新京報訊(記者 應悅)近日，一位淘寶店主因操作失誤，誤將“26元/4500克”臍橙標價寫成“26元/4500斤”。有網友利用這一失誤，引導其粉絲在該淘寶店大量下單，店家無法承擔，損失慘重。

昨日(11月7日)中午，淘寶網官方微博對此回應稱，已將這家店“保護”起來，會在法律、規(guī)則允許的情況下，盡最大可能減少各方損失。今日(11月8日)上午，被惡意下單的淘寶店鋪已經恢復營業(yè)，該網店在店鋪首頁發(fā)布感謝信稱，感謝大家的關心，經過與客戶多日協商，很多客戶對此表示理解，愿意退款處理。

新京報記者梳理發(fā)現，因商家標錯價格而產生的糾紛，在互聯網時代時常發(fā)生。律師表示，此類事件中，若商家對標價存在重大誤解，可通過訴訟或仲裁的方式行使撤銷權，維護自身權益。

涉事UP主賬號已被B站封禁

一條“26元買4500斤橘子”的消息近期引起熱議。

一家名為“果小云旗艦店”的淘寶網店在店鋪首頁發(fā)文稱，由于店鋪負責人操作失誤，店內的臍橙貨品標價出錯，導致一晚上店鋪被拍下了幾萬訂單，發(fā)不了貨，涉及700萬元，自己還要承擔相關法律責任。“網店是自己和叔叔合伙湊錢開的，二人都是農民出身，希望買下臍橙的用戶能將訂單退掉?！?/p>

一個操作失誤如何能吸引這么多的訂單？據網友爆料，一位名為“路人A-”的B站(嗶哩嗶哩網)UP主(音視頻發(fā)布人)在自己的粉絲QQ群發(fā)布了這家店鋪操作失誤的信息，號召粉絲去該店鋪大量下單。

網友貼出的群聊截圖顯示，“路人A-”的真實意圖并不是橙子，而是利用商家工作失誤，拍下商品，商家無法發(fā)貨，買家就可向客服舉報并領取賠償。截圖顯示，已有買家在11月3日收到432元投訴賠付。

事件發(fā)酵后，11月6日下午，“路人A-”在B站發(fā)文，承認在粉絲群轉發(fā)了店家操作失誤的信息，會向商家道歉，同時表示自己并沒有拍下訂單，也沒有投訴賠付。

11月7日下午3點46分，B站官方微博發(fā)文稱，經核實，站內用戶“路人A-”看到天貓店家“果小云旗艦店”將26元4500克的臍橙誤設置為4500斤的消息后，引導粉絲利用商家價格漏洞獲利，用戶本人承認錯誤行為。B站將封禁其站內賬號，直至其妥善處理本次事件。

疑似多次引導粉絲“薅羊毛”

點開“路人A-”在B站的賬號可以看到，截至11月8日上午，還擁有57.3萬粉絲，投稿視頻顯示共計836個。2018年2月開始，“路人A-”的每個視頻下方的信息欄中都會留下QQ群號。

記者瀏覽“路人A-”發(fā)布的視頻發(fā)現，這位UP主不止一次利用網店失誤“薅羊毛”。

今年9月2日，“路人A-”發(fā)布名為“網上0元買了8瓶肥宅快樂水，賣家居然真給發(fā)貨了！這也太良心了吧！”的視頻，向粉絲介紹自己利用天貓優(yōu)惠券設置錯誤，僅用3元錢就買到了八瓶可樂。視頻顯示，該網店客服誤把針對專屬客戶的25元優(yōu)惠券設置成自動回復就可領，原價28元的整箱可樂也可使用這一優(yōu)惠，于是“路人A-”僅用3元買到了8瓶可樂?！奥啡薃-”還提到，起初店家不想發(fā)貨，導致超過規(guī)定的發(fā)貨時限，又賠付了自己5元?！白詈笫恰祖巍蓸?，還倒賺2元紅包?！边@位UP主這樣總結自己的本次購買經歷。

知乎網友“每一天快樂”告訴記者，自己收到了不少曾加入該UP主粉絲群網友的截圖，包括“果小云”的事件在內，類似事件近期已發(fā)生3次。其他兩次是淘寶美特斯邦威廣仁專賣店，店家設置失誤，將羽絨服價格設置為49元，導致大量惡意下單；意大狐旗艦店，由于系統(tǒng)故障，在該網店拍下6雙以上的鞋子可以獲得折扣，僅需100多元。

記者查看了上述兩家網店的經營狀態(tài)。淘寶美特斯邦威廣仁專賣店仍在正常營業(yè)，意大狐旗艦店一度在店鋪首頁貼出“關店倒計時”的紅色圖片，目前更換成了致網友的感謝信。

律師說法

標錯價格可認定為“重大誤解” 從而撤銷買賣合同

網店商家標錯了價格應該如何處理？

北京浩云律師事務所特邀顧問王艷芳律師表示，買賣關系雙方適用于合同法，按照合同法現行規(guī)定，合同可撤銷具有幾個情形：1)重大誤解；2)顯失公平；3)欺詐、脅迫；4)乘人之危等意思表示不真實或不自由的事由。

“商家標錯價格，主要考慮是否屬于重大誤解或顯失公平?！蓖跗G芳表示，根據此前《最高人民法院關于貫徹執(zhí)行若干問題的意見(試行)》第68條、第71條的規(guī)定，一方當事人利用優(yōu)勢或者利用對方沒有經驗，致使雙方的權利與義務明顯違反公平、等價有償原則的，可以認定為顯失公平；行為人因對行為的性質、對方當事人、標的物的品種、質量、規(guī)格和數量等的錯誤認識，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失的，可以認定為重大誤解。

王艷芳認為，從已公示的信息看，顯然是店家對橙子售賣單價有重大誤解，可以按照《合同法》第54條規(guī)定的重大誤解、顯失公平情形進行處理。

如果店家因失誤被“薅羊毛”，又該如何維權？王艷芳表示，實踐中的具體操作辦法是通過訴訟或仲裁的方式行使撤銷權，要求法院或仲裁機構撤銷買賣合同即可。如果合同還沒履行，賣家也可以通過發(fā)布公告或聲明的方式，把情況說清楚，并明確表態(tài)不履行此合同?！澳壳暗昙乙呀洶l(fā)布的聲明也是可以的，不過，專業(yè)的律師起草的會更嚴謹一些，可以規(guī)避更多的風險?！?/p>

“就此事目前進展情況來看，買家如果已經表態(tài)甚至實際操作退款了，那就不用那么麻煩，賣家只需要拒不履行即可。”王艷芳說。

針對UP主和網購平臺各自的責任，王艷芳表示，從法律層面說，網購平臺是服務提供者，買家在此購買貨物，賣家在此售賣貨物都需遵守平臺的相關規(guī)則制度。買家在注冊時同意的協議，就是買家和網購平臺間的合同，如果買家行為違反此合同或買家行為違反相關行為規(guī)范構成“惡意刷單”，那么買家此前的投訴以及獲得的400多元賠付都將失去依據，需要退還，而且還應受到網購平臺的其他處罰。