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既要遏制“黑導(dǎo)游”,更要疏解導(dǎo)游職業(yè)焦慮
不久前,福建廈門鼓浪嶼導(dǎo)游威脅游客視頻在網(wǎng)絡(luò)熱傳,事后涉事兩名導(dǎo)游及旅行社被列入“鼓浪嶼綜合懲戒主體名單”,取消帶團上島資格。從云南導(dǎo)游強制消費到東北雪鄉(xiāng)宰客,“黑導(dǎo)游”不斷曝光。而在低價旅游、強迫消費、隱性購物等亂象背后,導(dǎo)游“職業(yè)生存焦慮”正在蔓延。(見12月22日《工人日報》)
導(dǎo)游行業(yè)缺少完善的薪酬體制作為保障、行業(yè)惡性競爭誘發(fā)“低價團”,因此導(dǎo)游薪水只能通過從游客購物提成中賺取是導(dǎo)游變黑心“導(dǎo)購”的主要原因。而隨著消費者維權(quán)意識的增強,導(dǎo)游越來越難從帶客購物中得到好處,這也讓一些導(dǎo)游選擇用更極端的方法強迫游客消費。
強迫消費、消費欺詐是違法行為,任何理由都不能為之“洗白”。但放置在大環(huán)境之下,導(dǎo)游面臨生存困境導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游不斷流失,一些選擇繼續(xù)“留守”的人就容易心理失衡,或是各方面素質(zhì)也更為欠缺,這就會影響到導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量,從而可能加劇導(dǎo)游與游客之間的矛盾與沖突,讓雙方關(guān)系陷入惡性循環(huán)之中。
“黑導(dǎo)游”“惡導(dǎo)游”自然要依法依規(guī)懲治,但更要鏟除滋生“黑導(dǎo)游”“惡導(dǎo)游”的土壤。對此就要加強導(dǎo)游隊伍專業(yè)素質(zhì)提升,要將服務(wù)質(zhì)量和水平納入導(dǎo)游的薪酬體系,對于旅游市場惡性競爭的“低價團”,也要予以遏制等等。促進旅游市場健康有序發(fā)展,導(dǎo)游也才能走出生存困境,為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
現(xiàn)在旅游消費轉(zhuǎn)型升級,旅客更注意旅游體驗、消費體驗,導(dǎo)游是旅游行業(yè)的形象窗口,導(dǎo)游無法通過本領(lǐng)吃飯,無法獲得職業(yè)尊榮感,勢必也會影響旅游行業(yè)的健康發(fā)展。
隨著高端旅游定制市場漸漸興起,提升導(dǎo)游隊伍的技能與素質(zhì)、保障導(dǎo)游的合法權(quán)益,將有利于旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、改善從業(yè)者的形象,也能消除或疏解導(dǎo)游這個職業(yè)群體的“職業(yè)生存焦慮”,讓他們能夠勞有所獲、實現(xiàn)勞動價值,從而才能達成與游客的“雙贏”。
編輯:李敏杰
關(guān)鍵詞:導(dǎo)游 旅游 黑導(dǎo)游 職業(yè) 消費