后,也會(huì)帶著自己的小孩來(lái)吃飯?!?/p>
魯建偉家就是這樣。小時(shí)候,父親帶他來(lái)烤肉季,如今,他帶著自己的兒子來(lái)。雖然兒子更喜歡去酒吧,去那些可以唱歌跳舞、“更有氛圍、更適合年輕人”的地方。但魯建偉認(rèn)為,人年輕的時(shí)候就喜歡嘗鮮,嘗了一圈之后,或許還是最喜歡小時(shí)候的味道?!拔覀儸F(xiàn)在講一個(gè)詞,叫‘味道回歸’?!濒斀▊フf(shuō)。
作為土生土長(zhǎng)的北京人,黃毅小時(shí)候也不喜歡豆汁、鹵煮。他記得自己上小學(xué)時(shí),經(jīng)常被家人帶到護(hù)國(guó)寺小吃吃早飯,因?yàn)椴幌矚g,后來(lái)很多年都沒再去。但一次偶然的機(jī)會(huì),黃毅再一次走進(jìn)了護(hù)國(guó)寺小吃。那一次,他忽然接受了童年不喜歡的味道。
看著在店里就餐的老人,黃毅有時(shí)會(huì)想,如果有一天,這些喜歡吃傳統(tǒng)北京小吃的老人都不在了,他的店還能開下去嗎?但在接觸外賣平臺(tái)后,黃毅找到了答案。他通過(guò)美團(tuán)后臺(tái)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)隱藏在訂單背后的顧客,他們大多只有20-35歲,是在這個(gè)城市里工作、生活的年輕女白領(lǐng)。
9月20日,中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)中華“老字號(hào)”工作委員會(huì)與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在“2019第十三屆中華‘老字號(hào)’博覽會(huì)”上共同發(fā)布《餐飲“老字號(hào)”數(shù)字化經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀報(bào)告》。《報(bào)告》指出,餐飲老字號(hào)的線上消費(fèi)人群以“80后”“90后”為主,合計(jì)占比約90%。
如今,黃毅已經(jīng)不再擔(dān)心自己的小店能否開得下去。他知道,只要年輕人有渠道接觸這些老字號(hào),總有人會(huì)被這些傳統(tǒng)的味道吸引。
■ 同題問(wèn)答
新中國(guó)成立70周年,最大的變化和進(jìn)步是什么?
孫朝榮(玉華臺(tái)飯莊經(jīng)理):
我覺得餐飲行業(yè)越來(lái)越規(guī)范了,食品安全也更有保障了?,F(xiàn)在大家采購(gòu)東西,都從正規(guī)的渠道去采購(gòu),原材料有保障,出去吃飯也放心。對(duì)于飯店的經(jīng)營(yíng)狀況,我永遠(yuǎn)沒有滿意的時(shí)候。要是以前窗口一天賣兩千塊錢的時(shí)候我滿意了,就不會(huì)有后來(lái)一天賣兩萬(wàn)塊錢的狀態(tài)。不要滿足于現(xiàn)狀,努力之后,你還可以賣得更多,把事情做得更好。
親歷者說(shuō)
這兩年,老字號(hào)主動(dòng)找上了門
王更領(lǐng)(美團(tuán)北京區(qū)域大客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理)
我的日常工作是服務(wù)于全國(guó)中小型餐飲連鎖品牌,幫助品牌方制定長(zhǎng)期的外賣發(fā)展策略。
2016年我剛到美團(tuán)外賣工作時(shí),主要任務(wù)就是拓展簽約新客戶。那時(shí)候,很多商家對(duì)外賣業(yè)務(wù)還不熟悉,不知道外賣是干什么的。為了和商戶簽約,我們要先從大眾點(diǎn)評(píng)上下載一份區(qū)域內(nèi)的商戶名單,打印在一張A4紙上,拿著這張紙挨家挨戶拜訪。很多商戶會(huì)問(wèn),“美團(tuán)是做什么的?”“你們公司有多少員工?”“你們?cè)谀膬荷习??”甚至?xí)泻芏嗌碳覔?dān)心你是騙子。
那段時(shí)間里,我們的工作挺難的。要把一家商戶簽下來(lái),至少要往店里面跑七八趟。
到了2017年左右,大部分商戶對(duì)美團(tuán)外賣的認(rèn)可度已經(jīng)很高了,我們也不用再費(fèi)盡口舌解釋外賣是什么了。但許多商家對(duì)外賣平臺(tái)具體怎么做還是沒概念,他們會(huì)問(wèn)“餐盒可以收錢嗎?”“外賣要是撒了或者掉了,平臺(tái)會(huì)賠錢嗎?”“我怎么知道配送人員有沒有把餐送到顧客手上?”
從這些問(wèn)題中,我能感覺到商家對(duì)外賣已經(jīng)有了一些自己的思考,已經(jīng)在關(guān)心具體操作中可能遇到的問(wèn)題了。
現(xiàn)在,美團(tuán)外賣在北京已經(jīng)覆蓋了市面上的大部分商家,還沒有上線外賣的店微乎其微。一些連鎖店不斷開新店,開了新店后,有的老店長(zhǎng)就會(huì)介紹新店長(zhǎng)上線外賣平臺(tái)。有的商家雖然沒有上線外賣,但是他會(huì)從其他商家那里打聽到工作人員的聯(lián)系方式,然后直接打電話過(guò)來(lái)詢問(wèn),現(xiàn)在的問(wèn)題是“我想上線外賣,需要提供哪些材料?”
可以看出,商家對(duì)外賣的態(tài)度已經(jīng)從被動(dòng)接受變成了主動(dòng)要求合作。(記者 李桂)
編輯:秦云
關(guān)鍵詞:老字號(hào) 新生意 外賣
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